關於新媒體運營的一點點思考
分享一點雕蟲小技，算是完成自己給自己布置的任務。（註：以下分享均基於中小學輔導類公眾號運營）
賬號定位
微信公眾號從12年推出，發展到現在，早已過了紅利期，但每年還是可以看到很多新號成為大號並且實現盈利。稍微用心點就會發現那些快速成長起來的公眾號都有著非常明確的定位。正如社會分工只會越來越精細化一樣，賬號的定位也可從小眾群體切入。
比如說教育行業，這個行業太大了，如果做這方面的公眾號，如果定位不是某個細分領域，那看起來好像什麼都可以做，但實際情況可能就是什麼都做不了。比如當初運營100教育的公眾號，與小學到高中相關的內容都可以做，但似乎總也找不到抓得住的內容，所以運營起來總感覺很無力。當然，如果現在再運營此類公眾號，我會選擇幾個細分的欄目重點做，比如選幾個主要城市的升學資訊做一個欄目，比如選擇某一個科目的知識點做一個欄目......
選擇定位，可以從某種屬性切入，也可從功能切入。從屬性切入，比如當年學而思進入教培行業時選擇奧數這個細分領域來切入。從功能切入，比如私立名校領域。這裡值得注意的是，如果選擇的細分領域用戶群體基數不大，就要考慮這個領域是否可以複製。比如目前成都私立名校這個領域的公眾號運營模式是否在西安複製，是否可以在上海複製，甚至是在全國各重點城市複製。
運營階段
第一階段：內容打磨。
內容打磨的同時做第一批粉絲的獲取工作。多少運營者直接跳過這個階段，但效果再好的引流方式，也抵不過超標的粉絲流失率。內容粗糙沒有價值，用戶憑什麼留下來？
第二階段：建立外部引流渠道。
當內容打磨到一定程度（比競爭對手好一個階梯）時，可以分出部分精力來建立外部引流渠道，從其他平台導流到公眾號。
第三階段：建立常規化的引流點。
最初我只是為了完成每個月的kpi才不得不在月末時做一些引流活動，比如資料贈送、比如公益講座等。後來發現可以把一些效果好的引流方式固定下來，作為常規的引流手段。比如每個月固定一個時間做資料贈送，比如每天發布一張知識清單的海報等。
引流點的挖掘，需要了解用戶當下的需求。而了解用戶需求，少不了要看用戶的聊天記錄，此處再次感謝魚塘思維！
真正成功的引流手段，需要了解用戶需求、熟悉用戶路徑，以及對各類流量承載體的特徵了如指掌。（比如流量承載體是選擇海報還是選擇H5）
第四階段：內容再升級。
如果前面的三個階段都做得比較成熟了，可以騰出時間和精力來做內容再升級。這時候公眾號往往已經有粉絲基數，且有一定的粉絲粘度，就可以朝著10萬+來努力了。把一篇文章從頭到尾所涉及到的任何內容都進行深度考究，比如研究10萬+文章的標題套路，比如文末引導語文案，比如排版，比如文章概要......
第五階段：暫時沒想好......(如果做到第五階段了，那恭喜你，老闆很棒！大多數企業第一階段都還沒做好就要求做轉化了。運營人員有多苦逼，從這裡就可以看出來......)
（這裡指的各個階段是基於人力物力都比較缺乏，某個時間段只能集中精力突破一個點的情況下）
第一批用戶
非常非常喜歡張恆老師對互聯網產品運營的定義：互聯網產品運營就是基於互聯網產品，以最低的預算、最優的路徑、最高效的執行、最有效的手段吸引大批忠實用戶，建立產品在市場上的競爭壁壘，並最終使產品在市場上取得成功的過程。
大多數企業，在新媒體運營起步階段是沒有推廣預算的。這時候要求運營人員能夠使用免費的手段獲取公眾號的第一批用戶（所謂免費，實際上是包含了時間成本）。
這批用戶的獲取手段不外乎兩種：
1.從內部人員入手：公眾號運營初期可設計一個激勵機制驅動公司全員轉發。員工以及員工的朋友就是賬號的第一批用戶。
2.魚塘思維：當你還沒有魚塘的時候就可以去競爭對手那裡挖魚，有了魚再建立自己的魚塘。（感謝「大美人」，從16年到現在，這個方法屢試不爽。）
排版
關於公眾號排版，網上有很多系統的教程。這裡只分享三個點：
1.所有的排版設計都是基於用戶增長、品牌建設來做的，如果排版中有些內容與用戶增長、品牌建設無關，那就不要猶豫，果斷去掉。
2.不同的內容都有自己適合的排版樣式，我們需要做的就是基於品牌特點，找到對應內容最適合的排版樣式。比如在整體排版風格下的長標題適合用哪種排版樣式、短標題又適合用哪種樣式、引用的內容適合什麼樣式等等。為了提高文章排版效率，最好準備好幾套經過考究的排版模板。
3.當運營團隊里沒有配備設計師時，最好採用極簡風格的排版。
做運營的時間越長越發現設計的重要性，許多文章，剛打開就被辣眼睛排版嚇到，然後以最快的速度關掉。就目前我所接到到運營從業者而言，大多數運營人員缺乏設計能力，審美能力也有待提高。當然，有人會說審美能力得看個人，每個人對美的認知和理解是不同的。我認可這種說法，但並不是說這裡就沒有標準可參考了。做運營，任何時候都不要忘記用戶，如果排版降低了文章的可讀性，那這個排版毫無疑問是失敗的。
一般而言，只有專業的運營團隊才會配備視覺設計師。有一大批企業沒有運營團隊只有運營專員，更別說配備視覺設計師了。所以，這時候我認為比較合理的方式就是採用極簡的排版方式。這個階段，我們只滿足用戶對閱讀體驗的要求。當團隊發展壯大到可以配備專業的設計師，再由設計師來設計各類排版風格、排版樣式等等的。極簡的排版和多彩的排版相比，至少不會犯錯。
如果排版人員對配色以及美感的理解不到位，卻非要用各類色彩各種樣式來排版，那排出來的文章就是車禍現場。
內容選題
關於選題，網上也有很多系統的課程，同樣，這裡只分享一個小技巧。
有人說「做新媒體運營，要關注1000個對自己有用的公眾號，要加5000個用戶」，而我認為，不如直接加五十個活躍的用戶群。每天花半個小時甚至一個小時來關注用戶聊天的主題，從用戶聊天主題中找到他們關心的問題，再做選題。
加群很容易，但每天翻聊天記錄確實很費時間。針對這個問題，目前正在測試使用軟體來爬去群聊天記錄，再通過數據分析，找出聊天記錄里的核心主題，從而提高選題效率。
跟熱點
跟熱點，要麼有速度，要麼有深度。借用《騰訊傳》里的原話：若有前者，可獲得讀者和商業價值；若有後者，便可卓爾不群。如果人力物力充足，那就兩者都做。如果速度和深度都做不到，那就不用糾結，直接放棄。
全媒體運營
互聯網把用戶的時間打碎了，碎片化時間降低了用戶對產品的忠誠度。做全媒體運營的目的就是讓用戶在產品之外的方方面面都能看到這個品牌，加深對品牌的印象。
另一方面，在全媒體時代，用戶不再單一地聚集於某一個平台，可能多個平台都在使用。比如某個粉絲今天看公眾號的時間不多，一不小心把你的推送給漏掉了，如果你同時做了其他平台，那這個用戶很可能會在頭條上看到你的推送，從而加深對品牌的印象。
全媒體運營，就是要在所有用戶可能出現的地方與用戶接觸。而且觸動用戶消費的也不再是某個單一的點。可能一個用戶通過電視廣告知道企業產品，然後在電梯廣告里知道企業品牌，又在新媒體平台或是社群里建立對企業的信任，然後某個點企業剛好觸動了用戶的某個需求，轉化成交就出現了。
行業現狀
新媒體運營，咋一看，這個行業的幾乎沒有門檻，似乎只要能寫文章就可以入行。在招聘面試的時候發現很多新媒體運營從業者寫的文章語句不通邏輯不順還自以為很牛逼。語句不通，用詞低俗的成功自媒體人大有人在，但那樣的文章，其價值更多的在於文章本身傳遞的信息。那些信息足夠使讀者獲益（比如懂懂）。但當你的文章傳遞的價值還沒有那麼大的時候，該練的基本功還是要練的。
實際上，新媒體運營的門檻非常高，要求寫得了文案做得來設計，還得會引流懂營銷，很多時候還要做用研。
所以，雖然從業者很多，招聘還是很難。因為水貨太多，專業的人士太少。更何況還有很大一部分專業人士創業去了。
關於新媒體運營的其他方面，以後有機會再分享。
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不懂文采，不會修辭，只是記錄...
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