就《非暴力溝通》一書來說說溝通與暴力溝通
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就《非暴力溝通》一書來說說溝通與暴力溝通
作者：黃棟樑
溝通是什麼？百度說：溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。其實，溝通是一種複雜的人際交往方式，是一項複雜的心理對決活動，是一個包括思想、信息、感情、情緒、意志等等諸多方面傳遞、反饋、碰撞、協調、融合、統一的過程。它是一門複雜的生活藝術。
最近，國內流行一本由美國馬歇爾·盧森堡博士寫的《非暴力溝通》，被一些讀者奉為至寶，所以我也粗略地看了一遍。這本書突出了非暴力溝通的專門概念，並從發現者的角度告訴人們，這是一項成功發現，「通過非暴力溝通，世界各地無數的人們獲得了愛、和諧和幸福！當我們褪去隱蔽的精神暴力，愛將自然流露。」書中闡述了非暴力溝通的方方面面，特別提出了非暴力溝通的四個要素：「觀察、感受、需要、請求」，列舉了非暴力溝通以外的「道德評判、進行比較、迴避責任、強人所難」等做法為「異化溝通」。事實上，就是把溝通區分成了暴力溝通與非暴力溝通，並且倡導非暴力溝通而視暴力溝通為異端。從溝通心理學的角度去看，這本書中適合我們吸取的東西並不多，許多觀點，比如所謂的非暴力溝通的四個要素等，就缺乏心理學依據，也不具有現實操作性。所以，「通過非暴力溝通，世界各地無數的人們獲得了愛、和諧和幸福！」的說法，應是刻意炒作。書中特意強調和倡導非暴力溝通卻把所謂的暴力溝通視為異端而排斥就更缺乏科學依據，更不可取了。
溝通作為一種人際交往方式，是否需要區分為暴力溝通與非暴力溝通，可能仁者見仁，智者見智，但筆者認為，即使需要區別，二者也只能算形式上的不同，沒有誰對誰錯之分，更不能彼此對立而有此無彼，有此無彼會讓人際溝通陷入方法一元論的窘境，使人際溝通的方式、手段過於單一而最終降低溝通能力。直接點說，暴力溝通並非異端，更不能排斥，在人際交往實際中，它是與非暴力溝通並列的另一種溝通方式，同非暴力溝通一樣，是溝通實際中不可缺少的重要手段之一。
溝通本就是一門複雜的生活藝術，形式必須多種多樣，並且在實際中要視溝通背景、溝通目的、溝通環境、溝通對象、溝通階段、溝通者自己的身份等等的不同去採用相應的方式，有時可能只需要一種，有時可能要多種並用。不管方式是否暴力，能有效達成目的才是關鍵。舉例來說，軍事談判也是溝通，這種溝通先動之以情、曉之以理自然必要，但當效果沒有顯現時，是否可以動用《非暴力溝通》中所排斥的道德評判、進行比較、迴避責任等「異化溝通」方式讓其認清孰是孰非、孰輕孰重呢？若再無效果，是否還可以用最後通牒的方式強人所難，甚至採用更為暴力的威懾方式逼其妥協？
其實，有些人際溝通，本身就是要強人所難，比如勸導一個人改變意圖、改變情緒、放棄想法。這類情況，須從心理學角度去考慮選取最有效的方式進行溝通。在一些關鍵時刻，暴力溝通可能更為有效。再舉例，有一男子聲稱與自己同居八年的女友跟別人結婚了，他要跳樓，站在樓上傷心大哭，隨時都有往下跳的可能，樓下的人都好心相勸，溝通了半天並無效果，甚至還加重了他的負面情緒。在這關鍵時刻，他的一個好友來了。好友一看，就指著他來了一頓很暴力的臭罵：「狗日的你白睡了別人老婆八年，得了便宜還賣乖，本就該死！想跳你就趕快跳吧，老子沒工夫理你，要去某某酒樓喝酒去了！」說完一個轉身就走了。而這時，男子居然不哭了，後來自己下了樓，還找剛才那位朋友喝酒去了。
不可否認，非暴力溝通的平和、柔性特點，在特定環境中對一些特定的溝通對象會更為有效，比如孩子、老人。所以，能用非暴力溝通可達成目的的，應盡量使用非暴力溝通，尤其在工作和家庭的日常溝通上。在這裡要說明的是，筆者反對把暴力溝通排除到人際溝通的有效手段之外，並不是要以反擊的思維去同樣否定非暴力溝通。這正是我們與《非暴力溝通》作者思維不同的地方。《非暴力溝通》作者的思維方式建立在西方文化基礎之上，與我們的思維截然不同，這一點，在他的書中體現得非常明顯。在這裡，我還得講講西方思維與東方思維的區別。西方的思維是二元對立的非此即彼思維，思考問題往往不是天堂就肯定是地獄、不是天使就肯定是魔鬼、不是民主就肯定是獨裁、不是朋友就肯定是敵人、不是對就肯定是錯、不是好就肯定是壞。他們總把事物的兩面放在你死我活的對立位置，不允許二者同時存在。而我們的思維建立在東方文化基礎之上，講究辯證、講究中庸，講究事務兩面性的共同存在，講究一分為二的互不排斥。如果用兩種思維去評論中國和美國哪個好哪個不好，西方思維肯定是：美國好，中國不好，或者是中國好，美國不好，這是絕對地肯定一方否定另一方，不能反映事物的本質。如果是東方思維，則會認為，美國有美國的好，美國也有美國的不好；中國有中國的優點，中國也有中國的缺點，如此就說明了事物真相，這叫實事求是。所以，我們在選讀書目時，尤其是選讀生活指導類書目時，要盡量選讀國內專家的著作，如果捧起西方著作，就得防止陷入到非此即彼的二元對立中去，把自己的思想或者生活引入到水土不符的困境。
溝通是一種在生活中經常要使用到的人際交往方式，它既是一門生活藝術，還是一門綜合性藝術，他的手段方法多種多樣，也可千變萬化，不同的溝通需要用不同的方式，所有特意設置的標準模式和法則都是無稽之談，所以，我們要多加研究，選擇最有效的運用於實際，切忌拘泥於某種形式，甚至故意排斥某種形式，更不可抱著外來的和尚會念經、外國的專家更聰明的思維，不加思考辨別就去追求那些不切合本土實際，不適合我們生活背景、文化背景的西方說教誤導了自己。
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