大神教你如何俘獲客戶的「薪」

現在的年代是一個快速變化的年代，人們都熱衷於網上購物，線下實體店的生存環境越來越小，但是隨著新零售這個詞語的誕生，線下實體店似乎又看到了一些生機。但是在各位商界大佬忙著布局零售產業的時候，我們又該幹什麼呢？

不管是以前還是現在，市場環境的競爭永遠存在，但是還是會有許多的成功者脫穎而出，尤其是在零售行業，想想這幾年崛起的三隻松鼠，優衣庫等等，他們的成功不是意外，而是因為他們知道顧客需要什麼，而他們能給顧客提供什麼樣的服務。現在的消費主力軍不再是老一輩的節儉思維，體驗度和滿意度佔據了大部分的地位，所以說想要店面做的好，首先你要轉變傳統的思維，把能賣給顧客什麼轉變為我能為顧客提供什麼。

在現實生活中，我們生活的周邊總會有那麼幾個小店，離得不遠，但是總會有一個生意特別好的。那麼生意不好的那些小店為什麼留不住顧客呢？是因為他們的東西不好嗎？顯然不是，針對這些問題現象的存在，米步分析的原因有以下幾點：

1

對服務的理解不到位

現在很多店鋪給顧客做的服務無非就是讓顧客多買一件，目的非常明顯，顧客也能感覺到。有的時候顧客買了是因為不好意思不買，勉強買了之後就不會再想光顧。這種以銷售為目的的服務，顧客並不領情。

並且現在的接客服務並不能得到顧客的好感和認同。比如進店打招呼的一句歡迎觀臨。

2

對消費者沒有深入地研究與分析，提供的是同質化服務

沒有靜下心來去研究目標顧客，不清楚目標顧客的認可價值是什麼，甚至憑感覺訂貨，不考慮顧客的需求。不對顧客進行分析，總是主觀臆想顧客的需求，這必然無法獲得顧客的認可，顧客不買賬銷售業績自然無法提升。

3

管理的混亂

一個店面針對顧客劃分等級，VIP客戶和普通客戶要區別開來對待，比方說一個店面要求店員對VIP客戶的每一個合理要求都要做到並且詳細記錄，但是很多店員都能做到顧客提出的要求，但是卻沒人記錄，店面在之後的回訪里沒有詳細的參考，這就是管理的混亂所造成的。店員沒記錄不考核，那麼店員肯定大部分不去做這件事，那麼VIP客戶跟普通客戶就沒了區別，這個制度也就不了了之了。那麼你的客戶就有可能拋棄你。

了解顧客的心理，才能得到顧客的青睞。上世紀九十年代，顧客要求的是質量，質量需求得到滿足後顧客開始追求款式，現在質量不是問題，款式也不是問題，顧客有錢了，追求的是更深層次的服務。如果無法把握顧客心理，就難以滿足顧客需求，對於培養忠誠顧客就更是難上加難。下面我們就來列舉一些經典條例，看看想要做好生意需要哪些方面的努力。

1

核心競爭力的塑造可以從服務開始

當服務做到最好的時候，顧客會產生忠誠度，這是產生核心競爭力的一個方面。成功的互聯網型公司或一些淘品牌做的很好的一點就是把服務做到了極致，實體零售也可以把服務營銷力提升到企業的戰略層面去思考。

2

培養顧客忠誠度需要分析顧客心理需求

顧客從我們企業里能得到超值的產品或服務，對我們品牌更加認可，而且不願意買其他品牌的貨品，這時候就達到了顧客忠誠的目的。但是這樣的忠誠不是永久固定的，想要顧客長期忠誠，你必須了解顧客的內心，知道他們在什麼時間段需要什麼。

3

建立顧客管理流程

對門店來說，其大部分的顧客是只光顧了一次，為此難道我們對這大部分顧客就要選擇放棄嗎？這個時候建立一次顧客激活流程就顯得格外重要。另外，有時候在店裡會發生一些突發事件，如因產品或其他方面導致顧客不滿意，這時候要如何挽回呢？如果沒有一套現有的流程，靠導購和店長臨時的靈活處理是不可靠的。所以建立一套符合自己需求的管理流程是必須的。

一個企業或者一個門店想要在大潮流的衝擊下做好自己的生意，除了上面說的這些，還要做到順應潮流，只有站在風口上，企業才能更好的發展。借用「雷布斯」的一句話就是：只要站在風口上，豬也能飛上天。

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