段友攻陷抖音 App Store 評論，手把手教你如何清理惡意差評！

七麥研究院 作者 - 吳桃桃

近日，內涵段子被廣電總局一紙公告責令永久關停，大批段友打出「段友出征，寸草不生」的口號集體攻佔抖音 App 內視頻評論區。而在抖音緊急關閉評論功能後，段友大軍又迅速將戰火燃至 App Store。4 月 10 日 - 12 日，抖音的單日負面評論數突然增至 3 位數，而 18 年至今，抖音獲得的差評絕大部分時間都在單日 20 條以下。

（圖為近1個月抖音評論情況）

通過七麥數據的評論詳情，我們發現，4 月 10 日到 12 日的差評，主要來自兩個方面：

? 抖音 App 內評論被關停後，轉移戰場宣洩情緒的段友們（見截圖評論 1-2 條）

? 抖音 App 內評論被關停後，感覺膝蓋中了一箭的抖友們（見截圖評論 3-4 條）

（圖中打碼部分為不健康用語，大家就不用看了）

無論是段友的瘋狂，還是抖友的無奈，這都稱得上是一起「無妄之災」。好在抖音憑藉足夠大的流量和足夠多的好評，讓 500+ 的差評更像是一個「段子」，不至於過分影響用戶感知，從而影響下載轉化。

眾所周知，評論是影響 App Store 流量轉化率的重要因素。直接展示在榜單及搜索結果頁的星級直觀的代表了用戶對 App 的好感度，而評論詳情則極有可能直接影響用戶的下載決策。另外，通過七麥數據測試，一般情況下，好評度更高的產品與同水平競品相比，搜索排名也會趨於更高。

開發者如何申請刪除「惡意評論」

面對惡意差評，或被評論誤傷，我們之前在心疼我「店」，開發者遇到這種惡意評論該怎麼辦！（點擊跳轉至對應文章）這篇文章里總結了應對辦法。今天，再為大家提供一個更為便捷的申訴方式。

1、 申訴入口

登錄 iTC 後台，進入【我的 App】頁面。

2、 選擇需要進行申訴的 App

在【我的 App】頁面，開發者可以直接點擊想要申訴的 App 圖標，進入到下一步。（儘管進行了像素級打碼，大家還是可以看出，以下截圖中 App 為「七麥數據」，歡迎寶寶們下載使用~~~）

3、 進入【iOS App 評分與評論】頁面

首先點擊頂部欄中【活動】，然後選擇左側欄中【iOS App】選項，即可進入【評分與評論】頁面。注意：不點擊「活動」則無法進行到下一步哦~

4、 選擇「問題評論」點擊【報告問題】進入申訴頁面

在【評分與評論】頁面開發者可以看到全部的用戶評論，並可以通過點擊「問題」評論下方的【報告問題】按鈕，對該條評論進行申訴。

5、 選擇「問題類型」並進行詳細描述

開發者可以根據評論內容選擇申訴問題類型，蘋果提供了「包含冒犯性內容」、「偏離主題」、「疑似垃圾內容」3個選項，均不符合的話，也可以選擇「其他原因」；

除了問題類型，開發者還需要填寫不超過5970字的文字描述進行解釋說明。建議盡量做到態度誠懇、有理有據。

最後，點擊【提交】按鈕即完成本次申訴。

結語

除了上述方式，開發者還可以通過 iTC 後台右下角的「聯繫我們」（Contact Us）進行投訴。或者登錄狀態下，通過以下鏈接跳轉至該頁面。

鏈接：

https://itunesconnect.apple.com/WebObjects/iTunesConnect.woa/wa/jumpTo?page=contactUs

最後，祝大家遠離差評，好評爆表~

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本文由七麥研究院專欄作者【吳桃桃】原創，轉載需聯繫七麥研究院獲取授權，七麥研究院有權向非授權轉載追究責任。

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