世界首富貝索斯：期望不是一成不變的，而是不斷增加

BI中文站 4月20日報道

- 亞馬遜首席執行官傑夫-貝索斯（Jeff Bezos）在給股東的年度公開信中說：「我喜歡客戶的一件事是，他們總是不滿足。」

- 貝索斯寫道：「他們的期望從來都不是一成不變的，而是不斷增加。這是人的本性。」

- 正因為如此，企業絕不能「滿足於已經取得的成績而不思進取」。

儘管亞馬遜已經取得了巨大的成功，但是其首席執行官貝索斯並沒有自滿。

這是有原因的。雖然亞馬遜在最近的客戶反饋研究中得分很高，但他在給股東的年度公開信中寫道，客戶的需求一直在增長。

貝索斯寫道：「我喜歡客戶的一件事是，他們總是不滿足。他們的期望從來都不是一成不變的，而是不斷增加。這是人的本性。」

貝索斯接著解釋說，人類從狩獵-採集時代發展到今天並不是靠「滿足於現狀」。

他寫道：「人們對更好地生活方式有著貪婪的胃口，昨天很神奇的事情很快就變成了今天的平凡。」

貝索斯指出，隨著技術的進步，客戶對產品的要求越來越高，而且比以往任何時候都要快。這意味著，那些不能迅速適應這些挑戰的公司和組織可能很快就會被客戶遺忘。

貝索斯稱：「在這個世界上，你不能滿足於你已經取得的成就而不思進取。客戶們不會接受你這樣的行為。」

貝索斯稱，「高標準」是保持領先於客戶期望的重要組成部分。

他寫道：「多年來，我們在滿足客戶高期望值方面已經取得了一些成功。我們在這個過程中也付出過價值數十億美元的代價。」

其中一個成功的例子是Amazon Prime會員服務。貝索斯在公開信中說，Prime目前在全球擁有超過1億的用戶。這是亞馬遜第一次披露有多少人為Prime付費。分析師們估計，去年的時候這個數字只有9000萬。

貝索斯接著解釋了自13年前成立以來，Prime服務的發展速度。現在這項會員服務包括很多福利，比如一日和當日送達服務以及兩日送達服務。2017年，亞馬遜通過Prime服務送出了50億件商品。（編譯/林靖東）

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