日本最大的關鍵IT服務商獲得了M＆O認證
近乎完美的M&O分數證明NRI（野村）數據中心的運營是世界級的
By:Takuhito Sakata
野村綜合研究所（簡稱NRI）一家年營業額180億元日元（1.69億美金）的公司。該公司提供諮詢、金融IT解決方案、工業IT解決方案和IT平台服務，主要面向全球金融客戶市場。
它的五個數據中心已有兩個獲得了Uptime Institute管理和運行（M&O）認證，這兩個數據中心都獲得很高的分數。在此過程中，即使是評估了世界上很多運行最好的數據中心的Uptime Institute顧問團隊，也對NRI留下了深刻的印象。
在Uptime Institute同Takuhito Sakata（NRI公司數據中心服務部的總管理總監，以下簡稱TS）交談中，Uptime Institute的顧問斯蒂夫.伯傑斯說：一個非常高的M&O分數代表極具前瞻性的風險降低行為，一些優質的金融服務公司必須努力追求和維持的運營質量，以這種方式管理風險對NRI是至關重要的，因它在全球經濟中扮演著重要角色。
NRI
的東京1號數據中心
請告訴我有關NRI的運營狀況？
TS：在我們的數據中心有超過300個金融和工業用戶的系統運行。NRI提供了覆蓋常規的證券市場流程的後台辦公系統，以及東京證券交易所的50%交易，都是通過我們STAR金融後台辦公系統處理的。
除了金融系統，NRI還為銀行、保險公司和其它行業的公司大範圍運行任務關鍵系統。我們的系統已經成為日本最核心的基礎設施。因此，在災難中失去他們的代價是無法估量的。無一例外，我們建造了高容量和高可用性的數據中心，在日本NRI擁有和運行最安全的數據中心。
請描述NRI的數據中心概況
TS：在東京和大阪NRI擁有五座數據中心。1990年橫濱1號數據中心（Y1DC）是最早的，2016年的大阪2號數據中心是最新的，東京1號數據中心是最大的功率密度，最大達到30KW每機櫃。這些和其它不同大小、密度、年齡和地點的數據中心有顯著差異，必須加以不同的管理和支持。
去年剛剛開通大阪2號數據中心
這五座設施有我們的金融客戶系統在運行，它們與支付卡行業數據安全標準(PCI DSS)和塞班斯法案一致。設施間互通互備份，但事實上，甚至連運營中心都互為備份。如果一個或多個數據中心被破壞，系統將轉移遠程數據中心運行且備份。我們稱這種概念叫多中心運營（MDC）。
NRI
的雙層系統
我們認為T1DC是一件藝術品。在2015年此設施其雙層系統的專利獲得了Uptime Institute頒發的Brill大獎。雙層系統將伺服器區域和設施設備區分開，這有助於我們提高電力和製冷效率。不僅如此，基於日本地震風險很高，雙層系統會增強物理安全和結構完整性。
這些設備得益於不同的電力供應。冗餘的電子電力系統，包括發電機組、不間斷電源系統和備用轉換開關。系統配置設備製冷備份，還有一些其它的包括：優先燃油供應合約，才使我們能夠在東日本最大的地震中倖存下來，並在無中斷的情況下進行有計劃停電。
由於地震的持續風險，在地震活躍時所有設施被隔離。整個建築有個巨大的隔震橡膠，不會直接與地面接觸。該建築還含有一個地震阻尼器，它是一種支撐結構，可以承受震動，所以不會對IT設備產生影響。
NRI部署一個隔離系統和一個支撐系統，以防止潛在的地震破壞
NRI獲取M&O認證的初衷是什麼?
TS:我們已提供了超過30年的數據中心服務，主要針對的是金融客戶。而且目前在日本，我們的服務質量是最好的。我們努力工作以滿足客戶快速變化的業務需求，為客戶改變規程和職位要求。我們認為通過第三方核查我們的努力，我們可以進一步提高我們的服務質量。
我們耗時一年時間研究了數據中心的所有標準和全球性認證，我們發現了Uptime Institute 的M&O認證。在2014年之前，日本還沒有公司通過了M&O認證。因此我們也參觀了美國一些擁有M&O認證的數據中心場地，我們詢問了這些現場的業主和員工關於M&O認證是否有效，以及他們如何提高設施質量管理。當我們被說服時，我們決定要提交一份M&O的評估報告。
M&O認證對NRI有什麼好處?
TS:.它確實有助於提高數據中心運營質量。評估程序提供給我們五個數據中心共享的見解和建議，並幫助我們提高運營知識。
當我們再次評估T1DC時，我們得到了98.5分（滿分100分），比最初評估提高了1分，我們的目標是取得一個完美的分數，而且我們從Uptime Institute顧問團得到的建議對我們非常有用。我們每次評估後必須要有改進程序，以逐步提高要求。
另外，M&O還有助於對我們高質量數據中心運營創造知名度，特別是NRI成為日本第一個通過M&O認證和高分通過，使得我們受到了來自市場和媒體的很多關注。這促使很多不同的客戶參觀我們數據中心，這是競爭力的體現。一些公司要求更高標準的運營，我們就代表著更高標準。
M&O也在幫助我們全球項目。我們數據中心設計支持服務是目前的主要發展方向，只是我們稱之為：數據中心管理諮詢服務。
你們是如何準備評審的？
TS:實話講，我們並沒有準備。我們對日常定期維護、培訓、預防性檢查以及日常事務有信心，我們想要評估我們的運營，因此沒有刻意準備評估。相反，當我們做得很好或有機會改進時，我們將每天的工作結果視為一種驗證形式。
當然我們預先知道M&O的標準，在其基礎上我們進行自檢。然後我們決定一定要經過預審流程，因為我們並不熟悉M&O要求的工作表格，我們會更改我們的標準以符合國際性要求。
有哪些人參與此過程，對全員有怎樣的益處？
TS:我們有大量的行內專家，涵蓋設備管理安全和質量管理團隊等。基於這些我決定繼續推進M&O認證工作，NRI為取得M&O認證成立了跨職能專案組。通過M&O認證審核後，我們的員工對日常運營變得非常有信心。並且我們深深明白了持續改進的重要性。
每次評估後你會發現一些新東西嗎？
TS:當然，目前我們在正評估的兩個數據中心，在不同時期建設、服務不同客戶、不同人在維護。故我們自然會想到每個設施情況不一樣。這些發現和建議對我們改進幫助很大。
每2年一周期，你們重新MO審核認證的計劃是什麼？
TS：我們計劃每個數據中心均要重新認證。因條件隨時間而改變，我們認為每兩年核對數據中心是重要的。設施和設備年限變化和人員變動，都可能導致程序會過時或者忽略。
T1DC在去年年底進行了更新審查[編者按:2年之後強制執行]，並且進展順利。
應對未來數據中心擴容你們的計劃是什麼？M&O會以何種方式協助這個過程嗎？
TS:全球化是我們公司戰略的關鍵詞。M&O認證結合我們的經驗，將成為我們全球業務發展的一部分。故我們計劃，在所有下一代核心數據中心都將擁有M&O的認證。
原文作者：
Takuhito Sakata
NRI數據中心服務部管理總監
翻譯：
朱從慶
運維經理、驗證測試經理
上海藍色帛締智能工程有限公司
DKV計劃創始成員
校對及編輯：
於登科
Uptime Institute中國區業務發展總監
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