美圖美妝：關於「美」的無邊界大生意

「大電商」時代，美妝界需要突破

愛美之心，人皆有之。

隨著中國人均可支配收入的持續增長，對「悅己」的追求已成為當前消費升級的新需求，人們對化妝的投入也水漲船高：2001-2015年，我國化妝品市場年複合增長率為16%，成為全球增長最快的市場之一。

2016 年，我國化妝品市場容量超過3000 億元人民幣，市場規模超過日本，成為僅次於美國的全球第二大市場。

但是從人均化妝品消費額來看，我國和很多發達國家還相差甚遠——這也意味著未來我國化妝品需求潛力巨大。

與此同時，在「互聯網+」的大背景下，移動美妝已成為美妝發展的大勢。艾瑞諮詢的統計顯示：從2012年到2016年，國內女性網民年平均增速為9%，到2016年，國內女性網民數量達到3.48億。

「顏值經濟」的大電商時代說來就來，各色美妝垂直電商湧入，想要在市場打開一個缺口。

但是因為我國化妝品電商市場起步較晚，發展相對還不完善，目前還面臨一些困境，正如美圖高級副總裁張君在出席億邦智能商業大會時所言：到今天為止還沒有一家的體驗可以說是做到極致的。

美圖高級副總裁張君

這種「沒有極致的服務」體現在以下方面：

首先，商品質量參差不齊。

品質良莠不齊，山寨品牌時時可見，導致部分消費者至今仍不放心網購美妝商品。

其次，商品推薦同質化。

現有的美妝垂直電商平台的推薦模式主要分兩種，一種是向用戶無差別推薦所謂的「爆款」，另一種是基於數據推送用戶搜索或關注過的同類商品，卻沒能夠理解用戶的深層次需求。用戶要麼不斷被機械「種草」，要麼是一直收到同質化的產品推薦，談何消費體驗？

最後，信息反饋不透明。

美妝產品和美息息相關，客觀上需要信息披露及時化，做到產品效果透明化，以不斷完善產品體驗，打造出更多標杆品牌。但是目前很多平台的商品評價不及時，甚至不公開，用戶自然很難獲得好的體驗。

在消費升級的背景下，電商美妝運營正從流量運營轉向顧客為主的體驗式運營，這也要求美妝行業必須做出突破。

美圖美妝的成功學

在眾多的美妝平台中，中國領先的移動互聯網上市公司美圖旗下國內首家美妝體驗式電商美圖美妝如一股清流般脫穎而出。

2017年10月，美圖美妝正式上線。

上線僅半年，美圖美妝就強勢進入同類APP排名前10名，排名甚至比網易考拉海購和阿里巴巴（1688）還高，這也說明用戶對這個「隨身美膚管家」的偏愛。

美圖美妝在APP Store內購物類免費下載排行榜內位居前十

目前，專註於美妝電商的美圖美妝以跨境自營為主，產品涉及到護膚、彩妝和個護商品等。

跟其它電商平台不同，美圖美妝是基於AI測膚的美妝體驗式電商。

比如說，美圖美妝的AI測膚功能，首先通過拍照了解用戶的皮膚屬性，然後根據皮膚屬性推薦適合的商品。

通俗地說，美圖美妝平台就像一個私人美膚管家，不僅能夠準確判斷用戶的膚質和皮膚問題，還承包了之後的一條龍護膚服務：提出針對性的解決方案，並推薦相應的商品。消費者在這個過程中只需要信賴護膚管家的專業性就好。

從這個角度而言，美圖美妝不只賣化妝品，它更專註於極致服務。

其一，AI測膚的精益求精。

與傳統的跨境電商相比，美圖美妝的AI測膚功能就很好地提升了用戶體驗。用戶只需打開美圖美妝點擊「皮膚測試」，便可獲得一份專屬膚質分析報告，以便更了解自己的皮膚狀態。同時，美圖美妝會根據結果給出個性化的護膚建議和相應的護膚商品推薦，例如當檢測出用戶是油痘肌，AI就會自動推薦清爽控油的商品。在美圖美妝AI個性化的指導下，消費者的購買行為將會更加的科學精準。

截至目前，美圖美妝已經為用戶進行了近幾千萬次的皮膚測試，但這僅是個開始。正如美圖高級副總裁張君所言：美圖美妝想做一個真正可以幫助用戶解決皮膚問題的隨身智能美護管家。張君還在採訪中透露：配合美圖美妝的AI測膚功能，下半年我們會推出一款新的智能硬體產品——暫且叫皮膚測試儀，通過雙管道測膚形成更準確的皮膚診斷報告，來推薦更適合的護膚商品。

其二，大數據分析提供更精準服務。

隨著美圖對科研投入的逐年增多，美圖的用戶量也越來越大，在用戶大數據上的積累也更立體和豐富。美圖美妝充分利用這一數據優勢，做了一個非常大的美妝商品資料庫，裡面包括每個商品的成份、功效等信息，將這個資料庫跟我們每個用戶的皮膚報告形成數據互補，根據綜合的數據分析和精準的數據演算法為用戶提供更優質的服務。

其三，全鏈路保障質量把控。

為了解決所有電商都頭疼的美妝質量問題，美圖美妝在全鏈路做了各種保障措施。

比如說，直接跟品牌方合作，通過海外直采等形式從源頭保障正品；今年3月份，美圖美妝還跟國家監測中心合作質量共治，後者通過後台數據打通來監控美圖美妝的品控數據，今後美圖美妝入倉前的商品都會有國家監測中心來做監測；美圖美妝還跟眾安保險合作，給用戶提供假一賠十的正品保障。

國家檢測中心與美圖美妝簽約現場

除了保障正品外，美圖美妝還跟浙江省檢科院合作，對入倉商品做抽樣檢驗，出具安全報告，以保證商品的安全。

總之，隨著電商購物渠道的豐富以及消費意識的覺醒，很多人的消費需求已經從之前的品質需求轉向服務體驗，美圖美妝選擇了一條「少數人走的路」，不止於輸出商品，而是從始至終把服務做到極致，從而突圍市場亂局。

美圖美妝的極致服務和美圖的目標一致

說到美圖美妝，就必須提到美圖公司——說到底，美圖美妝的極致服務和美圖的目標是一致的。

美圖公司成立於2008年，到今年已經有十年的歷史。

美圖高級副總裁張君說：美圖給自己定位了一個非常有意義的使命，就是「讓更多人變美」。

美圖人懷揣這個使命，從工具產品到智能硬體，做了很多好玩的產品。從美圖秀秀到美顏相機，美圖的許多產品都成為了裝機必備的app，甚至在2013年推出了自己的手機品牌——美圖手機。

需求在哪裡，服務就做到哪裡，這是美圖公司的長期目標。

美圖美妝的出現，也是這樣。

之前，美圖做到了讓用戶在虛擬的世界變得更美，但是美圖並沒有滿足於此，而是像坐在蘋果樹下的牛頓一樣還在思考：怎麼能夠讓用戶也能在真實的空間變美？

於是，美圖美妝於2017年上線了，一個真正幫助用戶解決皮膚問題的隨身智能美膚管家誕生了。

現在有一些互聯網公司圍繞著一個核心業務慢慢形成龐大的商業帝國，他們做的是無邊界生意，過去最典型的是以電商輻射的阿里和以本地生活平台向外圍發散的美團，如今美圖也在成為一個這樣的無邊界巨人。

美圖美妝：AI+大數據背後的千萬種可能

有人會問，一開始你可能覺得美圖美妝的AI測膚體驗很新鮮，但用多了新鮮感就沒那麼強了，怎麼解決這個問題？

回答這個問題很簡單，首先，搭載AI測膚功能的美圖美妝並不是一個「玩具」，而是工具，了解自己是改善自身皮膚的第一步，人會厭倦玩具，卻不能離開工具。

其次，當我們把美圖美妝放在美圖公司整個大數據體系中來看待，就會發現美圖美妝的拍照測膚並不是一個孤立的功能，它的背後是美圖產品體系掌握的數據支持和龐大用戶量。

據美圖高級副總裁張君在演講中透露，美圖美妝未來將會與跟美拍進行深度打通，拍照完了，測試完了，什麼商品適合你，有達人告訴你這個怎麼用，這就實現了產品和產品在場景上的橫向打通。

未來，美圖美妝和美圖全線產品將全部打通，任何地方都可能是服務的入口，比如說，你用美圖秀秀拍照也可以享受測膚的服務，同時，美圖則可以在技術和大數據能力上給美圖美妝的用戶提供更精準的服務。

隨著美圖的整個生態產品的打通，美圖的無邊界生意也會更宏大地投射到其全球化的坐標上。

美圖高級副總裁張君提到，目前，美圖有5億海外用戶，其中印度的用戶有1億，美圖的三個產品出海後，在韓國、日本、印度、美國等國都有很高的市場佔有率，全球化的基礎打得非常紮實。

在美圖美妝強大的示範效應下，美圖公司的業務版圖也會不斷擴大，其全球化的公司戰略也會越來越清晰——因為世界不會拒絕美，更不會拒絕為美而將服務做到極致的公司。

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