推動組織發展的「六位一體」是何方神聖？

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過程諮詢和組織文化研究的鼻祖埃德加·沙因（Edgar Schein）曾提出：所有組織——無論規模和類型，都會面臨兩類問題：

面對迅速變化的環境，如何不斷去適應外部；

為幫助組織順利適應外部，怎樣相應地整合內部。

而在《哥倫比亞大學組織發展課》一書中對組織發展（Organizational Development，簡稱OD）是這樣定義的：組織發展是組織文化發生根本性變革的過程。

一個企業在成長的過程中，發展到一定階段的時候就需要去適應外部進而相應整合內部，從組織設計、流程功能、人才能力和文化氛圍等方面進行優化調整，可能歷經多次的根本性變革，因此在組織發展領域不斷積累經驗。

我們先來談談其中的組織設計、流程功能如何優化調整，這對於一個企業來說，應該是有方法有套路的。

比如追隨戰略、動態演變的組織：

基於戰略要求，組織設計完成戰略目標所需的各項工作及其比例和關係，各管理層級的構成（縱向結構），各管理部門的構成（橫向結構），各層級、各部門在權力和責任方面的分工及相互關係等。尤其對於一個集團型企業，整個組織可能會日趨龐大和複雜，從母公司+子公司制，到母公司+專業中心+子公司制，再到母公司+事業部+區域公司+專業中心+子公司制，甚至會有子集團，承載支撐集團業務發展使命。

比如組織的管控體系優化：

在確定好管控模式及各層級功能定位後，通過詳細梳理各管理模塊的職能、主要活動、關鍵控制點，優化設計對不同業務單元具體的管控手段和方法。從法人治理結構、業務管控、動態和靜態職能管控等方面設計，明確許可權定義，梳理關鍵事項及決策主體，形成清晰的授權體系。

還比如以流程為載體的管理體系融合即「六位一體」：

對於一個組織來說，流程是一系列順序相聯、創造價值的活動，實質是企業在業務與管理領域優秀經驗的總結和固化；流程貫穿整個企業各個業務和職能部門，將各部門職能有機地聯繫並協調起來；流程是重要的基礎，能夠貫穿始終，以流程為核心可無縫集成其他各管理要素，如：

職責是基於組織分解落到具體崗位角色上；

授權是授權體系中關鍵事項的分權設定；

績效將流程的過程績效前置影響結果績效；

制度的拆分匹配明確流程環節的標準規範；

風險是風險識別、分析、評價及應對的動態管理；

在前面的組織合理且穩定、授權科學且清晰的同時，開展以流程為載體的管理體系融合即「六位一體」，將能更有效地推動組織效能的改善和提升，從職能式管理模式向流程化管理模式轉變，推動組織朝預定的目標發展。

首先，堅持主業務鏈的全周期思想。這一思想的體現，核心在於對主業務鏈的一級、二級甚至三級分解都可以從第一個點貫穿到最後一個點，反應在組織層面即強調全周期的協調和目標化管理，關注企業整體而不是單個部門的目標，打通部門牆，實現部門間協同。

其次，梳理優化端到端流程。不同專業領域的端到端流程，流程的顆粒度可能到三級，即每個三級流程的前置流程、中間介面流程、後置流程梳理清晰，並運用「ESEIA方法」等方法進一步優化，確保真正實現無縫銜接。

然後，穩步推進融合的節奏。建議分步走，可以先實現流程與職責、授權、制度的四者融合，再將風險和績效兩者融合進來，這樣逐步基本實現全面融合。

為什麼這麼分步呢？

一般來說，將職責、授權固化落實到流程中是比較基本的要求，通常容易實現，進一步要求制度與流程對應，使流程環節的標準規範找到對應的解釋出處，其實從另一方面看，也對制度提出了融合統一進行升版的要求。

風險和績效與流程的融合相對來說會有一些難度，風險管理體系和績效管理體系是企業中比較系統的兩大體系，覆蓋面廣，點又比較細化，流程中的風險控制點、流程績效指標需要進一步結合原有的風險管理體系和績效管理體系進行優化設計，對於有的企業來說，可能原來的風險管理體系和績效管理體系還不夠完善，這樣暫時就沒有將這二者與流程進行融合的可行性和必要性，當然企業如果藉此融合的機會來初始構建或進一步完善風險管理體系和績效管理體系的想法也是可以支持的。

最後，「六位一體」管理體系融合的相關策略，包括切入策略、信息化手段及內外部力量整合。

從切入策略看，流程、職責、授權、績效、制度、風險等，每一項體系的改造，都是重要的變革，是全面鋪開？還是選擇某一個領域（職能/業務）切入？是緊迫的還是容易的？建議變革姿態，可選點切入。結合所處不同行業、企業內外部環境等，可選擇相對緊迫的領域，也可以選擇相對容易的領域切入，通過選點切入，看到實效，逐步推進。

另外建議藉助信息化手段，如流程設計與開發平台，對流程、職責、授權、績效、制度、風險各要素的運行進行實時監控，也可以根據某一個要素的更新而實現相應的動態更新管理。

最重要的是內外部力量的整合，通過企業內部組織機構落實責任分工（牽頭、配合），並藉助外部專業的諮詢支撐機構力量，以管理思維構建融合的「六位一體」管理體系，並建立動態更新和管理機制。

綜上，流程、職責、授權、績效、制度及風險諸多重要要素，以流程為載體的管理體系融合即「六位一體」，對於每個企業來說，都是任重道遠的，企業內部各管理體系的融合是一項非常有必要持續改進並深化落實的工作，內功強大，可更好適應外部，助推組織發展！

作者：王紅菊，北大縱橫高級合伙人

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