美的空調首推內外管槽安裝服務 前期試點投入4000萬元

4月25日，美的空調防護管槽安裝戰略發布會在北京舉行。美的空調聯合上游管道服務商日豐集團和下游零售渠道商蘇寧易購、京東、國美、天貓等，行業首推空調內外管槽安裝服務。

行業數據顯示，2017年我國空調市場零售量和零售額分別達到5787萬台和1987億元，同比增速分別為27.4%和32.4%，產銷規模均創下歷史新高。與此同時，受我國供給側改革和消費升級影響，無風感空調、智能空調成為空調行業的主流趨勢。

然而，與家電產品日趨高端化、智能化的「硬體」快速飛躍相比，家電行業售後服務的「軟體」水平卻提升緩慢，很長時間都未能取得重大突破，這種矛盾在空調產品上表現更為突出，因為空調在購買之初只是「半成品」，專業的安裝對安全性和使用效果至關重要。

據了解，空調使用過程中，連接室內外機的空調管道往往容易被忽略，普通用戶也缺乏必要的知識和技能進行維護。隨著時間的推移，空調管道、線路經過日積月累的風吹日晒和雨淋，包紮帶會老化、斷裂，保溫材料也會風化損壞，性能驟降、冷媒泄露、能耗增加、安全隱患等情況也接踵而至。而且，傳統安裝方案中，室內機連接管的色彩、形狀等設計，與現代化的家居審美要求相去甚遠，已經漸漸跟不上時代前進的腳步。

在此行業背景下，美的空調在今年3月率先推出空調內外管槽安裝服務試點，取得了良好的市場反饋和用戶口碑，亦證明消費者對該服務的迫切需求。

發布會現場，美的集團客戶服務中心總經理金江介紹，空調管槽安裝解決方案需要從兩個方面入手：一是採用新型的優質管線及零部件，為此美的空調與日豐集團達成戰略合作協議，全面保障管槽供應和質量；二是全面對管槽安裝的工程師進行統一的培訓和考核，在完成空調管槽安裝服務的同時，也要更符合現代化家居的審美需要。為此，美的空調前期試點投入就超過4000萬元，並基於用戶習慣，專門歸納了16個典型的使用場景，通過一系列測試確立了產品應用標準， 最終為用戶帶來更加穩定、高效、節能、美觀的使用體驗。

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