未來的虛擬助手將能夠理解用戶表達的情緒

玩懂手機網4月22日消息，目前市場上有Siri，Cortana，Alexa和Google Assistan等虛擬助手，當然如果細分的話還有更多，在這裡因為市場原因的關係我們暫且不提，這些虛擬助手以機器人的方式傳遞信息並處理任務，但缺點是，這些虛擬助手在接收和回答中都排除了用戶的情緒。目前華為表示正在開發一種軟體，將使用AI來幫助虛擬助手在情感層面上和用戶進行交互。

很早之前，研究公司Gartner就表示，情感AI最終將獲得成功，因為只有情感虛擬助手才能分析和檢測人們的情緒，並且可以更加針對的對不同的場合和情緒做出不同的回復。根據Gartner的研究副總裁Annette Zimmerman的說法，到2022年，個人智能設備很可能會比你的家人更加了解你的行為和情緒狀態，藉助閱讀表情的能力，分析用戶的語音和行為，虛擬助手將能夠理解他們收到的命令的上下文，並且針對用戶的情緒做出不同的響應。

Gartner表示，未來的虛擬助手主要將能夠運用在汽車和醫療保健上，裝有情緒閱讀能力的汽車能夠判斷駕駛員是否疲勞，壓力過大，憤怒，或者沮喪，讓駕駛員可以更加安全的進行駕駛。在醫療保健中，一個情感的AI虛擬助手可以全天候的檢測一個人的心理健康，並在發現問題時隨時提醒護理人員。

華為消費業務集團軟體工程副總裁張建華表示，在未來最終所有的用戶都希望在情感模式下和系統交互，從長遠看，這是我們尋求的方向。

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