銀泰商業陳曉東：零售要素都會被新零售重構

作者：零售氪星球

4月23日，2018中國綠公司年會的「打造商業信生態」專場上，銀泰商業集團執行董事兼CEO陳曉東出席並演講。他提出，新零售解決的是零售系統中的核心問題——因混亂而造成的低效，所有的零售要素都會被新零售重構。

他提到目前的零售業核心的問題，是隨著系統數據的持續輸入，混亂程度在不斷增加，即「熵增」。這導致本應由零售商來承擔的業務環節，也因為「熵增」而不得不外包出去。

新零售正是降低零售系統中混亂程度的關鍵。數據作為經濟生態里的新能源，正與互聯網技術共同驅動或替換掉零售鏈路中的所有要素，從而降低系統內的混亂，提升效率。

隨著對顧客單人、商品單品的識別能力的提升，人和貨的匹配會越來越有效率，屆時無效庫存會降低，也沒有混亂低效的營銷手段，這之後便是「中批量柔性化定製」的新製造。屆時，哪些零售要素仍能給消費者帶去價值，哪些要素能被整合進新零售閉環中，值得我們去思考。

以下為陳曉東發言摘編：

我只講一個字：熵。熵是一個封閉體系的混亂程度的表示，而且在一個封閉的體系裡邊，如果沒有持續的能量輸入，熵是會不斷增加的，就是我們說的熵增。

大道相通，其實零售業也是一樣。零售業尤其是零售裡邊的百貨業，隨著系統裡邊數據在不斷地輸入，它的混亂程度在增加。增加了以後大家也有辦法，怎麼辦呢？把一些環節外包出去。最簡單的，現在掃地肯定不掃了；給了保潔公司了，保安也給了保安公司了；最好玩的是大家把售貨這個環節外包給了導購員了。零售的一個重要環節—「選貨」外包給了供應商了。定價體系也不在自己這裡。

這種狀態其實跟零售差距是很大的，它的起因是因為在這麼一個封閉系統裡邊，如果沒有持續的能量輸入，它就會變得熵增。這個封閉體系最後變成什麼了呢？變成不是零售業務了，而是零售基礎設施業務。

大家討論新零售，說新零售之後會變成什麼樣子，其實新零售解決的是原來零售系統裡邊核心根本的效率提升的問題。效率提升也就意味著裡邊的混亂程度被減少，這個混亂程度在連鎖的情況下，在單人可識別的情況下，如果沒有數據的輸入和互聯網技術的應用，是沒辦法應付如此複雜的系統的。

聽說有人討論新零售是什麼定義，我們不說定義。我們因為在這個行業里，每個人都關心自己的公司和自己產業布局的情況。有一點是肯定的，所有的零售要素在這一次的新零售的發展當中是會被重構的。所謂的重構，你得先看自己是不是要素。

大家想一想零售終局的樣子。十年以後、二十年以後，誰一定會存在？消費者。還有誰一定會存在？像設計、製造為一體的生產商、品牌商會存在。而中間的這個鏈條，顯著地會被數據所驅動，甚至會被數據所替代。因為所有的顧客都單人可識別了，他的畫像會越來越精準；所有的內容全被單品可識別了，他的畫像也會越來越精準。之後的匹配，好似AI比我更有效率。到那時的零售，沒有了「熵」，還會有「商」嗎？

這就是馬老師講的「五新」裡邊的最後一個新能源，新能源其實是數據，是數據在整個經濟生態裡邊的應用，它會給所有的經濟體注入新的能源，這種新的能源會使所有封閉體系里的混亂程度降低。在全中國，行業平均標準，服裝是有30％左右的庫存是無效庫存。菜鳥當時在做籌備的時候，其實有一個偉大的理想，希望今後沒有庫存，讓這種無效的庫存降低到最小程度，甚至是零。這個其實是現在的商場裡邊最混亂的其中的一部分，全品。我聽說中國所有襯衣生產廠商全停產，每位中國人，按照現在的消費，好像一兩年都不會缺襯衣穿。

在存貨上是這樣，定價體系何嘗不是這樣？現在的零售都是拍腦門，說今天要降價，明天要促銷，降多少、促多少？我們很多時候都是把那些高性價比的東西推薦給價格敏感的消費者，有時候也會對著那些性價比要求比較低、價格敏感度低的這些顧客去做促銷，這不也是一種混亂嗎？這些混亂今後會被數據明顯地改善，改善了以後，其實就是排在新零售之後的新製造。

新製造是根據顧客的畫像，通過數據的推動，去完成中批量的柔性化的定製。如果到了那個程度，大家想一下，還會有緩制庫存嗎？如果到了那個狀態，中間還需要你做零售嗎？所謂的士、農、工、商的「商」，它是有價值增加的，如果在你這個環節已經沒有給消費者可以帶來價格增加、價值增加，你怎麼會產生價格呢？

當然我們現在努力在做新零售，但是最後這個零售商會變成什麼樣子，大家可以共同探討。尤其在新零售實現的時候，今天我們能夠看到的這些所謂的零售的要素，有哪些會被重構到那個新零售的閉環里？這是我們的理想。

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