讓語言從軟弱無力變為鏗鏘有力！

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本文是《說話的力量》的精華提煉，更多細節請參見原文。

關於本書

關於這本書將告訴你如何通過訓練，切實提高自己的溝通能力。

核心內容

想要讓說話更有力量，你需要以下五個技能：用表演輔助表達、用聽懂為解釋鋪路、用「墊子」為問答做緩衝、用共情創造共振的場以及用撲克牌練習說話。

表達，就是通過特定的語言和形式來闡述看法和觀點。想讓你的表達更吸引人，就不能只是簡單地說一遍，而是要藉助表演來強化信息，進而達到影響聽者的目的。

表演的形式有很多，小到一個眼神、一種語調，大到一個手勢、一連串的肢體動作。此外，你還可以藉助道具來輔助你完成表達。

比如,喬布斯在蘋果發布會上經常會用表演來為自己加分。在推出OS X系統以後，喬布斯專門為OS 9系統開了一場追悼會式的發布會。他在現場為躺在水晶棺里的OS 9系統獻了一朵紅玫瑰，還深情地念了悼詞。這就是很典型的表演型表達，這樣做會讓觀眾印象非常深刻。

當矛盾和誤會發生時，如何解釋就是最見功力的地方。想要讓你的解釋發揮正面作用，你要先學會聽懂——既要保證自己聽懂對方，重複對方的話顯示自己聽懂了；也要讓對方聽懂自己，用提問核實對方確實聽懂了。這樣溝通下來，也就順利地完成了解釋。

例如,在家用電腦剛剛走進中國時，本書作者曾在一家電腦公司輔導售後電話服務。有一次，一位用戶打來電話，說他上不了網了，問是怎麼回事。客服先是問用戶「貓」正常嗎，又讓客戶找「我的電腦」，可是對方根本不明白這兩個術語，整個溝通就是雞同鴨講。

正確的做法是，用提問來核實對方有沒有聽懂。客服可以這樣問，「我現在在說的是屏幕上的東西，您把滑鼠往左下角挪，有一個開始鍵，看見了嗎？」直到確認用戶正確地找到了，這樣才算順利完成一次解釋。

這裡說的「墊子」，就是指在雙方說話時加上隔層，目的是創造舒服的說話環境和氛圍。這個墊子起到緩衝作用，它能有效緩解你問我答的緊張狀態。

有時候，這個墊子可以是讚美，簡單說就是誇對方問題問得太好了；有時候，墊子可以是「多人墊」，就是說對方提的問題很普遍、很有代表性；還有一種墊子叫「示弱墊」，就是在回答問題之前，把自己的處境講出來。為什麼這麼做呢？因為每個人的潛意識裡都希望自己比別人強，你先示弱，就會更容易贏得對方的好感，降低對方對答案的質疑。

一個非常有說服力的例子是,當年有一個西方記者問周總理：中國人民銀行有多少資金啊？這個問題帶著明顯的火藥味，只聽周總理回答到：「你這個問題確實不簡單，有難度。」其實這就是一個墊子，它可以讓記者收一收鋒芒。

這個方法說白了就是迎合。通過共情，快速對對方語言中的事實、觀點進行邏輯分析，通過補充對方說的話等手段使對方認可自己。

在日常溝通情景里，怎麼去迎合呢？很簡單，如果對方說的是看法和觀點，你就補充一些符合他觀點的現象；如果對方陳述的是事實，那你就把他的事實做一個總結和概況，提煉出一個觀點。這樣做可以快速拉近你和對方的距離，並且讓對方覺得自己說得很有道理。

如果同事小王跟你說：「今年夏天可真夠熱的！」你說：「啊，是熱，呵呵。」然後聊天就此終止，沒法繼續。其實小王說的是個人看法，也是一個結論，這時你可以接著說：「可不是，43度呢，40多年來最高紀錄了！」這樣你就為他的結論補充上一個具體的事實，他就會覺得跟你有共鳴。

怎麼做呢？隨意找出名詞、動詞、形容詞各18個，三類詞總共湊成54個，18個形容詞裡面再分成9個褒義詞和9個貶義詞，把這些詞列印在紙上，剪下來貼到撲克牌上，這樣就做好了一副溝通撲克牌。

練習的方法：隨便抽一張牌，用牌上的詞語造句。比如牌上寫的是「優秀」，你就用「優秀」來口頭造句，注意必須是複雜的疑問句，比如說：「每個企業中都有優秀的員工，也有平庸的員工。那麼，如何判斷一個員工是否優秀呢？」接著再抽一張牌，然後用第二張牌上面的詞去回答剛才你提出的問題。比如你又抽到了一張「學習」，就可以這樣回答：「我們公司是從三個角度來評價一個員工是否優秀的。首先，這個員工要有上進心，追求卓越，這是他不斷進步的前提條件；其次，他學習能力要強，這樣才能跟上時代的步伐；最後，他還要服從組織管理，尊重他人，有團隊合作精神。」這樣，才算完成了一輪說話訓練。

當你已經能夠熟練地用一個詞語說出一大段話之後，就可以繼續用兩張甚至三張牌來練習了。你還可以再限制話題，提高訓練難度。這樣反覆操練，直到你可以自然流暢地回答問題，並且能夠引出新的問題，一直持續下去。