市民質疑「首汽約車」 ：充錢不能打出租，咋不早說？

網約車給市民的出行帶來了方便，多個網約車平台也為市民提供了不同的選擇。

18 日起，哈市1.3萬台出租汽車接入首汽約車平台，通過APP 就能叫到計程車，小編和大家的感覺都是，太方便了！

【重磅】哈爾濱1.3萬計程車接入網約平台！打車方便，監督投訴也方便了

可是

有市民使用之後發現

和想像的，不一樣……

市民李先生 18 日早早就看到那個消息後，趕緊下載了首汽約車 APP。當他充了100元準備預約計程車時，APP 頁面卻出現一條 " 溫馨提示 "，稱 "計程車暫不支持首約賬戶餘額支付"。李先生蒙了，充了錢不能打車？

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他趕緊緻電首汽約車 APP 客服，經過一番溝通，客服答應給李先生退款，但需 15 個工作日才能到賬。

"『溫馨提示』為何不在充值的時候顯示？充值的時候秒到賬，為啥退款卻要等 15 個工作日啊？" 李先生質疑。

按照李先生的描述，記者也下載了首汽約車 APP，輸入手機號碼註冊後，手機收到了一條包含四位數的 " 驗證碼 "。但讓記者有點意外的是，沒等記者輸入驗證碼，首汽約車 APP 自動進入了使用頁面。

記者隨後按照 " 我的錢包——去充值——選擇充值金額——選擇充值方式 " 步驟利用微信支付，一秒鐘後記者的首汽約車賬戶餘額中就顯示了 120 元（首汽約車活動，充 100 返 20）。

整個充值過程，記者沒有看到任何充值金額不可用於計程車費用的提示。記者隨後選擇首汽約車 APP 計程車預約頁面，出現了李先生所描述的 " 溫馨提示 "。

「首汽」說……

對於上述問題，首汽約車 APP 在線客服人員表示：

賬戶餘額只能用於專車。

對於用戶質疑為何充值時沒有提醒，客服只是表示抱歉。

如果用戶想退款，需要申請，用註冊的手機號撥打 400 電話申請，15 個工作日才能到賬。

對於 " 充值的時候秒到賬為啥退款要等 15 個工作日 " 的問題，客服稱 " 這是公司規定 "。對於記者沒有輸入驗證碼直接登錄的問題，客服表示可能是 APP 自動輸入了驗證碼。

市民出行方式改變已是大勢所趨

有能力提供服務的企業也有的是

面對這樣一個擁抱市場

貼近用戶的

機遇

能不能不那麼傲嬌

拿出點兒誠意來呢

……

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ZAKER哈爾濱記者：張磊

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