無人商店發展前景看好 零售行業面臨重新洗牌

近年來受宏觀經濟和消費增速放緩等因素影響，零售行業增速一直在低位徘徊。2016年我國社會零售總額為33 萬億元，扣除價格因素實際增長9.6%，增速呈現微幅下滑態勢。

隨著電商O2O的快速發展，物流和新客成本逐漸升高，電商希望通過滲透線下終端消費環節強化精準投放、控制成本;而傳統渠道開始重視電商的平台流量和數據價值。在此基礎上新零售模式應運而生。

無人零售商店有解放人力和時間成本的優勢，被各大電商平台及知名品牌所認可。但無人零售商店進一步發展的關鍵在於技術與信用體系的健全完善。2017年無人零售商店交易額預計達389.4億元，未來五年無人零售商店將會迎來發展紅利期，2020年預計增長率可達281.3%，至2022年市場交易額將超1.8萬億元。

報告數據顯示，在移動電商用戶網購優先考慮因素分布中，商品質量成為用戶最重要的考慮因素，佔比48.1%;此外，商品種類豐富度、物流快慢等因素也受消費用戶重視。產品質量始終是吸引消費用戶與增強其消費信心的重要基礎，同時，優化服務和產品體驗也成為移動電商用戶對新零售業的期待。

調查顯示，消費用戶對付款和收貨環節評價最好，均為7.70分，而退貨和退款則相對較低，為7.20分。用戶投訴情況顯示，商品與描述不符和質量問題是構成用戶對商品售後環節滿意度不高的兩大主要原因。售後服務優化成為制約優化消費體驗的短板，而新零售購物方式更應在這一環節優化服務以增強用戶粘性。

目前，無人商店正處於萌芽階段，用戶覆蓋率較低，當前行業除了各電商及互聯網巨頭外，創業公司紛紛湧入，積極布局。隨著無人商店數量的增加，無人零售技術和運營不斷完善升級，無人商店將成為數據採集新入口，用戶購買行為採集助力商店開展精準營銷，反過來也將給消費者帶來更加便捷的購物體驗。

以阿里為代表的的零售巨頭產品體系完善，全品類均有布局。用戶基礎方面，各平台用戶流量已基本定型，阿里優勢明顯且其規模很難被後面的平台超越。無人商店作為新零售的一種形式，將平台用戶從線上拓展至線下，進一步打開用戶市場，未來或許會部分取代傳到零售產品成為用戶消費信息官，引發零售行業內部重新洗牌，後部零售平台有望實現超越。

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