蘇寧家電3C增速明顯 家電第一的龍頭地位進一步穩固

近日，據國內知名第三方數據分析機構艾瑞諮詢數據顯示，2017年中國全渠道家電銷售規模達到7 905億，其中蘇寧易購全渠道份額20%，穩居行業第一，京東以12.3%居第二。蘇寧除了再次領跑家電3C，還在體量極大的情況下保持了較高的增速。據調查，2018年前10周，蘇寧大家電線上銷售以213%的增速遠超行業的53%，領先優勢持續擴大。

以線下優勢著稱的蘇寧，在持續擴大線下增長優勢的同時，還以高於行業平均1.5倍的增長領跑線上渠道。無論線上還是線下，都是當之無愧的家電第一渠道。

蘇寧以高品質服務贏得市場認可

而這麼多的用戶選擇蘇寧，被指是因為蘇寧的品質和服務讓他們省心。

在眼下被譽為「家電3C雙十一」的蘇寧4.18家電購物節里，作為主場的蘇寧提出了 一個全新的概念——新電器生活主義。除了帶給用戶新的電器生活理念，蘇寧易購還宣稱要從電器零售商向品質服務商轉變，通過各種線上線下的互聯網消費場景，提供品質產品、品質服務、品質生活。

根據蘇寧易購客服的反饋情況來看，消費者最關心的除了品質外則是商品的售後問題，78%的消費者都會向客服諮詢有關安裝、售後的問題，這也引起了蘇寧的重視。

在本次4.18中蘇寧打出了服務組合拳：30365+46項服務+雙線七天無理由退換貨。「30365」指30天包退、365天包換，商品範圍包含大家電及生活電器等，而46項服務則涵蓋了購物、O2O服務、配送、售後、客服、退換貨、綠色共享等七大環節，雙線七天無理由退換貨更是給消費者吃下了一顆「定心丸」。並且蘇寧宣稱基礎運費3年不漲價。

此次蘇寧的服務升級被行業人士解讀為將進一步助力其家電3C業務的加速擴張。蘇寧一直堅持「蘇寧唯一的產品是服務」的核心價值觀，而這也得到了消費者的較好反饋。據數據顯示，蘇寧憑藉31.5%的消費者選擇，成為線下平台第一選擇偏好，雙線布局優勢突出。

同時，蘇寧還擁有了很多忠誠客戶。在今年418的發布會上，蘇寧28年的老會員相聚蘇寧，講述自己與蘇寧的故事。而正是因為蘇寧品質誠信、專業的服務態度，讓這些用戶幾十年如一日地支持蘇寧。

高速增長的蘇寧賦能品牌商家

蘇寧的渠道優勢在持續擴大市場份額的同時也讓眾多品牌商家受益。

比如蘇寧是美的國內市場的最大渠道商，2018年一季度，美的在蘇寧線上規模同比增長164%，全渠道銷售規模同比增長56%，而但是該品牌在蘇寧主要競爭渠道的增長率只有30%—40%。

近日，蘇寧零售集團副總裁范志軍希望，「在2018年雙方能夠實現資源的傾斜，在全年保持50%增長的態勢上，挑戰400億元的銷售目標。」在蘇寧418電器購物節期間，蘇寧與美的達成了60億的銷售目標。後續雙方將開展更多的合作，據悉，2018年也是美的成立50周年，雙方將在5月聯合開展「美的50周年」促銷活動，衝刺50億元。

除了美的，還有多家品牌搭上了蘇寧的火箭。比如2018年一季度海爾在蘇寧線上規模同比增長113%，蘇寧也是海爾目前最大的渠道，也是海爾線上增速最快的渠道。奧克斯在蘇寧全渠道銷售實現同比增長154%，夏普在蘇寧線上渠道的增速是競爭渠道的2倍，全渠道更是其他渠道的5倍。

眼下，蘇寧4.18家電購物節即將迎來最為勁爆的節點，10000多個知名品牌的爆款機型將以最誠意的價格在此時促銷，同時多款新品在蘇寧首發，配上蘇寧的服務組合拳，必將迎來新一波的消費熱潮。而借力4.18，蘇寧家電第一的龍頭地位將得到進一步鞏固。

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