「無人銀行」走入江蘇還有多遠？專家：未來推廣是大勢所趨

近日，中國建設銀行上海市分行的「無人銀行」正式亮相。作為中國銀行業首家「無人銀行」，一上線就十分受關注。那麼，這種新型智能化銀行網點，下一步是否會在江蘇地區推廣呢？未來發展又會帶來哪些影響？記者進行了調查採訪。

「無人銀行」登陸江蘇還要等一等

4月9日，中國建設銀行在上海黃浦區九江路開設了國內第一家「無人銀行」。「無人銀行」是指不需要銀行職員幫助、顧客通過電子計算機設備實現自我服務的銀行，也稱為「自助銀行」。

建行開設的第一家「無人銀行」，除了存取款、匯款等簡單業務外，客戶可以通過智慧櫃員機、遠程視頻櫃員機（VTM機）辦理理財諮詢、貸款等業務；智能機器人可以在現場起到簡單的引導作用，幫助老年人等群體與客戶經理建立遠程VR聯繫，進而進行互動、解決大部分難題；越來越成熟的人臉識別技術與指紋識別等技術相結合，可以成功地實現身份匹配，保證操作的安全性。

據建行工作人員介紹，「無人銀行」為客戶呈現了一個以智慧、共享、體驗、創新為特點的全自助智能服務平台。從由機器人迎賓的大堂取號流程到常規銀行90%的現金及非現金業務，都可以在「無人銀行」完成。「無人銀行」內有兩台機器人，一台是體型稍大一點的迎賓機器人，幫助顧客取號；另一台是在大堂內靈活移動的服務機器人，主要解答用戶提出的各種疑惑，並移動指引用戶前往辦理業務。

儘管「無人銀行」帶來了各種新奇特，但「無人銀行」登陸江蘇可能還要等一等。記者走訪了建行江蘇省分行，建行相關人士表示，暫時沒有在江蘇推廣的計劃。

記者體驗銀行智能化水平等

相關人士表示，「無人銀行」只是銀行智能化的一部分，實際上銀行網點，如今正面臨全方位的智能化轉型，人臉識別、大數據分析、全息投影等各類前沿科技成果，均被用於銀行網點的建設上。

作為科技大省，江蘇地區的銀行網點智能化發展也處於全國領先地位。記者走訪了位於夫子廟地區的一家股份制銀行，進入該銀行，只見大廳里的四個人工業務窗口只開設了兩個，幾位客戶正在自助設備前面排隊辦理業務，通過自助設備可以看到網點的基本信息、相關理財產品信息等內容，也可以進行存款取款、外幣兌換、發票列印等基本業務。

「一般情況下，這樣的自助設備可以滿足客戶的基本需求，為其業務辦理節約了大量的時間。以辦理個人銀行卡為例，以前在人工櫃檯辦理需要填寫各種表格，大概需要十來分鐘。現在有自助櫃檯服務，一般三分鐘即可辦好，還省去了排隊等待的時間。」該銀行工作人員表示。記者看到，該銀行有明確的業務區隔，自助區域佔據了一部分空間，另一塊區域則是傳統的人工辦理窗口。「我們目前沒有實現完全的智能化，有些複雜的業務依然需要人工櫃檯辦理。」上述工作人員表示。

實際上，近兩年來，江蘇地區各個銀行都十分重視銀行網點的智能化改造。例如，2017年，廣發銀行推出智能網點，實現了網點智能機具、櫃面系統以及移動終端三者之間的信息推送和互聯互通。招商銀行則推出「未來銀行」，提出「初次見面，已經很懂你」，從主動性、交互性、差異性三個方面解決了傳統銀行的痛點，降低成本的同時大幅提高效率、提升用戶體驗。

江蘇銀行提出搭建「智慧銀行」體系，利用大數據合作，打造智慧風控、智慧營銷、智慧管理和智慧運營四大方面，將金融服務與客戶的生活和工作安排結合起來，使銀行與人、企業的交互更加自然、和諧。對於目前的「智慧銀行」建設進程，該行工作人員並未做出明確回應，只是表示有些計劃目前只是在內部流通，並不適宜公布。但記者注意到，江蘇銀行近日與恆銀金融就線下銀行網點的智能化建設達成戰略合作，加強業務與科技的深度融合，推動智能櫃檯的服務體系轉型升級。

專家：「無人銀行」將是大趨勢

「『無人銀行』代表了銀行業未來的發展方向，這是大勢所趨，誰也阻擋不了！」南京財經大學金融學院副教授王玉寶對於銀行智能化發展深有感觸。王玉寶表示，「無人銀行」來了，這說明金融領域的技術革新正在日新月異。隨著人工智慧技術的發展，無人便利店、無人書店、無人超市等新業態接連來襲，「無人銀行」的出現，同樣順應了科技時代的發展趨勢。從經營定位看，「無人銀行」可稱得上是自助銀行的升級換代版，各種現代金融智能科技的運用，在降低銀行運營成本、提升銀行效率的同時，也改變了客戶體驗。應該看到，「無人銀行」可以取代除專項定製服務以外的所有功能，銀行一半以上業務都可以通過機器來替代。

王玉寶表示，「無人銀行」推廣也會給從業人員帶來各種壓力，機器人包攬了過去人乾的活，人怎麼辦？大批人工崗位被機器取代，銀行人員如何轉崗分流也會極大考驗業界智慧，儘管會出現這樣那樣的情況，但「無人銀行」代表的金融技術革命無疑是大勢所趨，所有的問題，包括人機關係思考相信都是有解決辦法的。

江南時報全媒體記者 王琦

見習記者 尹丹丹

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