對話「關鍵事件」

《

打造卓越中層

》

課程背景

與人對話的本領，是一項最基本的能力，無論你再有才華、再有想法、再有智慧，不開口說出來，別人也很難理解你的能力，有人會說，佛陀是不說話的，他坐在高高的佛座上，不是仍被所有人頂禮膜拜嗎？但是在他成佛之前，他已經教育了弟子三千。要把三千弟子培育成才，他不說話能行嗎？

課程收益

● 敏銳洞察他人的情緒和意圖，識別對話風險

● 消除對話中的顧慮和障礙，開誠布公地展開討論

● 有效處理事關重大、情緒激烈或爭議性的話題

● 以高質量的決策、對共同目標的承諾，更好地組織團隊

授課方式

全案例演練、情景模擬、代入式教學，啟發式引導

課程時間

一天，6小時

課程大綱

第一講：了解關鍵事件的對話策略

一、避免在關鍵事件中保持沉默或引發衝突

二、坦率、真誠地分享事實、概念、感受和觀點

三、了解關鍵事件的對話策略

四、什麼是關鍵事件

五、感受改善對話的作用

六、成功的關鍵對話

七、對話的怪圈現象

課堂演練：關鍵事件應對測試

課堂演練：規避自己挖的坑

第二講：讓對話與眾不同

一、你是意見領袖嗎？

演練：選出心中的領袖

分析：他們的特點

二、規避白痴式選擇

1.專註目標

2.百分之百的坦誠

3.百分之百的尊重

三、營造共享觀點庫

1.雙方信息更準確

2.相關度更高

3.氛圍更安全

四、3種氣質讓對話與眾不同

1.平等對話

2.共情聆聽

3.讓假設浮出水面

五、掌控「關鍵對話」

1.了解彼此的真正目的

2.判斷對方的情緒

3.修復安全感

案例分享：其實你誤解了他

第三講：精心規劃對話

一、找到共同的目標

二、判斷對話氛圍的安全性

三、讓對方暢所欲言

四、控制情緒和想法

五、循循善誘避免先入為主

六、幫助對方走出沉默誤區

七、把對話轉變成行動和結果

案例演練：

1.弄巧成拙的案例

2.自以為是的案例

3.先入為主，情緒低落的案例

4.強勢對話，造成抵觸的案例

第四講：消除障礙領悟對話

一、認知影響「有效對話」的障礙

二、支持高效對話的行為

三、人類對話的目的

四、了解對話力

五、改變思維模式

六、提問式思維的五項素質

七、「發現對話」：聚焦式會話法

課堂演練：用學員的問題做工具演練

第五講：為對話做好準備

一、STATE法陳述我的行為路徑

課堂演練：

1.說明自己的談話目的「不是」什麼，以消除敵意

2.說明自己的談話目的「是」什麼，以建立相互信任

3.然後開始進入「實質性內容」的對話

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