陳向東：沒有測量就沒有管理，沒有管理就沒有提高

文/陳向東（微信公眾號：陳向東）

編輯/陳向東頻道 Simon

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最近一年多，我很少參加外部活動，專註於修鍊內功，於是在跟誰學公司內部，大大小小的會議很多。

我參加的每個會議，不管是產品研討還是經驗分享，不管是事前布局還是事後復盤，不管是員工會議還是管理會議，只要安排有我發言的環節，我一定會花一部分時間跟大家分享一些管理常識。不是說我覺得自己在管理上有多厲害，而是我深刻地認識到，管理太重要了，重要到使我認為必須抓住一切機會來反覆強調。因為管理能力的高低，不但決定著公司的現在，還左右著公司未來。

有人說，現在公司之間的競爭，在本質上其實是人才的競爭。順著這個思路，我想補充一句，所謂的人才競爭，說到底就是管理能力的競爭。要知道人才之所以從五湖四海匯聚到一家公司，不就是因為覺得這家公司管理得不錯，前景很好才來嗎。如果公司的管理能力不行，公司亂糟糟的沒有章法，哪怕老闆的名氣再大，產品的噱頭再多，也是留不住人才的。大家跟你混沒前途啊，本著趨利避害的原則，只能棄你而去。

換句話說就是，現在公司之間的競爭，從根本上來說就是管理能力的競爭。誰能在管理上勝出，誰就能在競爭中勝出。

在多次會議分享中，我說得最多的一句話就是——沒有測量就沒有管理，沒有管理就沒有提高。

什麼叫沒有測量就沒有管理？意思很簡單，如果某項工作或者某個崗位，沒有可量化、可監測、可衡量的指標，你就沒辦法進行有效管理，因為你完全不知道對方做得好不好。

測量為什麼這麼重要，因為測量就是對非量化事物進行量化的過程。人雖然具備一定的理性思維，但人在骨子裡還是感性思維佔大頭，對於同一目標，不同的人必定有不同的看法。

打個比方，一家生產筷子的公司開會，研究公司某一款樣品的使用舒適度。A說，我兒子說這筷子太長了，有兩個手掌長，根本不好用；B說我媽媽說這筷子稍微有點長，有一個半手掌長，拿著有些費勁；C說我自己用過，覺得這筷子很好，就一個手掌長，拿著很舒服。他們誰說的是對的？既可以說都是對的，也可以說都是錯的。

說他們都是對的，是因為他們說的都是實情。說他們都是錯的，是因為他們只說了一部分實情。科學的說法應該是這樣的，「該型號的筷子標準長度20cm，最適合成年男性使用，女性和小孩建議使用其他型號。」

引申到我們每個人的具體工作中來說也是一樣，對於同一件工作所做出的評價，不同的人一定會有不同的結論。比如年終評優時，員工會認為，自己非常努力，完全有資格獲得優秀；主管會認為，該員工的表現只能算是中規中矩，並無過人之處，最多算合格，優秀談不上；老闆會認為，該員工在一年中毫無亮點，完全對不起公司開出的工資，最好能淘汰掉。你們說誰的話可信？

參考答案是唯一的：誰的話都不可信。因為他們憑的都是自己的個人感受，完全沒有測量數據作支撐。而感覺，是個很神奇的東西，它是不怎麼靠譜的。自己看自己，感覺總是不錯的；上司看下屬，感覺總是不足的。憑感覺選出來的優秀，肯定無法服眾。即使表面上大家沒有反對，心裡頭暗自嘀咕的人怕是少不了的。

真正能讓人信服的做法，是為員工設置可量化可測量的工作標準，即所謂的KPI，用數字來描述員工的工作結果，在細緻分明的事實面前，最終得分高的人被評為優秀，別人也就無話可說了。

有人可能會說，有些工作無法測量怎麼辦？我個人認為，世界上應該不存在無法測量的工作，任何工作都是可以設置測量環節的。如果某項工作真的如你所說的無法測量，可能的原因，要麼是你對該工作完全不了解，要麼就是該工作根本就沒有存在的必要。

還有人會說，我沒有為下屬的工作設置測量環節，也管得很好啊，這又如何解釋？我的解釋是，那應該是一種錯覺，你進行的管理很可能是無效管理。如果大家都是靠自發和自覺來完成工作，那誰來管都差不多，既然誰來管都一樣，你又憑什麼說自己「管得很好」呢。

工作就是這樣，要想進行有效管理，必須先給工作設置一些可以測量的指標。管理者只有根據這些指標來進行調控，才算是進行了管理。跟著感覺走的管理者，要麼是自娛自樂，要麼是即將下台，反正結果不怎麼好。

那什麼叫沒有管理就沒有提高呢？意思也很淺顯，如果你無法對某項工作進行有效管理，工作是不會有大的進展的；如果你不能對某個團隊進行有效管理，團隊是不會有明顯進步的。指望大家「革命靠自覺」，呵呵，沒戲。

中國人在先秦百家爭鳴的偉大時期，早就進行過關於人性的大討論，有孟子的性善論，有荀子的性惡論，有告子的無善無惡論，有世碩的有善有惡論。各位大咖公說公有理婆說婆有理，至今在學術界尚無定論，我個人傾向於有善有惡論。

我一直都相信，人作為萬物之靈，有許多好的東西，比如善良、比如惻隱、比如奮鬥，但是與此同時我還相信，人作為最複雜的生物，也有許多不好的東西，比如懶惰、比如貪婪、比如妒忌。這些好的東西與壞的東西，都是天生自帶的，屬於生物屬性，每個人都逃不開。

管理工作，就是要激發人性中那些好的東西，抑制人性中那些不好的東西，用現在通行的說法就是「弘揚正能量，壓制負能量。」人類滄桑發展史告訴我們，正能量好是好，可就是太脆弱，很容易受到影響，負能量壞是壞，可生命力強悍，只要條件允許，內心深處的惡魔就會蠢蠢欲動。如何在工作中揚善抑惡呢，唯一的途徑就是進行有效管理。

無數事實證明，人性是靠不住的。歷史上的昏君奸臣，現在的落馬人物，一次又一次地在驗證著這個觀點。實際工作中更是這樣了，去年有篇網路爆文，大概意思就是所，凡是對員工寬容的公司最後都死掉了，獲得了許多人的認可，講的也是這個道理。

人性靠不住，什麼靠得住？制度。制度從哪裡來？從有效管理中來。

有人會反駁說，誰說沒有管理就沒有提高，老祖宗不是還留下了「無為而治」的智慧么，你看西漢初年的文景之治，不就是無為而治的成果嗎？我只能說你這是在死摳字眼，把書給讀死了。無為而治絕不是什麼都不做，簡而言之就是只做該做的事情，不做不該做的事情，擱現在來說就是「做正確的事」，這正是實行有效管理的直觀體現啊。

有關專家認為，管理是人類與生俱來的行為，是最普遍的社會現象之一，同時也是最重要的社會活動之一，貫穿我們每個人的整個生命歷程。

我不知道類似這樣的說法是否科學，我只知道管理是一項非常龐雜的工作，它既沒有起點，更沒有終點，沒有最好只有更好，沒有人能把它說通說透，人們都是在摸著石頭過河。

經過千百年來的繼承和發展，現在人們已經摸索到了河的深水區，前面還有多少石頭，不知道，大小如何，也不知道。只是在已經確定的石頭中，有一塊特別大，它的上面刻著一句話：沒有測量就沒有管理，沒有管理就沒有提高。

懇請大家記住這句話，它就是真理之一。

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陳向東頻道：關注管理、創業與職場的原創公號

陳向東，跟誰學創始人、董事長兼CEO，前新東方執行總裁，全國青聯委員，北京民營科技促進會副會長，北京大學等多所高校創新創業企業導師。中國人民大學經濟學博士，美國哈佛商學院校友，數所高校的兼職、客座教授。暢銷書《做最好的創業團隊》的作者。

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