如何避免被「大數據殺熟」？

最新 04-24

聚焦信息技術領域為產業發聲

導讀

近日，關於「大數據殺熟」的討論愈演愈烈，許多網友參與驗證，親測結果不盡相同。某互聯網平台公司的相關負責人聲明，該平台不存在「大數據殺熟」情況，並表示之所以會有價格差異，與平台贈送優惠券、網路定位及實際路況等因素有關，平台本身並沒有針對不同客戶進行區別定價。

然而，這樣的聲明並不能完全打消公眾的不安和疑慮，與此同時，對於「大數據殺熟」的討論，還進一步引發公眾對於平台收集、使用用戶個人數據信息合法性、合理性的質疑。

「大數據殺熟」違反了誠實信用原則

所謂「大數據殺熟」，是指互聯網平台企業在向消費者提供服務或者商品時，在相同時間內，針對不同的消費者實行不同的銷售價格或者收費標準。一方面利用價格優勢吸引新用戶註冊並使用平台，即「攬客」，使新用戶逐步形成使用依賴的目的；另一方面通過對老用戶的歷史消費信息的分析，掌握用戶的消費習慣及消費能力，在老用戶的身上賺取更多的利潤，這與傳統的線下交易中老用戶可能拿到更大的折扣恰恰相反。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條的規定：「消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售後服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。」

根據上述規定，消費者對於其購買的商品或者服務的真實價格具有知情權，而「大數據殺熟」這種區別定價的做法，顯然是剝奪了消費者對於價格的知情權。

另外，我國民法總則第七條規定：「民事主體從事民事活動，應當遵循誠信原則，秉持誠實，恪守承諾。」《中華人民共和國消費者權益保護法》第四條規定：「經營者與消費者進行交易，應當遵循自願、平等、公平、誠實信用的原則。」平台的這種做法，違反了應當遵循的誠實信用原則。

價格欺詐應當承擔法律責任

還有網友稱，在平台預定機票或者酒店時，會遇到這種情況：在一段時間內頻繁多次地瀏覽該機票或酒店信息後，發現價格不斷上漲，此時網友因擔心無票或無房往往匆忙下單付款，但此後再瀏覽信息時，發現價格又回落至之前的低價位。

《禁止價格欺詐行為的規定》第三條規定:「價格欺詐行為是指經營者利用虛假的或者使人誤解的標價形式或者價格手段，欺騙、誘導消費者或者其他經營者與其進行交易的行為。」可以認為，平台的這種「看人下菜碟」的區別定價方式及虛構客觀情況誘導消費，已經構成了價格欺詐，應當承擔相應的民事責任及行政責任。

此外，《中華人民共和國消費者權益保護法》作為保護消費者權益的特殊法，對經營者的欺詐行為還規定了懲罰性賠償制度，即「經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足500元的，為500元。法律另有規定的，依照其規定。」

如何避免被「殺熟」？

說了這麼多，都是講企業應當履行的義務，那麼作為消費者，我們怎麼避免被大數據殺熟？小編總結三招如下：

第一招：多個平台一起查價。貨比三家，永遠沒錯。