比你更愛你的家！掌上明珠家居榮獲五星級售後服務認證
2018年3月，在"全國商品售後服務體系項目"評審活動中，明珠傢具股份有限公司（即掌上明珠家居）木質民用傢具、木質辦公傢具、木質酒店傢具、木質校用傢具、軟體傢具等的配送安裝、技術支持、維修服務、投訴處理及其相應體系在內的全程售後服務內容，且配置資質合格的售後服務管理師，順利通過了國家級4大評審標準，綜合評審達到「五星級」！
依據國家標準《商品售後服務評價體系》 GB/T27922-2011，針對商品生產行業企業服務水平和服務的管理能力進行評價，區別於現有的管理體系，以100分制評出服務星級：達標級不低於70分，三星級不低於80分，四星級不低於90分，五星級不低於95。掌上明珠家居此次成功通過各項評審，榮獲五星級售後服務認證，也成為了四川省家具行業第一家獲得該殊榮的企業。
掌上明珠家居以「客戶第一，誠信負責」為核心價值觀，售後服務秉承「溝通零距離，服務零缺陷」的承諾，為消費者在購買傢具後，持續享受掌上明珠家居帶來的快速響應、高質量售後服務。從而，讓消費者用戶獲得品牌提供的增值服務體驗。
快速響應的客服中心
掌上明珠家居售後服務中心，採用CRM客戶數據管理系統，通過發放實物保修卡或電子保修卡，有效管理客戶訂單，並提供及時的回訪及售後服務。開通4008800111全國客服熱線，並打通網路、自媒體等客戶反饋渠道，針對客戶多元化的諮詢和反饋，密切追蹤，高效率為客戶解決售後需求。
標準化的專業送裝隊伍
掌上明珠家居自建形象標準化、技能專業化的送裝隊伍，為客戶帶來完整和滿意的購買體驗。從信息化系統接收訂單，到根據交貨周期提前預約送貨時間，從配送到專業安裝技師安裝完成，掌上明珠家居送裝一體化的隊伍承載著實現消費者用戶家居想像的最後一步，也將帶給消費者最完整品牌價值體驗。
體驗式消費時代，精良的產品和優質的服務是一個企業建立品牌形象、締造豐富品牌內容的關鍵支撐。隨著家裝+家居融合的到來，以及消費者用戶對家裝體驗的升級需求，掌上明珠家居，在大力加快推進全屋家居整體解決方案服務戰略業務的道路上，不僅為用戶帶來堪比五星級的家居購買體驗；在服務環節上，售後服務全面升級，也將為消費者用戶帶來更持續的延展體驗。
