「驛家人」帶給我的美好回憶

我在2008年5月走進贛粵高速這個大家庭，轉眼間在贛粵公司工作、學習和生活已經10年了，在10年里我見證了我們高速飛速的變化，也見證了公司的茁壯成長，它給我留下難以忘懷的記憶和動人的溫暖，但對我感觸最深的是——「驛家人」，因為我見證了它、參與了它……

「驛家人」服務品牌的創建，切實提升了經營管理水平、服務了司乘旅客、助推了服務區的發展，帶來了口碑和效益的雙豐收。服務形象、經營能力、品牌影響上均有了較大提升。成績的取得離不開服務區工作人員的付出，在此期間，我也經歷了讓自己難以忘懷的記憶。春運，對於身處紅色驛站——吉安服務區的工作人員來說，是一場巨大的挑戰，車流、人流是平日的數倍。在2014年春運時，一輛從廣東發往湖北的春運客車，在服務區東區停車休息後，粗心的司機臨走未及時清點人數，結果落下了一位乘客。

此時，正好被在現場指揮車輛的保安隊長發現了這位乘客，歐陽隊長立刻走上前去，一邊安撫這位乘客，一邊向這位乘客詢問事情的經過。為與大巴車取得聯繫，歐陽隊長將此事彙報上級，經過多番周折，終於與車主聯繫上了。之後，為讓這位乘客搭車趕往大巴車停靠點，服務區的管理員有不厭其煩地向過往司乘詢問，才把乘客送到目的地。春運里商戶拾到過往司乘6萬元主動歸還，除夕晚餐溫暖等候司乘，一個個細節，都體現了「驛家人」的品牌內涵。

都說春運是忙碌的也是充實的，在服務區工作的我們深刻體會到了這一點，同時，我們也看到春運里不僅僅只有忙碌、辛苦，更有溫暖、感動，我們在用自己的努力，力求讓服務區司乘出行停靠的「溫馨港灣」。

贛粵高速走過20年，我作為服務區一線工作人員，直觀感受到不斷完善的經營理念和不斷提升的服務品質。20周年，是一個節點，也是又一個起點，在贛粵高速人的共同努力下，我們定會繪就贛粵高速更加美好的明天。

作者簡介

曾小燕，1977年11月生，2004年3年進入江西省高管局萬安所從事所辦文秘工作，2008年5月調贛粵高速昌泰公司吉安縣收費所工作，2011年1月進入贛粵高速服務區管理中心吉安分中心工作，從事現場管理員兼綜合辦文秘工作。

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