在日常生活中培養解決問題的能力

每一次搬家，都會碰到很多新問題，在解決這些問題的過程中，也有很多收穫。舉兩個例子。

第一個是配置路由器，華碩的這款路由器功能非常強大。但在搬家之後，因為聯通寬頻重新做了配置，路由器也必須重新配置。但是按照我慣常的方式去做設置時，卻怎麼也設置不好。花了將近兩個小時，總是碰到莫名其妙的連接問題，最後放棄。第二天早晨繼續試，依然不成功。我緩了緩，想起了以前碰到這種莫名其妙問題時候的解決辦法 —— 這就是回到問題本源：重新思考我腦子中的種種「自以為是」，看看哪些是假設，哪些是事實。經過排查，終於發現，我本以為是需要通過PPPoE撥號的方式接入網路，卻不想可以直連。並且，恰好華碩路由器配置頁面有一些Bug（撥號之後系統總是處於無限期等待連通的狀況，沒有超時提示，也沒有出錯提示），導致無法順利發現這個問題。但是有另外的入口可以去配置。在想通這個問題後，問題立刻解決。

第二個案例是設置今天剛買的Bose Soundtouch 300音響。按照說明書設置好之後，音響中總是沒有聲音。當時想到了兩個可能，首先是電視與音響連線的問題，其次是音響本身有故障。我檢查了用於連接的光纖線，因為有紅色的光從光纖的一端透出，且兩端連接都非常牢靠，所以看起來沒有問題。是不是音響本身有故障，不出聲呢？因為這個音響支持藍牙連接，所以我用遙控器選擇了藍牙模式，連上手機之後，沒有問題，聲音正常。所以還沒有找到問題，於是我從網上下載了這個音響的完整手冊，一頁頁查看，依然沒有頭緒。正在困惑的時候，我眼睛又落到遙控器上，看到剛才使用的藍牙按鍵，又看到左邊一個類似電視的按鍵，按了一下這個鍵，頓時聲音充滿整個屋子！Wow，原來是我在使用這個音響時，頭腦中並沒有「輸入源」的概念。其實這個音響支持電視、藍牙、Wifi三種輸入的音源，有了這個概念上的突破，後面的問題就好解決了。

這兩個都是生活中的小例子，其中有設備本身設計的問題，也有使用者的問題。我們不能要求每個公司的設備都能像 Apple 設計的那樣簡潔直觀，所以我們一定得培養自己觀察問題，分析問題，解決問題的能力。

工作中、生活中每一個看起來奇怪的問題，背後都體現出我們心智上的誤區。在Motorola 工作期間，我曾經幫助同事解決了一個「曠世難題」：手機的測試版本正常，但一打正式的版本號，瀏覽器應用就會崩潰。因為這個問題，整個部門3天不能發版。測試版和正式版的區別只有一個文本文件，這個文本文件只有一行，就是有十幾個英文字元的版本號。但這怎麼會引起瀏覽器的問題呢？所以大家又去其他地方找線索。後來我介入幫忙，花了一下午，最終確認就是這個看似簡單的文本文件引起的問題。正式版本的文件多了一個「回車鍵」，即多了一個「看不見的空行」。而印度研發的瀏覽器App其啟動時會去檢查這個文本文件，恰好會因為這個空行而崩潰。

我在解決完這個問題之後曾經寫過一篇短文，題目是「不是你看見的就是真相」。在這篇文章中探討了我們心智上的誤區：誤把推斷當事實。體現在這個例子上，就是把「一個簡單的文本文件不會引發另外一個App崩潰」 當成一個事實。並且，一個「不可見」的空行的確又欺騙了大家的眼睛，這兩個因素加起來阻礙了發版工作。

其實每次碰到這種「百思不得其解」的難題時，不妨回到本源，放下所有成見，重新審視我們內心中的每一個「自以為是」，仔細確認：看看哪個的確是事實，哪個是需要去驗證的假設。這就像幾何學一樣，構建整個幾何學大廈的是非常有限的幾個公理（比如平行線不相交），這幾個公理在某種程度上不用質疑。如果要質疑，就會建立另外一種幾何學，比如非歐幾何。除了非常有限的公理之外，其餘都是推論。我們之所以會犯一些錯誤，無法解決一些難題，就是因為我們把錯誤的東西當成了公理，當成了事實。這種「自以為是」妨礙了我們認識真相，解決問題。

這種解決問題的思想是哪裡學來的？從G·波利亞的《怎樣解題 - 數學思維的新方法》一書中學到的，這是我高中最愛看的數學書。大家若有興趣，可以找來讀一下，尤其可以學習其中的解決問題的思想。如果家裡有小朋友在上學，特別推薦他們閱讀一下，把其中的題目一一做一下，體會其中的解題思想。真正讀懂這本書，比上多少個奧數課都有用。而且是一生受益，毫不誇張。我最近就打算再讀一下。

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