千縣計劃沉得住，高端價位立得起 華為朱平：把最好體驗給用戶

"這個產業，唯一不變的就是變化。"

這是華為消費者業務副總裁、大中華區總裁朱平對當下手機行業的看法。時間節點倒回到六年前，那時候的華為終端業務可以說還掙扎在生死線上，但六年後的今天，華為已經穩坐國內第一、全球第三的智能手機廠商的位置。從功能機到智能手機再到智慧手機，華為以不斷的變革超越了眾多同行。

朱平透露，未來，華為將持續發力高價位區間，做一家全球領先的高端品牌。

千縣計劃持續下沉 推動智能生活館建設

回顧前路，朱平對《通信產業報》（網）記者表示，手機行業有兩個比較大的特點。一是受技術發展的影響很大；二是用戶體驗的要求更高。因受行業特性影響，可以說智能手機行業基本上綜合了所有的消費品需求。為此華為研究了各種消費品領域，包括快銷和慢銷，正是希望更好地服務消費者。

也正因如此，華為必須在技術、產品、服務上不斷提升，才能實現厚積薄發。

在服務上，華為希望做成大服務概念，就是包括渠道、零售、服務、用戶在內的全場景體驗服務，以此達到用戶滿意的全場景體驗。華為的服務與核心永遠以消費者為中心。要提供優質的服務，效率是非常重要的，對於消費者希望通過渠道、零售、服務優化，聯接用戶的需求觸點，達到心靈的溝通。

朱平表示：「我們在渠道、零售、售後服務、供應鏈、交付等環節上，希望達到用戶的需求觸點，甚至包括我們的營銷環節，整合起來才能是大服務的概念，這個是我們一直努力在做的。」

據了解，在服務上，於2016年啟動的「千縣計劃」已經頗具成效。

目前華為全國售後服務點現在已經有900多家，除大中小城市，在縣級城市也有做售後服務店的建設。最近一、二年內會在全國增加200個縣級服務中心，預計以每年10%-20%的增長速度建設更多的服務中心。

除了量的增長，華為也更重視質的提升，也就是服務內容的提升。一直以來，華為都堅持以消費者為中心的核心價值觀，旨在為華為用戶提供更為優質的服務品質，為此還推出了24℃服務理念，即購買無憂體驗和產品享樂體驗，以及熱情、專業、高效、具有同理心的服務態度，華為希望用戶在踏進華為授權體驗店的那一刻起，就能被舒適的服務環境包圍，感受到華為工作人員耐心熱情的服務態度，享受整個購買和體驗過程。

目前，在全國範圍內，華為已經建設2000多家體驗店，其中，大中小城市大概1000家，縣級城市1500家。面對市場需求，華為的零售也在迭代提升。朱平對記者透露，今年開始，華為的體驗店將以「智能生活館」的形式與大家見面。未來將會全面去推進現在店面的轉型升級。作為一家技術型公司，華為在產品和技術上會進步快一些，在服務上，也會同步跟上市場與用戶的需求。

Mate RS展現高端技術潛力

本次發布的華為P20系列共有三款新品，其中Mate RS作為華為持續衝擊高端市場的代表作而備受關注，售價也突破了萬元大關。

華為的產品有著很強的競爭力，隨著消費升級，對於萬元機市場，華為有著巨大的機會。基於華為自身對高端人群的市場調研結果來看，社會金字塔頂端消費群體在手機方面，除了奢侈感之外，對手機的前沿科技以及產品本身的稀缺價值同樣十分看重。華為手機並不追求單純價格的提高，真正追求的是讓對消費者的體驗再上一個台階。目前超高端旗艦市場，沒有一款能夠從奢華感、稀缺感和科技感集一身的產品，Mate RS的問世就是要滿足頂端消費者的訴求。

在華為Mate RS與保時捷設計這家全球知名的殿堂級品牌的品牌聯姻的背景下，曲面屏內指紋、微膠囊散熱、徠卡三鏡頭、無線快充帶來的前沿科技與保時捷跑車70周年聯合定製的紀念款身份，都是華為Mate RS保時捷設計無可取代、獨特的核心競爭力。

從華為手機在不同價格區間的銷量分布來看，2017年華為在3000元到5000元價格區間的市場份額佔比最大，佔比在36%左右，5000元以上檔位的產品增長也較快。朱平對記者表示，我們將在此次價格段上持續發力，通過保時捷設計系列手機，保持住華為品牌在高價位區間的競爭力。

價格的上探是否意味著華為開始追求利潤？

數據顯示，華為智能手機2017年全年發貨1.53億台，同比增長31.9%，全球份額突破10%，在此大背景下，華為手機的利潤也實現了突破。

對此朱平對記者表示，即使我們達到了利潤的指標，還是要不斷挖掘自己的潛力，只有這樣才能把全球最好的技術的體驗帶給用戶。對於華為來說，在保證技術優勢前提下，保證成本是前進的基礎，這樣才能不斷去提升自己的能力，獲取生態的健康發展，這才是最重要的。

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