馬克?扎克伯格，國會鏖戰，「問題都會解決，但需要時間」

最新 04-18

文 | 周修文

編輯 | 閆寶

上周，馬克?扎克伯格在美國國會山進行了的10小時的聽證會，這絕對是他人生中最重要的一次答辯。扎克伯格脫下了標配行頭灰T恤或是連帽衫，換上了難得一見的西裝革履，領帶和襯衫的拘束使他的表情略微有些緊張，但絕對從容。

涉及8700萬用戶數據被濫用，影響美國大選、英國脫歐等重大政治事件，此前《紐約時報》等媒體報道的「劍橋分析（Cambridge Analytica）」數據醜聞讓Facebook陷入一場公關與政治危機，但經過了這兩次參議院作證，扎克伯格基本可以算得上是「全身而退」了。雖然負面危機還遠未結束，未來依然面臨嚴格監管，但至少他有效遏制了事態的惡化，向立法部門和公眾表明了自己的歉意和誠意，止住了股價跌勢，避免了更大的懲罰力度。

扎克伯格一向以來的人設很鮮明的標籤——一個靦腆的技術宅，面對嚴肅的議員和晃眼的鎂光燈，面對一輪又一輪尖銳直率，或絮叨無序，甚至奇葩無知的車輪戰審問，扎克伯格以極大的耐心回答了每一個問題，向每一位提問議員不厭其煩地重複他的歉意和承諾。

扎克伯格的國會鏖戰之所以如此順利，一來是準備充分，在公關和法律專家團隊的協助下，扎克伯格全程顯現「有備而來」，精心準備了幾乎所有可能的問題，甚至帶著一個寫滿要點的筆記小抄進入了聽證會；二是聽證會上參議員們送出的「神助攻」給了Facebook和扎克伯格一個喘息的機會，美國CNN網站不客氣地形容許多提問者都是「21世紀科技文盲」。

聽證會之初，面對媒體記者「長槍短炮」，扎克伯格表示：「我們對於自己責任的認識不夠寬泛，這是一個大錯誤。這是我的錯，我感到抱歉。我們可以做更多工作來限制開發者能夠訪問的用戶信息，採取更多安全措施來防止用戶信息被濫用。」

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兩場聽證會的提問中，有不少關於個人數據、隱私設定等大家重點關注的問題，扎克伯格的回答中規中矩，多次道歉，承諾今後「多管齊下」保護用戶隱私安全，「僅僅打造工具是不夠的，我們需要確保它們被很好地使用」，還提出了幾項關於隱私保護的原則：第一，要有一套簡單實用的方法來解釋科技公司用數據做什麼；第二，讓用戶完全掌控自己的數據；第三，不斷創新，在創新和濫用之間找到平衡，來應對人臉識別等新技術的發展。

但在面對比較尖銳問題時，扎克伯格的從容應對也顯現出「態度」，比如，隨著互聯網在全球民眾生活中越來越重要，政府監管「不可避免」；但他同時呼籲議員制定法律時考慮，監管對中小企業的傷害遠比對臉書這樣的大企業重得多。Facebook先前主張企業自我監管，迫於數據遭「竊用」風波，立場逐漸軟化。

而當問題涉及數據隱私、干擾選舉等話題，扎克伯格往往不能立即給出答案，標準答覆基本上就是「我的團隊會答覆你」，這場規模難得一見的聽證會，扎克伯格顯然針對十面埋伏做了充足的準備。

另外，扎克伯格承認自己的個人資料同樣遭到英國劍橋分析公司非法獲取和利用，同樣沒有提及細節，只說Facebook「錯信」劍橋分析公司，以為後者按照承諾刪除了所有用戶數據。

兩場聽證會上，扎克伯格展現了高超的技巧，也給出了足夠的誠意，受扎克伯格「教科書式」的危機公關影響，聽證會期間，Facebook股價連漲兩日，分別上漲4.5%和0.78%。

雖然資本市場對於扎克伯格的態度有所緩和，但在國會之外，扎克伯格面臨的壓力可能更大一些：讓扎克伯格辭職的呼聲不絕於耳，而他關於幫助建立人與人之間的連接，創造更美好世界的構想，正在遭遇前所未有的挑戰，對一家平台來說，用戶信任度的缺失對其有著致命的打擊，而現在Facebook正面臨這樣的危機。

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當然，扎克伯格面臨的考驗遠不止於此，他還將面臨另一個在歐洲作證的要求，歐洲議會再次邀請他就有關歐盟國家用戶個人數據泄露程度的調查回答議員提問。前一次的邀請，Facebook方面提出派公司副總裁喬爾?卡普蘭代為出席，但遭歐洲議會拒絕。

扎克伯格在聽證會上也不掩飾委屈：「作為一家從大學寢室里走出來的公司，然後將它發展到現在的規模，整個過程中一點錯誤都不犯，這根本不可能。」沒錯，試錯是人類演化的必然。但事實上，從創業到臉書發展的10多年中，扎克伯格的道歉並不鮮見。每當問題比較嚴重，扎克伯格就會發佈道歉信，承諾升級網站的設置工具，但如何保護用戶數據隱私一直未得到妥善解決。

對於大部分用戶而言，數據的重要性，只有在爆發隱私風險時才會被關注，這也是為什麼這次Facebook泄露事件影響那麼大的原因：人們越來越意識到個人數據的價值，越來越意識到互聯網企業應承擔的責任，也越來越意識到政府監管的必要性。

扎克伯格顯然也意識到了這一點，他在此前接受專訪時說過，「我認為我們能解決問題，但需要幾年時間。我希望能在3個月或6個月時間內解決，但實際上，想要解決其中的問題的確需要更長時間。」「我們有很多問題，我的確可以做得更好。我很樂觀，相信我們能夠解決其中很多挑戰，相信我們會渡過難關。如果5年或10年之後再來回顧現在，人們會發現，能夠在網上相互聯繫，能夠發出自己的聲音，能夠相互分享重要的事情，真是一件積極的事情。」

沉睡多年的數據權利正在覺醒，從某種程度上來說，Facebook泄密事件讓越來越多的人都意識到信息安全問題，甚至可能會被未來的歷史學家視為一個標誌性事件。

無論在國內還是國外，「免費」都是最通用的互聯網商業模式。但人們在很長時間內只意識到「免費」的一半含義，即個人免費使用服務，而忽略了另一半：科技公司免費獲取、免費使用你的數據。個人數據不僅被有意識地商業化利用，還時常出現被泄露、販賣、濫用的情形。

百度李彥宏前些時日也在公開場合暢談「隱私問題」，「中國的消費者在隱私保護的前提下，很多時候是願意以一定的個人數據授權使用，去換取更加便捷的服務」的言論引發排山倒海般的吐槽。再往前看，從支付寶芝麻信用默認勾選同意引發的授權風波，再到酒店平台、出行軟體疑似的「大數據殺熟」，不論是國內外，用戶隱私與大數據分析彷彿是一個天然的矛盾體。