社會越複雜，你越要簡單

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回復【早安】領取你今天的早安日簽

文 | 泉涌君 · 主播 | 楊槍槍

前面，我們反覆強調了第五項修鍊的重要性在於它是其它修鍊的基礎，他的本質是心靈的轉變，是觀察整體能力的修鍊。

系統思考是一種思考模式，在這種框架內，用它來觀察相互作用的關聯，而不是彼此獨立的東西；用它觀察動態變化的事物，而不是靜態的事物。

今天，系統思考比以往任何時候都更為重要，因為我們面對的局面越來越複雜，壓力也越來越大。這是一個信息爆炸的社會，人類製造的信息量遠遠超過任何一個人所能吸收的全部；藉助互聯網的連接效應，人與人之間的關聯遠超歷史上任何一個時代。

這就導致了當前社會的複雜性是前所未有的，我們身邊就經常發生複雜問題，比如全球氣候問題、國際販毒問題、極端恐怖主義問題，這些問題靠單方面是無法解決的。

商業社會中，類似的情況比比皆是，儘管很多公司都有出類拔萃的人才和研發能力，但他們無法把各種功能部門和人才集合成一個富有戰鬥力的整體，導致危機的發生，曾經雄霸全球手機製造業半壁江山的諾基亞不也在短短几年內就土崩瓦解了。

本書提出的五項修鍊都是關於心靈的轉變，也就是從觀察局部到觀察整體；從把人看成無助地反應性動物，到把人看成是能夠決定自己未來的參與者；從應對當前，到塑造未來。

心靈的改變也是思考模式的改變，我們舉一個反恐戰爭的例子。

美國主導的反恐戰爭，一面是美國主流社會，一面是被圍剿的恐怖分子。

對於美國人來說，他們的想法是：

恐怖襲擊對美國人有威脅軍事行動作出反應

對恐怖分子來說，他們是這樣看待自己的處境：

美國的軍事行動感受到美國的侵略招募恐怖分子

對美國人來說，基地組織和其它極端恐怖主義分子是侵略者，美國出兵是必要的軍事回應。恐怖分子認為，美國在政治、軍事以及經濟上都是侵略者，因此要招募恐怖分子，發動襲擊。這是從兩方的角度看，實際上，這兩條平行的邏輯線可以合併成一個閉環。

從整體來看，美國和恐怖分子的反應形成了一個相互攻擊的惡性循環，恐怖分子發動更多的襲擊，美國就會派出越多的部隊去參與反恐戰爭，倒過來迫使恐怖分子招募更多的極端主義者，發動恐怖襲擊。雙方都是對威脅作出正常的反應，但他們的行為最終帶來的是衝突全面升級，產生了所有人都不願意看到的結果。

有意思的是，美國中央情報局雲集了最優秀的分析員，和所謂的系統分析師，他們運用最陷先進的技術去分析恐怖分子武器和資源情況，但是卻沒有採用真正的系統觀點看問題。直到美國徹底陷入反恐戰爭的泥淖，才萌生撤兵的意圖。那為什麼這些用來處理複雜問題的工具，沒有讓我們跳出反恐戰爭的惡性怪圈呢？

一個重要的原因就是高度發達的尖端預測工具和分析工具以及精確的戰略規劃，是用來處理「細節複雜性問題」的，它們不能給企業帶來突破性的進展。影響企業的另一種問題是動態變化的複雜性問題，常用的預測工具難以處理充滿變數的問題。

試想一下，一個人的行動會在局部產生一個結果，而在系統的另一頭產生另一個完全相反地結果，這就是動態複雜性。

在實際的管理工作中，真正有槓桿效益的是在於理解動態複雜性，而不是細節複雜性。系統思考要求我們面對難題時能觀察因果循環，並且分別出系統中的正反饋和負反饋，以及反饋的延遲。

所謂觀察正反饋，就是在系統中，要觀察一個行動如何會被放大，帶來一個或好或壞的、影響力很大的結果。比如「汽油危機」，一旦有汽油緊缺的消息披露出來，來加油站的車主會越來越多，一旦其他人看到排隊加油的場景，他們就會對汽油緊缺的消息深信不疑，恐慌和囤積居奇的行為就被觸發了。

網紅奶茶店僱人來排隊，製造熱鬧的假想，引起其他人爭相搶購，也是運用了管理學中的正反饋效應。正反饋也有好的一面，當年國漫之光《大聖歸來》上映時，口碑很好，但是排片很少，後來良好的口碑發酵後，影院增加了排片，觀眾也能觀賞到一部好的動畫電影，對導演和觀眾來說，都是雙贏。

理解了正反饋，負反饋就很容易搞懂了。正反饋在於擴大，負反饋在於縮小行動對於系統的影響。比如天熱了，你會脫掉衣服，讓自己的體溫降到適宜的溫度，盡量抹平天氣變熱對你帶來的影響。

最後還有一個控制量就是延遲，這也很好理解，玩遊戲碰見網路延遲，你會發現遊戲中人物的表現和你的操作之間會有延遲。管理學中，採取一些行動，卻不能立馬看見它產生的結果，因此評估時，需要從整體的角度把延遲也考慮進去。

比如一家工廠的資金周轉，就得考慮到銷售商會延遲支付貨款，因此在採購時要注意資金使用量。

書中還提到很多種不同形式的關於系統思考的反饋模式，等待著你親自探索。

#有書君說#

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作者：泉涌君，有書智庫領讀達人，2016年最受歡迎領讀達人，擅長抓住並梳理複雜艱深的歷史脈絡，拆解了《極簡歐洲史》《鄉土中國》《絲綢之路》《飢餓的盛世》。有書英語共讀語法專欄作家，熟稔英語語法，擅長用有條理的邏輯教授英語語法。如果您也想成為有書的拆書達人，請添加微信：youshulingdu。

主播：楊槍槍，有書籤約主播。媒體人。每晚9點和你說晚安，用聲音治癒每一個孤獨患者。公眾平台：小楊說事兒。微博：楊晨太沉。

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