驀然認知龔思穎：定位「對話即應用」，在應用場景中實現「對話」的真正落地

在龔思穎看來，驀然認知所要做的就是，基於NLP和NLU技術打造智能搜索引擎，自動連接服務，做內容與服務的分發。

在以聯合創始人身份進入驀然認知之前，龔思穎擔任的是大疆北美地區人力資源及客戶關係負責人。可以說，對於人工智慧行業，她沒有真正的進入過。也因此，在創始人戴帥湘找到她的時候，她雖然看好但也沒有一口答應，而是拿著BP向周邊的投資人和演算法工程師朋友諮詢了一圈，均得到了積極的反饋。

彼時，因為周邊朋友的影響，龔思穎也動起了「進一步接觸中國科技」的念頭。多種因素交叉之下，她最終決定回國並加入驀然認知。

圖 | 驀然認知聯合創始人兼市場總監龔思穎

踐行「對話即應用」

打造一站式對話服務平台

在創立之初，驀然認知就將「對話即應用」作為自身定位，提供「信號處理+語音識別+ 語義理解+服務自動對接」的一站式智能交互解決方案，立志在應用場景中實現「對話」的真正落地。

其中，因為驀然認知本身技術研發並不涉及語音識別的，因此在這一塊服務上，他們選擇與科大訊飛等廠商進行合作。

「我們的核心技術就是以NLP（自然語言處理）為主，打造一個智能時代的搜索引擎，去連接不同的服務，做服務和內容的分發。」龔思穎表示，「我們不希望用戶在享受服務的過程中產生過多成本。」

這裡的成本指什麼？以一位新用戶想在外賣平台下單為例，他需要經歷一個過程：下載APP、註冊賬戶、挑選商家和外賣、點擊加入購物車、確認下單、跳到其他支付平台完成指紋/密碼支付。

在龔思穎看來，其中APP的安裝、操作等都屬於服務過程中所產生的成本。「我們要讓對話不僅僅停留在只能獲取簡單的信息，而是真正的把它變成服務，好比說我不再需要用APP、鍵盤的方式去獲取想要的服務。」

目前，驀然認知基於NLP和NLU打造的智能交互平台已經接入了十多家第三方服務商，涵蓋外賣、購票等多種服務。在驀然認知的落地場景中，在搭載了智能交互引擎Mor的一站式對話服務平台的終端硬體，用戶只需註冊一個硬體賬號或是驀然認知的賬號，即可基於語音交互來享受那些已經接入平台的服務，譬如訂外賣、購票等等。

應對複雜交互

語音交互需要視覺的輔助

在市場切入口的選擇上，驀然認知選中了家居和車載。在整體環境上，WiFi覆蓋、安靜的環境為語音交互的實現與高效提供了一個較好的物理條件。另外，從便利性、安全性等多個角度分別來看，家居和車載市場顯然適合語音交互的應用與落地。

相比於車載市場，家居市場的入口是多樣的，而在其中，驀然認知選擇了「智能電視」。縱然「智能音箱」在家居場景中大行其道，他們也沒有更改自己的選擇。

「我們的目標是將對話打造成一套應用程序，去解決日常生活中的需求。」然而，在享受服務的過程中，多數用戶的想法總是實時多變的。「如果交互環境中缺少一個屏幕，其實難有很好的交互體驗。」龔思穎稱。

在其看來，驀然認知的核心技術在於多輪對話的實現，解決的是那些需要複雜交互的任務。「在這種複雜的交互中，純語音交互會顯得非常薄弱，所以一定需要有視覺的輔助，即VUI（語音交互）和GUI（圖像交互）的結合。」所以他們選擇了智能電視，因為它天生擁有一塊大屏。

事實上，立足當下的智能音箱產業，我們可以很明顯的看出一點趨勢——屏幕的地位越來越突出。從亞馬遜到京東、再到百度，在已有智能音箱推出的前提下，都推出了升級版的、帶有一塊顯示屏的新一代智能音箱。

由此來看，在以家居為表達的應用場景中，單純的語音交互已然不能滿足用戶更為多樣的需求。

通用語音識別市場已經漸趨飽和

現在還不是直接2C的時機

「從市場飽和度來講，通用語音識別市場已經是非常飽和了，可以看出，現在行業內基本沒有新的創業者出現。」龔思穎表示。

在當前的智能語音產業，鑒於百度DuerOS等平台在演算法方面的相繼開源，門檻已經從演算法轉移到了語音數據儲備量。

語音數據的收集和標註是一個非常耗費金錢和人力的工作，於創業公司而言，這原本就是一件難以承受的事情。另外，隨著平台、演算法的相繼開源，留給創業公司的空間進一步縮小。

當然，更為準確的說，「通用語音識別市場是飽和的，但是專業語音識別市場還沒有飽和，比如一些涉及到專業辭彙的垂直領域市場，或是一些特殊應用場景，諸如醫療等等。」

與此同時，再來看一下當前智能語音創企的情況，他們在商業模式、目標產業等方面皆有自己的一套行事風格，但在市場上，多數還是以B端市場為主，或是通過合作夥伴間接2C。

「從目前的階段來講，並不是一個很好的直接2C的時機。」龔思穎稱，尤其是對於初創公司來說。如果想要2C的話，只有兩條路，分別是做APP和做硬體。

其實，不管是做APP還是做硬體，在智能語音硬體產品2C的道路上，已經有不少可以算是失敗的先例。譬如做智能語音助手APP，百度度秘就是一個「前輩」，雖然背後有著強大的技術和運營團隊，也有著極為可觀的流量入口，但度秘的重心最終還是轉向了B端市場，專註於DuerOS平台與生態的建設及運營。

再看硬體產品，以智能音箱為例，BATJ已經相繼推出或即將推出自己的產品，此外，諸如出門問問等廠商也是有所布局。如今，諸多廠商紛紛布局智能音箱的現狀不正說明了一件事：產品尚未真正落地，大家都還有機會去爭奪市場領先者地位。

對比到初創公司，做APP，沒有更多的成本去建立運營團隊；做硬體，面對完整的供應鏈，同樣沒有更多的精力和成本，也沒有BATJ這類企業的體量和知名度。所以說，在智能語音C端產品落地情況尚未較為明朗的前提下，初創公司直接2C是不可取的。

最後

目前，在家居市場，驀然認知在智能電視的市場佔有率已經是第一名。龔思穎表示，在這一市場，他們接下來的計劃是穩步前進、逐步加強用戶與語音之間的粘性。至於車載市場，「今年在車載方面的動靜會比較大，將打造並推出一套完整的車載語音交互系統。」

另外，她也表示，同樣是做平台，諸如BATJ的做法是制定一個標準，讓其他合作夥伴依據標準接入平台，實施標準化對待。而驀然認知則是相反，將自身作為養料輸送給合夥夥伴，依據合作夥伴的風格與定位進行定製化的深度合作。在其看來，這是他們繼「對話即應用」之外的另一大優勢。

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