Z世代（95後）消費者洞察（附埃森哲洞察報告下載）
作者：Rohit Gupta
來源：martechtoday.com
編譯：營銷理性派
對治國而言，得民心者可得天下；對商戰而言，得青年者得未來。如今，我們正在迎 來Z世代（95後）漸入主流的消費時代！
95後出生的人口已接近全球人口的1/4：
1. 他們的消費能力也令人瞠目結舌。 諮詢公司WGSN的研究顯示，2015年，全球95後的零花錢達到400多億美金，父母為他們的花費則高達1400億美金。
2. 中國95後群體規模更加不容小覷，已接近2.5億。
3. 消費能力同樣驚人。由第一財經 商業數據中心發布的《2016年進口消費洞察報告》顯示，95後對於進口明星產品的購 買力遠超其他年齡段人群。
4. 另據Witop諮詢公司的調研數據報告，95後的月均花費達 到1314元，甚至接近2015年全國人均水平可支配月收入（1830元）。
零售商也許才剛剛摸清80後和90後的消費喜好，剛剛追趕上他們數字化需求的步伐，眨眼間95後已經成長為不容小覷的新一代消費者了。 Z世代消費者（出生於上世紀90年代中期到2000年代中期）不光消費能力快速增長，他們獨具一格 的消費習慣也進一步擴大了「新一代」與「老一代」之間需求迥異的數字化鴻溝。
迅速變化的客戶習慣和期望下，一些行業巨頭已經受到了衝擊。過去的一個月里，美國最大的圖書零售商之一，曾經的書店行業的顛覆者，宣布由於亞馬遜和沃爾瑪繼續蠶食市場份額，正在裁員以應對銷售下滑。
Z世代已經逐漸進入消費主力軍，了解他們的消費習慣，跟上他們的步伐，調整營銷策略至關重要。
概括的講，z世代主要的消費特點在於個性、創新和創造力，儘管每天信息的大量湧入他們的注意力不夠集中，但z世代是高效的思考者，他們對自己的購物體驗比老一輩人有更高的期望。
一、個性化和社交購物
提供客戶定製產品的零售商已經率先抓住了機會，符合個人喜好的個性化產品一般市場表現都比較好。
對於z世代來說，他們更願意為符合他們價值觀念的品牌故事買單。根據畢馬威最近的一項調查，77%的消費者會選擇能夠迎合他們個人口味的產品和服務。Z世代和千禧一代的消費者也更喜歡體現品牌理念的產品，往往這樣的品牌會獲得更高的忠誠度。
例如，一家眼鏡零售商德雷斯頓，可以讓顧客親自搭配鏡片和鏡框製作專屬自己的太陽鏡。類似地，美妝電商網站Birchbox的客戶如果願意分享他們的美容偏好，該公司會為客戶定製一個化妝盒，裡面有各種不同的品牌化妝品供他們試用。
該調查還發現，許多個性化用戶體驗的電商企業的銷售額平均增長了19個百分點。
找到與消費者的觸點很重要，社交媒體就是一個很好的渠道，z世代大部分時間都集中在社交媒體上。一些零售商已經成功地利用了這一趨勢，服裝零售商Hollister定期在Snapchat上與Z世代建立聯繫，以獲得實時產品反饋。而在中國，千禧一代大多集中在微信、微博和qq空間這三個社交媒體，三分之一的Z世代青年則更青睞豐富多樣的社交媒體，比如直播類、視頻類社交平台。
二、喜歡創新的購物方式
除了定製化產品或服務之外，客戶還期望創新的購物方式，比如，一項正在改變零售格局的關鍵技術——語音識別。這種技術可以傾聽消費者的喜好，與他們對話，從而使品牌和消費者之間的聯繫更加緊密。
語音識別技術在家庭AI系統的表現最好。根據Walker Sands最近的一項研究，近五分之一的美國消費者在過去一年中使用了智能語音設備購買了產品，而在千禧一代中，這一數字甚至更高（43%）。絕大多數中國Z世代消費者也已經或者非常願意使用語音下單來購買服裝或其他單品。谷歌、蘋果、亞馬遜和微軟都在布局AR技術，讓消費者獲得新穎的零售體驗，這將促進消費和客戶忠誠度。
三、願意為速度買單
Z世代不喜歡等待，他們想要的購物體驗——無論是在線的還是店內的——都希望是快速的。事實上，之前的prior Walker公司的一項研究顯示，近一半（49%）的受訪者表示，如果能夠當日送達，他們更傾向網上購物。
此外，Z世代消費者對零售商和產品的品牌親和力較低，如果競爭對手提供更方便快捷的送貨服務，超過一半的購物者則會選擇從競爭對手那裡購買。對他們來說，速度比價格更重要。相較於千禧一代，他們對價格更加不敏感，願意為速度支付額外費用，極少數人願意等待免費配送。
線下消費亦如此，以亞馬遜無人便利店為例，消費者購物無需現場排隊結賬，離店後他們的亞馬遜賬戶會自動扣取費用，購物過程非常快捷。
隨著Z世代的到來，零售商勢必面臨新的挑戰，必須緊跟市場營銷和大數據、AI技術趨勢，給消費者提供更好的客戶體驗，迎合新一代的消費趨勢。
埃森哲針對中國95後人群做了針對性洞察，儘管從全球範圍來看Z世代的消費特點趨同，但是因為社交平台類型的差異，呈現出的特點仍然有細微的變化。
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