小i機器人黃遷：AI產業落地要將綜合性技術和實際應用結合

【獵雲網（微信號：ilieyun）北京】4月17日報道（文/薄冬梅）

4月17日，以「進擊?融合」為主題的《獵雲網&AI星球2018年度人工智慧產業峰會》在深圳大中華希爾頓酒店隆重召開。此次峰會由獵雲網&AI星球主辦，銳視角、獵雲資本、獵雲財經、創頭條、蜂巢協辦。上百位人工智慧行業頂級專家、知名投資人和精英創業者與會，就當前國內人工智慧行業的創新變革與機遇展開交流。峰會現場乾貨滿滿，座無虛席。

小i機器人華南技術中心總經理黃遷在「2018，行業AI應用的進擊方向」圓桌論壇上表示，未來AI的產業落地不是單個技術的落地，而是要將綜合性的AI技術和實際應用結合。

AI技術經過多年的發展，如今已在各行各業實現了落地，包括醫療、客服、交通等。黃遷所在的小i機器人如今已有十幾年歷史，主要為銀行、證券、運營商等提供智能客服機器人。

據黃遷介紹，當前，小i機器人在產業落地上，主要利用AI技術來減少重複性勞動、降低成本。「大型機構中有大量的客服人員每天接電話，或者在微信、簡訊上進行對話，其實他們有很多是重複性的工作。通過我們的自然語言處理技術，將其中的大部分交流，轉變為與機器的對話和交流後，大大地降低了運營成本和客服成本。」比如，在一家有一萬個客服座席的企業中，使用小i的智能外呼後，可以在年底將席位降到兩千個以下。

至於未來，黃遷表示，AI一定會在未來有巨大的應用場景，在各行各業都將有非常多的落地。同時，他認為，未來AI技術的產業落地不是單個技術的落地，而是綜合性的AI技術和實際應用結合起來的落地。

以小i機器人為例，在自身擅長的自然語言處理、交通規劃技術外，小i也整合了視覺、語音等技術，為客戶提供整體解決方案。

不過，AI產業的發展並不都是一片光明。黃遷認為，未來幾年，很多重疊的技術會出現整合，很多公司也將面臨整合。

論壇由深睿醫療CEO喬昕主持，參與對話的還有零秒科技CEO黃麗輝、十方創投管理合伙人何紹鈞、雲從科技高級副總裁伍楚芸、寬頻資本董事練叔凡。

以下為圓桌論壇實錄，獵雲網整理刪改：

喬昕：公司技術實力、業務情況和去年取得的成績?

黃遷：大家好！我是小i機器人的黃遷。小i機器人成立到現在已經有十幾年的歷史，我們主要的客戶是銀行、證券、運營商等企業客戶。我們的產品主要是智能客服機器人，幫助企業以智能客服代替人工客服，四大行和三大運營商都是我們的客戶。去年，我們已成為國內最大的客服機器人廠商。

現在，我們在包括智慧城市在內的多個領域都取得了較大的進步。目前，我們的自然語言處理能力以及相關的語音技術，包括在智能外呼等方面，均在市場上取得了大部分客戶的認可。

喬昕： 大家談論AI技術時，更關注技術如何落地。

黃遷：關於產業鏈落地這塊的問題，我們小i也非常有感觸，我們做了十幾年，對行業的發展和落地空間經歷了堅信和變化，都經歷過，感受非常深。

AI技術不會讓人失業，而是讓人轉崗，這點我非常認同。從我們服務的客戶來看，這個結論非常明顯。在幾個大型機構裡面，他們有大量的客服人員每天接電話，或者在各種各樣的微信、簡訊上進行對話，其實他們有很多工作是重複性的工作，通過我們的自然語言處理技術，將其中的大部分交流，轉變為與機器的對話和交流之後，大大地減少人力，降低了運營成本和客服成本。

最近客服外呼的呼叫中心用上了我們最新的智能外呼，從現在來看，它有一萬個座席，但是到年底，可以將席位降到兩千個以下，也就是一年將節省八千人以上的直接人工成本。

很多時候，小i機器人在產業落地上，利用AI技術來降低由重複性勞動所產生的成本。在為各行各業節省成本，利用AI技術發展業務等方面都做了很多的促進工作。

在產業結合上，我們認為AI在未來，一定是有巨大的應用場景，在各行各業都有非常、非常多的落地。這個市場是巨大的，也是值得每個人參與其中的。

喬昕：經過2017年的高速發展，2018年，對人工智慧有什麼期望？

黃遷：我認為未來幾年，行業內的很多公司會出現整合的情況，在AI創新的領域，很多重疊的技術會出現整合。經過這麼多年，我們在好幾次創業過程中都遇到了危機的時刻，但最後還是活下來了，沒有被拍死在沙灘上。

第二個觀點，未來產業落地不是單個技術的落地，而是綜合性的AI技術和實際應用結合起來的落地。這在我們的體驗中是非常深刻的，現在，除了最擅長的自然語言處理、交通規劃技術以外，AI也整合了很多視覺、語音這些技術在內，最終提供給客戶一個整體解決方案，我認為這是未來的方向。

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