外匯經紀商運營課：交易者生命周期

而今天，我們將繼續來討論在經紀商運營中非常重要的另一個概念——交易者生命周期。

近幾年，零售外匯行業競爭越來越激烈，獲取單個註冊用戶的成本水漲船高，從前幾年的幾十美金到如今甚至高達幾百美金；而另一個更殘酷的現實是在零售外匯領域，外匯交易者生命周期的平均時間只有9個月（根據國外權威機構的調查）。

對於如此短暫的交易者生命周期和居高不下的拉新成本，經紀商的運營壓力將會非常大，有什麼科技或者運營手段能夠延長生命周期，提升用戶價值呢？在交易者生命周期的不同階段，又該如何部署運營策略呢？

交易者的生命周期一般有五個典型階段：引入期—成長期—成熟期—休眠期—流失期，接下來我們將一一進行介紹。

引入期：

在此階段，外匯經紀商需要快速大量獲取新的用戶，通過多種方式和多種渠道獲取新客。線上線下的營銷方式都可進行嘗試，例如投放關鍵詞廣告（SEM），線下宣講會等，發現潛在用戶。

這個時期，如果想要迅速積累用戶資源，經紀商需要比較大的運營資金投入，但由於仍處於品牌初建期和渠道開拓期，因此不能過分苛求回報。

成長期：

進入到了成長期，一方面經紀商要保持新流量的持續獲取，而另一方面，由於在引入期已積累了一定量的用戶數量和數據，接下來應該就要針對性地開始做精細化的運營，例如從內容到投放渠道都要進行一系列的優化，針對不同渠道進行取捨。

另外，針對現有交易者的核心運營目標就是「激活」，實現現有客戶資源的高效轉化。在此階段，應該設定經紀業務實現一定的盈利目標，這樣才可以保持資金和業務的可持續化運轉。

成熟期：

經紀商到達成熟期後，基本已經達到了營收的高點。交易者入金可觀，交易行為十分頻繁，忠誠度較高，甚至還會拉入新的客戶來進行交易。在此階段，運營要做的事情就是盡量延長生命周期，可以採用的方式有很多，基本都是圍繞著用戶進行，例如通過活動運營、新媒體運營、內容運營等多種方式提高用戶的活躍和留存，提高用戶每個節點的轉化率。

另外，在此期間要做好品牌的管理，服務質量的把控以及平台的風控，因為稍有疏忽脫節，就可能給平台帶來致命打擊。

休眠期：

在這個時期，平台上的用戶開始出現衰退跡象，例如某些交易者的交易量變小甚至停止交易，在這個階段，經紀商可以通過利益刺激、改善產品及服務配置等方式來挽留用戶，提升用戶對於產品的熱情。例如全球有100多家經紀商就購買了利瑞Leverate的社會化交易軟體Sirix和Activ8，讓煥然一新的交易體驗去激發用戶興趣，實現更高的留存。

流失期：

即使是一款非常牛x的產品，都會有用戶流失的問題，因此經紀商要正視用戶流失，同時要進行總結和分析，從而對用戶和運營，有一個更客觀和全面的認知。

經紀商可以通過平台積累的相關數據進行研究，去查找原因——是因為平台產品無法滿足用戶需求，還是用戶需求已經發生變化，抑或是渠道質量偏低等，通過查找原因，實現對於用戶的重新定位，從而採取多種手段刺激、召迴流失用戶。

其中有個有效的措施就是使用利瑞Leverate的自動化營銷工具Optim8，根據實踐研究表明，Optim8能有效實現客戶生命周期延長30%，挽迴流失，重新發掘用戶價值！

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！