富國銀行的痛苦掙扎
在2016年9月，富國銀行發生了一樁惡劣的醜聞，富國銀行的員工為了達到銷售業績並獲取巨額獎金，在不告知客戶的情況之下私下創建虛假賬號，包括約150萬個銀行賬戶和56.5萬個信用卡申請，而超過1.4萬個賬戶產生了40萬美金以上的費用，其中包括信用卡年費，利息以及透支保護費。
這個醜聞給富國銀行帶來了極其惡劣的影響。同年10月時任富國銀行的CEO的John Stumpf被迫下台，而銀行監管機構對富國銀行處以1.85億美元的罰款。在如此惡劣的情況之下Tim Sloan 臨危受命被董事會選拔接任Wells Fargo的CEO一職。Tim接手的可謂是一個爛攤子，面對著業績下滑的市場壓力以及監管機構的大額罰單，他上台之後的這一年半的時間可謂是內外交困，風雨交加。
「John Stumpf接受國會質詢」
深陷醜聞的富國銀行被銀行監管部門強制規定，在銀行大幅提升其內部控制管理之前，其資產總額不允許超過1.95萬億。於是富國銀行不得不考慮售賣自己的資產，包括內部持有的交易資產，以及一些大型機構客戶的存款，這將導致在這一財年富國銀行的凈利潤下降4億美元。
「富國銀行CEO：Tim Sloan」
作為全美第三大銀行，富國銀行還面臨著同行業的激烈競爭。摩根大通銀行和美國銀行在富國銀行身處困境之際，也在趁機大幅收攬富國銀行流失的人才。作為富國銀行最大股東的伯克希爾哈撒韋公司，其掌舵人沃倫巴菲特在一次採訪中說：「Tim每天都在瘋狂的工作，想要去清理這一堆爛攤子，但是這個爛攤子實在是太大了。」
「伯克希爾哈撒韋掌門人巴菲特」
通常來說，在這樣一個經濟上行利率增長的周期當中，金融業尤其是銀行會受益，但是富國銀行的增長卻大幅落後於同業競爭對手。根據富國銀行最新一期年報顯示，富國銀行的凈利潤較上期下跌五個百分點，而同一時期美國其他的銀行凈利潤平均增長14%。另外，根據一項市場調查顯示，曾是美國消費者最信任公司的前20%的富國銀行，如今排名已下跌到後50%的梯隊。
那麼面臨這樣的一種困境，富國銀行的CEO Tim Sloan又將採取怎樣的措施來扭轉局面呢？Tim採取了以下三種措施：第一，打造服務創新型銀行。富國銀行將會更大的投入在手機APP的改良以及大規模推廣可以通過手機連接的無卡的ATM機。富國銀行表示在移動互聯網普及的今天，消費者更加青睞服務的易用性和便利性。第二點他做的事是大力推廣富國銀行的信用卡給那些還沒有擁有富國銀行賬戶的潛在客戶，並且加強優化面向黑人以及西班牙裔等少數族裔的住房抵押貸款。現在美國市場上還沒有哪一家主流銀行關注服務少數族裔，富國銀行覺得這一塊會成為一個增長亮點。第三點，也是最重要的一點，富國銀行要重新打造自己的企業文化。曾經富國銀行的企業文化是完全著眼於實現激進的銷售業績目標，大力推廣一種叫做cross-selling，即交叉銷售的策略，為現有客戶推廣各種各式各樣富國銀行其他的金融產品。時任CEO的John Stumpf強調我們要實現每一個家庭擁有8個富國銀行的賬戶。為什麼是8呢？因為Eight和Great很押韻。而如今富國銀行將關注於企業內部的團隊合作，客戶滿意度以及存款和投資產品的增長，更多注重客戶真正的需求。
那麼對於以上的措施，市場上又是如何反應的呢？華爾街分析師對富國銀行的前景並不樂觀，大多數的市場分析師推薦投資者不要去觸碰富國銀行的股票。但是仍然有一部分分析師認為，儘管富國銀行麻煩纏身，深陷泥潭，可銀行依然有著強大的規模優勢。富國銀行去年的凈利潤達到了220億美金，是美國從2010年以來僅有的六家年度凈利潤超過100億美元大關的六家公司之一，和富國銀行同處於這一梯隊的還有現在市場上熾手可熱的蘋果公司。這真可以說是百足之蟲，死而不僵。
在富國銀行發生消費者醜聞之前，時任CEO的John Stumpf在一次採訪中被問到銀行何以能夠成功躲過2008年的金融海嘯的影響。John引用了著名管理大師彼得德魯克的一句話，企業策略只是企業文化的早餐：Culture eats strategy for breakfast every morning。意思是企業戰略只是對企業價值觀的一種實現。而現任CEO Tim Sloan面臨的挑戰便是如何把富國銀行的企業戰略和企業價值觀融為一體。
「企業策略只是企業文化的早餐」
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