唯品會的退貨體驗
圖片拍攝於2018年4月19日 長安校區 難得的好天氣
鴻茅藥酒事件，中興被美國封殺事件刷爆了互聯網，而我卻是個吃瓜群眾，媒體灌輸什麼我就吃什麼，吃的還津津有味，完全沒有自己的判斷，再說了這個社會本來就是信息不對稱，我一介布衣平民上哪搞到內部信息，所以跟著媒體走也是必然的吧。姑且放著鴻茅藥酒事件不談，覺得馮大的有關健康常識的基本認知是有道理的（放了超鏈接，不知道是否造成侵權，以我的認知是不需要獲得作者允許的，不造成侵權的，如若有侵權的話，請聯繫我，我立即刪除）要相信科學。
中興事件無非是兩種觀點，一種是吐槽中興不按照規則辦事，另一種便是美方以此借口封殺我國企業。我獲得都是二手信息，沒有追蹤之前的事件查看罰單等，所以沒有什麼資格發表觀點。不過這件事情確實給國人潑了一盆冷水，看著阿里，騰訊，華為等公司發展的紅火，但是對於晶元這樣的核心硬體技術比美國保守估計差10-20年。國家必然會加大對硬體的投入力度，這註定對於那些搞硬體的人無疑是個好消息。
說好要吐槽唯品會的退貨體驗的，竟然說了這麼多題外話。吃瓜群眾蹭不上熱點事件，姑且也讓我事後說兩句，過過癮。好，進入正文，說一下唯品會的退貨體驗。
唯品會是以特賣的方式成長起來，據我有限的知識可知，唯品會成立於2008年8月，2012年3月在美國上市，我國第三大電商，騰訊京東入股。公司的購物體驗還算良好，在唯品會上買過幾次東西，沒有退過貨，支持到付，還經常搞些特價等，所以我對唯品會的印象不錯，偶爾也會想到去唯品會看看有沒有特價的商品。（一般都是天貓和京東）
從這次購物說起吧，看到一雙心儀的鞋子想入手，屌絲的我在各大購物網站上搜索這雙鞋子，看看哪個平台該雙鞋子有活動，能薅把羊毛。驚喜的發現唯品會上可以薅把羊毛，可以疊加使用紅包（滿減），比其他購物平台要便宜150元左右。毫不猶豫的拍下了，還是和往常了一樣選擇了到付（以前是因為不支持支付寶，現在支持了，主要有點現金，懶得去存，所以。。）。
拍下了心儀的鞋子，又比其他的平台便宜了150塊，甚是高興。但是接收到鞋子後，我傻了，竟然有開口，而且我的腳胖穿的不太舒服。其實是準備換貨的，想著換上大一碼的，也能借著開口的緣由省去換貨的運費。但是最終還是決定退貨是因為客服的一句話。吐槽開始，放上和客服的聊天記錄，這是第二次聯繫客服的截圖。
第一次聯繫客服，我說鞋子有開口，客服給我的第一句話也是和第二次聯繫客服給我的話意思一致，都是補償我一定的唯品幣（第一個客服給我補償50，第二個給我補償20），讓我考慮留下該件商品。我覺得這不是一個公司售後服務應該說的話，對於有瑕疵的產品不應該以這樣的補償方式給消費者。想想在天貓的購物體驗，不需要聯繫客服，不需要說一句廢話，直接申請退貨--->郵寄快遞--->填寫物流信息--->退款到賬。方便快捷，這真的是唯品會應該學習的地方。
應該以消費者為中心，為消費者服務，這樣才能留存住消費者（也就是咱們所謂的回頭客）。對於有瑕疵的商品，首先應該表示抱歉，然後是無條件的接受退換貨（當然唯品會也是無條件的支持退換貨），只是不該在表示抱歉後，以補償的方式讓消費者留下有瑕疵的商品。這樣的出發點便是錯誤的，不能這樣去誘導用戶留下這樣的商品（有瑕疵的）。我是個屌絲，當然不能接受這樣的誘導，想必有好多消費者嫌麻煩，而且還有一些補償就接受了這樣的商品。對於唯品會來說，無疑是幫助她們解決了這樣的商品的去路。我覺得這樣商品（有瑕疵）應該以低價的方式處理掉（明確告知消費者該件商品是有點瑕疵），當然是從我這個屌絲的出發點考慮問題的，肯定是錯的。
其次吐槽一下這個傻瓜客服，聽不懂我在說什麼，我問的問題他不回答，一直按照他的思路來，真不知道他腦子裡面在想什麼，不知道顧客就是上帝的道理嘛，不知道唯品會怎麼會留下這樣的傻瓜客服，真是有損唯品會這個第三大電商的形象。要不是遇到這樣的傻瓜客服，我也不會這麼反感，也不會寫文吐槽一下唯品會的退貨。真的想多罵他幾句，但是我是文明人，吐槽一下就得了。
相信我，我是個屌絲，這次吐槽可能都是錯的，我號讀者少，閱讀量更少，應該不會和譚總一樣被跨省吧，唯品會和鴻茅藥酒不是一個層次的公司，不怕吧？
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如果你說我是錯的，最好證明你是對的！
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