「假機上捐款」後，自媒體還該不該信？除了法律，還有什麼在約束自媒體？

最新 04-23

前言：

前幾天網上熱傳的「機長推遲起飛只為幫助絕症兒童」事件，最終被證明是一個有人編造，然後誘使航空界大V自媒體轉發的段子。針對這一引發社會廣泛關注的「上當」事件，一位資深公關人士分享了自己對自媒體人的傳播責任和公關形象的思考。

轉自公眾號「陌上talk品牌」，已獲得授權

原標題：假飛事件中自媒體人的傳播責任和公關形象思考

關於「下跪男人」和「假飛行員」的話題這幾天刷爆民航圈。從4月19日航空博主「歡樂的雲端之上」（以下簡稱歡總）發布微博講述這個故事，到4月21日中午海南航空發布官方聲明證實查無此人。三天內，起源於航空大V，擴散於傳統媒體的刷屏故事從拳拳大愛反轉為人人喊打。我無意於再評論事件發展過程中各方孰是孰非，僅從傳播角度以歡總為例，探討自媒體人的傳播責任和公關形象。

兩次被推到風口浪尖的「歡總」

在這一事件中，作為整個傳播鏈條中最重要的人物和節點之一，歡總曾兩次被推到風口浪尖。第一次在4月19日，有37W粉絲的歡總在微博上發布這個故事，並在網友對故事中的一些情節提出質疑的時候，對事件真實性再次進行背書，在回復一名網友留言時他表示「是真的…」。這條回複發布後，再鮮有質疑之聲，傳統媒體開始跟進，一個男人登機口下跪的新聞瞬時刷爆朋友圈。

這個故事為何會擴散的如此之快？第一個原因，來自於近年航司與乘客間因各種摩擦引發的負面新聞不斷，面對這樣一個與人們日常生活如此息息相關的行業，大家太需要這樣正能量的故事，來緩解二者之間的對立。這是歡總及其他媒體人願意轉發、迅速跟進報道的基礎。而第二個原因，則來自於歡總本人多年來在航空圈積累下來的公信力。不止對普通粉絲，對傳統媒體來說，歡總這樣的大V一樣充滿了不可抗拒的信任力。而面對歡總這樣的信源，傳統媒體是否可以採信，則是另外一個話題，不在本人討論範圍內。

歡總第二次被推到風口浪尖是4月21日，在海航發布聲明後，事件真偽不攻自破。人們痛心自己的善良被欺騙之餘，紛紛將矛頭指向最初的信源歡總。我並不認識歡總，他可能是我朋友的朋友，也可能是我朋友的朋友不喜歡的人。所以在4月21日當天，我聽到各方對於歡總的不同評價，而後續的「打假」報道中更再次引用歡總的微博，將其二次推向公眾的視線。

各方評論中，基於認同歡總確實做錯事的前提下有一個觀點：歡總不是媒體，無需對這一事件負責。而這，是我要討論的第一個話題。

自媒體人（大V）有沒有傳播責任

自媒體時代，人人都是自媒體，人人都有發聲的權利，或因你的身份地位，或因你特殊的才能，又或僅僅是因為你好看，無論怎樣，你都有可能吸引到數量不等的粉絲。為什麼有人要粉你要關注你，因為喜歡你，這喜歡後面是強烈而珍貴的信任感。一些加V認證博主，因為有行業或企業品牌進行背書，更增強了公眾對其的信任。

信任，是人與人之間一種奇妙的心理聯繫。人類社會幾千年來存在和發展的很大一個原因來自於信任，因為信任維繫起了原始人的狩獵採集分工勞作，因為信任誕生了現代商業倫理和契約精神，因為信任，陌生人之間打破血緣的隔膜而讓彼此變得溫暖。而大V意味著什麼，意味著公權力對你的認可，意味著一定數量的陌生人對你產生了信任。於是，你在公共領域的一言一行都不是戲謔，而是實實在在的會對其他人產生影響。傳統媒體因為特殊而專業的運營管理方式，產生公信力，而自媒體則因時代賦予個人的話語權贏得公信力。在這一點上，自媒體與傳統媒體並沒有不同。

具備了公信力的自媒體，不管什麼原因，因為你的言論對他人造成了影響，你對這件事情和對你自身所擁有的公信力就負有責任，這責任不來自於新聞倫理，而來自於你濫用了公信力，辜負了受眾對你的信任。

然而，自媒體並不等於傳統媒體。自媒體內容（大V）是個體在公共領域內的發聲，雖然具備一定公信力，但並不具備專業新聞機構的管理要求和資源支持。自媒體人的發聲可以做為新聞觀點的支撐，卻不能成為新聞本身（據歡總本人所述，此事件過程中未有媒體跟他求證過此事，他也未接受過任何媒體採訪）。這也是在假飛事件後，當人們對歡總進行口誅筆伐時，忽略的一個問題，自媒體人的責任邊界在哪裡。

同樣，也有人會說，我寫公號發微博，沒有強迫誰一定要喜歡我相信我。在自媒體平台這樣的公共傳播領域，每個人都要有獨立思考精神，對自己的言論負責，不惡意製造虛假信息，恪守契約精神，是現代公民的必備素養。在自媒體如此興旺的今天，濫用這個時代賦予大家的話語權和公信力，將會危害到社會中的每一個個體，誰都難逃其咎。而你我，亦不經意間被裹挾其中。

自媒體人有沒有公關形象

回到歡總，基於需要對其言論負責的這個前提，歡總接下來要怎麼做呢。歡總不是神，每個人都會犯錯，只是歡總這次在眾目睽睽下犯了錯。有朋友說歡總不靠自媒體掙錢，無所謂形象不形象。我想說，對於自媒體人來說，掙錢與否只是衡量其價值的維度之一，自媒體人更重要的評價維度來自於粉絲賦予其的公信力，公信力越大，則其價值越高，反之則不然。這亦是支撐這麼多自媒體人堅持下去的原因之一。

在公信力的支撐下，自媒體人實際已經形成了個人（團隊）品牌。一個優質品牌會降低用戶的選擇成本，而自媒體人則是在傳播領域降低了粉絲的選擇成本，讓粉絲在海量信息中可以迅速捕捉到自己信任且對自身有益的內容。因此，一個自媒體人因為傳播不當信息犯了錯，無疑是在消耗自己的品牌，久而久之，也就漸漸失去了意見領袖的價值。

認識到自媒體人也是品牌，就要將自媒體像品牌一樣經營。當犯了錯或是遇到危機時，則需要進行個人危機公關，第一要務表明態度。拿歡總事件舉例，事件因歡總而起，除悄悄刪除虛假信息外，應該有較為正式的說法，與粉絲（公眾）進行溝通。很開心看到昨天上午，歡總已通過微博發布了道歉信息，表明因為自己的核實不力給公眾造成困擾，將認真反思、引以為鑒。而粉絲們收到這樣的信息，苛責之餘自會多一些對歡總的理解。