說服顧客的方法

中奧美髮出品

每一條路都指向最初｜第29期

?

點擊下方綠色圖標即可收聽?

圖書作者：周書領

為你領讀：Susan ｜ 主播

如何說服顧客購買你的產品？以下給大家提供三個主要的方法。

一、先聽後說

說服的關鍵在於掌握對方的動機，有針對性地說。在說服過程中，聽往往比說更重要。它不僅表現了說服者的素質和修養，也表現出對對方的尊重。先聽後說、多聽少說，可以把握材料，了解對方的動機，預測對方的行動意向。

在傾聽過程中，即使顧客講出顧問式銷售人員不願聽的話，或對顧問式銷售人員方不利的話，也不要立即打斷顧客或者反駁。

二、資料法

所謂的資料法，指的就是提供與主題相關的數據、資訊、圖片等等，用以輔助說明。舉個例子來說，當推銷人員向顧客說明護髮的必要性時，除了以口頭向顧客傳達專業知識之外，不妨也運用圖片，如分叉、斷裂頭髮的放大照片，或是以繪圖的方式向顧客說明頭髮的構造等等，就是運用資料最好的說服技巧。

另外一個在現場運用資料法最好的方法是，現身說法，以實例來證明推銷人員所言屬實。像現場人員的髮型、顧客的髮型都可以作為參考。或是顧客在做護髮前、後，發質改善的實況，甚至為了強調使用前後的效果，也可以先做一邊之後，再與另外一邊尚未做的比較，相信顧客必能立刻感到不同，馬上就被說服。

三、以退為進

在說服中，當銷售人員不同意顧客意見時，切忌直接提出自己的意見。這樣做會使對方在心理上產生抵觸情緒，反而促使他維護自己的觀點。如果要提不同的意見，最好的方法是先同意對方的意見，然後再提出探索性的提議。

立志全方位提高髮廊管理水平，提升髮廊利潤，為髮廊獲取更多利潤。

——周書領

- 關於作者 -

周書領

周書領，暨南大學企業管理研究生畢業，國內營銷管理研究專家，具有10多年一線企業管理營銷經驗，曾服務於中國電信、TCL、立白、溫雅等數家國內外知名大企業。

中國美髮美容協會常務理事，廣東農工商職業技術學院專業指導委員會委員，卡絲髮型創作沙龍及多家髮廊連鎖機構顧問。美髮行業「快樂學習」理念倡導者，首創美髮營銷管理漫畫讀本；編著《髮廊經營 細節制勝》（遼寧科學技術出版社），「髮廊成功天機」，「髮廊管理勝術」等系列叢書百餘本。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！