訂閱客戶管理了解一下

最新 04-25

今年很多商家發現，公域的流量越來越少，獲客的成本一直在增加，如何維護好店鋪現有的老顧客，已成為刻不容緩的工作。長期復購的，客單價高的，還有喜歡分享互動的顧客，店鋪應有個長期的維護方案。

以前店鋪，通過加好友或者打標籤來維護老顧客，可是這兩種方法多少都存在問題，加好友如果顧客不同意呢，那樣30天後就無法再聯繫顧客了；通過會員關係里的客戶打標，後期主要是發簡訊觸達老顧客，後台的數據統計簡訊打開率很低；還有商家利用其他工具來維護老顧客，且不說這樣行為，屬於違規行為，就算沒人投訴，但是在朋友圈一直刷屏賣貨也是惹人嫌。

今天帶大家，了解一下，千牛客戶服務里的一個新功能

專屬客服號是什麼？

大家在買東西的過程中，有收到類似的邀請提示嗎？這就是店鋪「專屬客服」的邀請，顧客同意開啟這服務以後，就建立了緊密的客戶關係，從臨時用戶變成了店鋪永久的客戶關係。

官方定義：客服號是連接商家與消費者的實時線上服務陣地，通過客戶關係建立，商家可通過手機淘寶通道高效觸達消費者。結合專享服務權益和智能化商業線索，主動建立高粘性互動，促進進店和成交轉化。

優勢一：不受限

前面提到老顧客管理，不管是加旺旺，還是通過打標籤，想再次聯繫或者激活的時候，都有有很多限制。而專屬客服這種客戶關係建立成功後，只要買家不解除關係，那麼賣家通過旺旺／手機淘寶給消費者發信息是不受限制的。顧客登錄手淘後，消息通知會有窗口浮出。

優勢二：雙贏互動服務

顧客去同一家店鋪2次回購，希望遇見上次接待的客服，那樣她對自己的需求最起碼有個基本了解，不需要再贅述一遍，而且專屬會員，可以直接跳過店鋪設置的服務助手，分流到邀請的客服子旺旺賬戶，並且會有個小皇冠圖標置頂，享受到VIP專享服務。

很多時候，客服缺少主動維護老顧客的積極性，是因為覺得老顧客資源不是屬於自己的，就算我這次加好友了，打標籤了，下次再來購買，也不一定正好遇見我，那樣銷售業績就不是自己的。

而「專屬客服」，買家再來諮詢的時候，會優先分給維護關係的客服，哪怕賬戶綁定了1000人，那麼這些人來諮詢都會分流到你的賬戶，即使你這裡顧客大排長隊，旺旺也不會按照正常分流規則一樣，把你的老顧客分到其他旺旺上，這樣大大的增加看客服維護老顧客的積極性。

客服妹子是不是瞬間感覺只要維護好這些顧客，就不用愁月底的業績了，而且老顧客是個長期積累的過程，工作年限越長，積累的老顧客自然更多。只有專屬客服不在線的時候，才會分流給其他客服。

專屬客服號如何開通

千牛的客戶服務，商家們應該不陌生，公眾號多次分享過裡面的功能：自動催付，自動核對，以及千牛售後自動化退款和現金紅包。專屬的客服設置，在最下面的訂閱客戶管理里。

跟著一起操作的小夥伴，這時候肯定有蒙圈的，自己家客戶服務打開為什麼沒有這個選項，目前還是不所有商家都開通這個業務的。如果需要開通這個業務的，可以通過下面的網址進行申請：

https://tsw.taobao.com/task/questionnaire.htm?spm=a314k.7860434.0.0.18ca5e36NSFFb4&taskId=11398

如果有這個選項的同學，就跟著一起，進入下一步的操作。

專屬客服號如何設置

1，主賬戶登錄千牛，在搜索框找到客戶服務，選擇最下面的客戶管理（如下圖）右上角客戶邀請設置。

2，兩個選項需要設置，一是邀請的門檻，可以無門檻，如果有門檻就需要消費過一次，也就是咱們店鋪的老顧客，具體消費金額，可以根據店鋪的客單價來。二是發送限制，就是具體可邀請顧客的子賬戶，可以多選。為什麼不直接全選呢，因為哪個客服發送就和顧客賬戶建立了關係，所以這個工作建議是一線客服來完成，客服每天登錄賬戶方便維護顧客，如果隔三差五不太用的其他賬戶，建立聯繫的顧客反而沒有專享服務的感受。

這裡有2條提醒，店鋪如有大量顧客解除關係，平台會取消商家這功能，所以還是要選擇精準真實的顧客發送；其次如果這個顧客已解除了關係，3個月內商家是無法再次給這個顧客發送邀請的。