注重醫療服務質量，不一樣的民營腎科醫院

民營醫院一直以來在公眾的眼中都無法擺脫醫療質量不佳的形象。作為國內第一家腎科醫生集團，凱爾銳一直默默耕耘於腎科一方領域，腳踏實地，專註於醫療服務質量的提升。

凱爾銳患者服務年，注重服務細節

還醫療之本來，一直是凱爾銳醫生集團的原動力。因此，注重醫療品質、注重醫療服務是凱爾銳不變的初心。在經歷了3年的磨礪後，凱爾銳更是把醫療細節體現在醫療服務中。凱爾銳標準的醫療服務體系和流程在「2018患者服務年」中被推廣到旗下每一家醫院，為患者提供好的服務（good service）、高品質服務(high-quality service)、與眾不同的服務(outstanding service)。

臨汾凱爾銳醫院的透析中心裡一如往昔的忙碌，護士們忙著為透析患者下機，護士小蔡發現腦梗後遺症透析患者老楊還躺在透析床上，身邊卻沒有家屬。知道老楊行動不便，小蔡護士趕緊來到老楊床旁親切地詢問，在得知老楊愛人被老楊氣跑後，小蔡一邊勸慰一邊輕輕扶起老楊，並蹲下身子為老楊把鞋子穿在了腳上，怕老楊行動不便從床上摔下一直守在身邊直到家屬回來。老楊愛人在得知這些後忘了生氣連連感謝小蔡護士。

熱心護士小蔡為老楊穿鞋

以患者為本、用心服務，超越期待

這種家人式的關懷只是凱爾銳醫院日常工作的一小部分。在凱爾銳，「超越客戶期待」企業文化已經植根於凱爾銳人的心中。真誠的微笑永遠是發自內心，用心的服務才能打動患者，體會到不同。在近期的公司開展的患者滿意度調查問卷中，對醫護服務的滿意度均給出了滿分。

凱爾銳北京六里屯血液凈化中心被新入院的透析患者們稱道「久違了的回家的感覺」。不僅如此，國外病友對凱爾銳的服務也翹起了大拇指。用心服務帶來的是透析中心一床難求。

醫療品質的提升，是凱爾銳醫療服務的基礎

作為醫生集團，必然在優質醫生資源上有著先天的優勢。凱爾銳腎科醫生集團的創始合伙人均來自北京一線三甲醫院腎科主任，聚合了國內很好的腎科醫療資源，並且自成立伊始，就是規範的醫生集團，服務有標準，質控有保障，執行有規範。也正響應了國家分級診療的大政方針，將優良的專家醫療資源下沉到基層、縣域中小醫院，通過門診和查房、帶教，對凱爾銳醫院和合作項目輸出是更加高質量的醫療品質和醫療服務，提升了當地醫療質量，使患者不出家門享受到高品質的北京專家服務。臨汾凱爾銳醫院由於有了這些專家和凱爾銳醫學總監的支持，已經逐漸領軍臨汾地區複雜、疑難內瘺手術。

專家出診

也正是擁有這些一流的專家，凱爾銳的醫生護士才能面對面地接受指導，迅速提升技能，成就自我，使患者切實享有有效的溝通和個性化的醫療，形成良好的閉路循環。

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