去人性化的媽媽

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春暖花開的時節，人們情緒類的問題好像爆發得更多了一些，最近每天接到大量的來電諮詢，孩子青春期叛逆、沉迷網路、不上學，親子關係緊張等問題。在應對這些父母時，我有個很深的體會，那就是家長好像都非常急於找到仙丹，一個辦法，出個招，一招制服青春期的孩子的種種問題。

問題轉到我這裡，讓我只見到了癥狀，看不見人，這讓我想到了去人性化的溝通模式。「去人性化」是一個心理學辭彙，意思是指作為人的感覺喪失，正常人的情感喪失，依存感丟失。當我們遇到與人有關的問題時，去人性化的好處是有讓問題變簡單的作用，但是，同時也有讓問題變得無解的風險。

這些家長通常會問的最多的，就是一個很「去人性化」的問題：那你說說，我的孩子到底是什麼問題？用什麼辦法解決？通常我會跟家長講「我更希望您能跟我聊聊孩子的想法，您都是如何看待孩子青春期所面對的困惑以及您是如何對待處理的經過，在這個過程中您自己的感受是什麼？」

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最近我接到一個個案，尋求援助的是13歲女孩的母親，她說孩子現在完全無法溝通，一回家孩子就把自己關在家裡，自己玩手機和畫畫。每天機不離手，一說就煩，特別叛逆。當我回應了一句說「孩子剛進入青春期呢，就表現出這些問題，您是感覺到無所適從，力不從心的是嗎？」馬上，電話那頭就開始哽咽，開始哭泣。

在後面的溝通中，我了解到其實在這個一家三口中，母親在家裡感覺到心累，父親是個「大男孩」，沒有母親希望的父親該有的角色功能和心智水平，平時可以隨意跟女兒打鬧，爆粗口，談孩子學習的問題也是談的稀里馬哈的，完全不嚴肅；而母親卻是無法接受女兒很多行為的，比如女兒說話聲音大了，不秀氣啊，不尊重父母啊，跟父親動手動腳的很隨意。

她希望女兒能對父母有基本的尊重，但女兒就是誰都不買賬，對父親不懼怕，對母親也不尊重，自己想幹什麼就幹什麼，想怎樣就成怎樣。父親倒是無所謂，不認為有什麼，母親卻十分焦慮，甚至十分心痛。

在這個關係里，家庭里誰「有問題」呢？對於女孩的「問題」，我一般會引導父母從父女關係，母女關係以及夫妻關係三個關係上去溝通，試圖弱化掉孩子問題在母親心中的焦點作用，但是往往，受到阻抗是很大的。

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作為諮詢師，要釐清家庭關係，我們需要用大量的時間來溝通，而且最好是能建立穩定的咨訪關係之後，再來一同找到具體適用於我們自己家庭的解決方案。

可以從紐特教育13年專業青少年家庭個案處理的經驗來表示——冰凍三尺，非一日之寒。如果家長沒有準備好跟機構諮詢師溝通個至少一個小時，再專業的諮詢師可能也對家庭發生的事情如迷霧般的模模糊糊，無法真正幫助到家長們。

作為紐特人，我們又很希望能分享我們的經驗與智慧，給到更多需要幫助的家長和孩子們。青春期的問題能在青春期里去解決，就不至於對成年後的人格模式造成難以彌補的缺失。

然而，最親近的人之間，使用去人性化，更值得我們注意。諮詢我們孩子厭學、叛逆、不聽話問題的家長，其實在他們眼裡孩子就不是一個人，而是一個需要被解決的問題。在把自己孩子變成一個需要解決的問題的時候，家長自己好像也變成了答題卡。

—End—

作者簡介：桂玉娟，紐特人，

國家二級心理諮詢師，

系統式家庭治療師，

紐特教育主任諮詢師。

1000小時以上個案經驗，

500小時個人督導經歷。

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