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回復【早安】領取你今天的早安日簽

文 | 泉涌君 · 主播 | 楊槍槍

第五項修鍊，即系統思考是所有修鍊的基礎，也是學習型組織的基石，作者關於系統思考一共提出了十一條法則，幫助我們更加清晰了解系統思考的本質。

法則一：今天的問題來自過去的「解決方案」。

先講一個小故事，從前有一位地毯商人，有一次他發現，他最漂亮的一塊地毯中間鼓起一個包，為了弄平地毯，他用腳去踩那個包，包果然被踩平了，但是，離剛才那裡不遠處又鼓出一個包，他又去踩。他試了一次又一次，地毯上總會鼓出一個包，直到他掀開了地毯，才發現一條蛇搖晃著身體爬了出來。

商人的問題來自於他解決「第一個包」時的方法，我們經常對問題的起因感到困惑，這時，我們需要檢討過去處理其它問題時採用的方法。把問題從系統的一端轉移到另外一端，往往不會引起注意，但這樣並沒有真正解決問題，人們沒有去思考二者之間的聯繫。

法則二：越使勁，系統的反彈越大。

20世紀60年代，美國政府在許多城市的老舊中心區，推行大規模低收入家庭住房建設和改善就業技能培訓項目。儘管政府慷慨資助，但是到了70年代，情況變得更糟了。原因在於低收入人群從其它城市或者農村地區，流入到享有資助計劃的城市，結果，新建的住房變得更加擁擠，就業培訓項目申請人變得更多，這個過程使得城市稅收情況惡化，城市公共服務跟不上人口流入的速度，越來越多市民被困到經濟蕭條的城區裡面。

這種現象在系統思考里有一個名稱：「補償反饋」，說的是願望良好的措施介入系統後，引發的反應把投入的資源給抵消了。這就好比你去壓一個彈力球，用的力越大，反彈越明顯，這是系統的一個特質。當年的「千團大戰」也正應驗這個效應，團購網站為了吸引流量，瘋狂地進行補貼，消費者再感受到好處之後就不會接受恢復原價的行為，某天，團購網站不再補貼，消費者就紛紛放棄這家團購網站，反而失去了更多的顧客。

法則三：情況變糟之前會變好。

系統就像一個多米諾骨牌，推到一個，必然會波及其它，只是有時候這個過程比較慢。就像上面提到的政府資助計劃，在短期內確實會有很好的效果，新的住房建設起來，失業的人群得到培訓，飢餓的兒童得救了，但是長期來看情況卻是變得更糟。

法則四：選擇容易的辦法往往會無功而返。

還是講一個故事，話說一個路人看見一個醉鬼趴在街邊路燈下尋找丟掉的鑰匙，於是就幫他一起找。找了一會才問醉鬼，你的鑰匙在哪裡丟的？醉鬼說，他是在房門外丟的。這個人又問了，你個缺心眼的，在房門外丟的，你跑路邊找什麼呢？醉鬼說：「因為房門外沒有光亮。」

我們都對使用熟悉的方法解決問題感到放心，總是堅持我們最熟悉的、最了解的方法。但是，現實情況是，真正能解決問題的方法往往藏在黑暗中，越是努力使用最熟悉的方法去解決問題，效果就越差，這是典型的不經過系統思考的後果。

法則五：療法比疾病更糟糕。

有些時候，熟悉的或者容易的辦法不僅沒有效果，還會帶來上癮的危險。比如，遇見煩心事，我們常常會「借酒消愁」，漸漸地，這個解決問題的方法會比原來的問題更嚴重，借酒消愁的後半句不正是「愁更愁」嗎？

使用非系統思考的解決方法，往往會帶來長期的、更具有危害性的後果。還是上面的例子，政府出於好心幫助低收入人群改善住房環境，但是欠考慮的政策讓這些民眾如同「上癮」一般依賴政府的幫助，削弱了當地人民自己解決問題的能力。這種現象在系統思考的管理學中，稱為「轉移負擔給介入者」。

法則六：快就是慢。

龜兔賽跑中，烏龜跑得慢，但能堅持，最終贏得比賽。對於大多數商界人士，追求高增長是每個人的目標，然而，幾乎所有的自然生態系統到動物再到人類組織，都有天然固有的最佳成長速度。最佳成長速度比可能的最快速度要慢很多，但意味著可持續。

一家業績正火的公司每年增長率60%，一家經營已久的公司每年增長率13%，如果你是投資者你會投哪家？穩健的投資者會選擇後者，因為可持續。超高的增長率是不可能維持下去的，用不了幾年市場飽和，增長率就會掉下來，甚至可能是負的。所以，從長期看，過快可能導致更慢，甚至是停止。

法則七：因和果在時空中並不緊密聯繫。

出現的上述問題，是人類社會這個複雜系統的一個基本特徵，那就是因和果在時空中不是緊密相連的。「果」指的是問題顯現出來的表象，比如：經濟下滑、失業、訂單減少；「因」是指系統中造成這種情況的相互作用。在大部分人看來，通常情況下，因果都是緊密相連的。而現實世界和我們想像的有很大區別，如果經濟下滑，政府立馬想到是投資不夠，然後銀行開閘放水，表面上看經濟數據很好看，實際上超發的貨幣最終會成為老百姓口袋中貶值的鈔票。消除這種錯誤觀念的第一步，就是放棄因和果在時空上緊密連接的觀點。

法則八：微小的變革可能會產生很大的效果。

系統思考教導人們：最明顯的解決方法不管用，最多帶來短期的改善，長期來看，事情會變得更糟。另外，系統思考還指出，微小的、集中的行動，如果選對地方，有時會帶來可觀的、持續的改善。系統思考中把這種「微小行動」叫作「槓桿作用」。尋找解決問題的槓桿並不容易，但起碼可以提供一個解決思路。

法則九：魚和熊掌可以兼得，但不是馬上。

製造業內一直有一個低成本、高質量的悖論，高質量產品生產成本高、組裝花費時間長，品控要求高，這似乎和降低企業成本是違背的。實際上，通過管理上的提升，可以優化生產流程，改進勞動效率，減少低效的廣告投入，這樣就有可能實現魚和熊掌兼得。

法則十：把大象切成兩半得不到兩頭小象。

生命系統具有完整性，組織系統也一樣，要理解富有挑戰的管理學問題，我們必須看清楚產生問題的整個系統，否則就是盲人摸象，不同人感觸到不同部位，得到不同的結論。這條法則現實中實施起來並不容易，因為現在公司分部門的架構就天然地製造了生產、研發、市場等部門之間的隔閡，讓他們很難從整個流程中發現問題。

法則十一：不要去責怪。

系統思考告訴我們，出現問題時，把責任拋給其他人是不對的，因為你和那個被責怪的人是同一個系統的組成部分。說簡單點，有鍋大家一起背，一起解決，好過下次你被別人推出去背鍋，您說是不是呢？

十一條法則，幫助我們更好理解什麼是系統，為什麼管理過程中需要系統思考，希望對你有所啟示。

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