銀行流行建設營銷平台六大深坑需高度注意

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銀行流行建設營銷平台

六大深坑需高度注意

作者：王磊（江海）來源：中國電子銀行網

這兩年，越來越多的銀行開始搭建互聯網營銷平台，希望通過互聯網手段獲客和活客。有的銀行希望通過平台化的解決方案幫助營銷部門快速搭建營銷活動，有的是希望把全體員工和活躍用戶當作營銷員通過社交方式獲得新客戶，有的是希望通過系統方式精準快速的覆蓋更多客戶……

想法總是很多，願望總是那麼美好，然而道路上卻有很多大坑在等著大家。

筆者幾年來在銀行業互聯網營銷領域摸爬滾打，總結了一些誤區，供參考。

誤區之一：

找到用戶就是得到用戶

很多營銷平台首先考慮的就是如何精準獲客和如何社會化獲客。

1、在精準營銷思路的指導下，營銷平台要能夠對接渠道、跟蹤用戶在渠道的行為、分析用戶數據判斷有效用戶、判斷有效渠道。

然而問題是，跟蹤了客戶，給客戶畫像了，知道目標用戶經常出現在哪些渠道了，卻不知道接下來該如何。往往是成功的噁心到了客戶。

2、而社會化獲客方面則考慮通過員工或用戶發展新用戶。然而我們看到多家營銷平台在這方面有侮辱客戶之嫌。

他們只強調拓展新用戶會得到何種好處，而不考慮如何以更好的體驗拓展新用戶。導致「營銷員」們往往只能拿一個二維碼或者一個粗糙的海報向朋友圈「乞討」。這一點做的遠不如微商群體。沒有幫助「營銷員」樹立良好形象、沒有幫助他們以最佳的溝通方式發展新用戶。

所以，找到用戶出現在用戶的面前，並不等於得到用戶。用戶是長眼睛的，並且有腦子的，他們會判斷什麼是適合自己的。

營銷平台只能解決渠道連接效率和成本問題，還需要源源不斷的營銷溝通內容的生產。這些年，各大公司都在加強內容生產能力。這些投入往往要遠大於營銷平台的建設投入。營銷平台要鼓勵更多內容的生產。

誤區之二：

智能的互聯網營銷可以脫離人

營銷平台就是追求智能化自動化的營銷過程嗎？就是為了讓並不太專業的分行員工不再擔心自己不懂營銷了嗎？在很長一段未來的日子裡，智能化仍然不能取代人的創意。

互聯網營銷越來越碎片化，企業競爭的要點越來越在於營銷能力，而這種能力不再只是總部營銷團隊幾個人的事情，而應該是全公司所有人的事情。新時代考驗的是企業對所有營銷連接節點的管理能力。要求每個分行、每個分支機構、每個人都有營銷意識和能力。而不是靠一個系統替代大家。

營銷平台應該能夠幫助全員提升營銷專業能力、為大家賦能。

誤區之三：

營銷就是權益激勵

很多營銷平台考慮的是如何與業務打通，知道用戶有沒有採取行動，從而可以給用戶發放權益激勵。

如果只考慮營銷激勵，也應該全面考慮激勵方式如何創新和變化。

營銷活動的開展是為了什麼業務、達到什麼目標？應該根據銀行業務發展需求細分梳理出各種營銷場景，對症下藥的整理出一系列的營銷套路。而不都是靠兌獎或抽獎活動做營銷。

營銷並非只有權益激勵。營銷平台要考慮的不能只有這麼簡單。而應該全面考慮如何探觸客戶-如何與用戶有效溝通-如何與用戶建立關係-如何給用戶更好的體驗-如何與用戶的社交關係融為一體。

誤區之四：

想法很多，都要實現

既然興師動眾的開發了營銷平台，應該考慮全面，滿足多方需求。

然而IT系統建設成本巨大，周期很長。要想全面鋪開談何容易。曾經有互聯網創業公司融資數億美元建設大型營銷系統，最終也無終而返。其規劃的大數據精準營銷系統競爭不過專業的數據分析公司；其規劃的場景內容創意平台競爭不過易企秀、epub等專業平台；其規劃的網路CRM系統跟不上用戶行為的變化；其規劃的CMS系統在市場上遇到的競爭正無數；其規劃的媒介投放跟蹤系統也乏善可陳，其獨立開發的權益兌換商城複雜程度和大型電商平台一樣了……

如果我們做一個系統要把這些內容全部涵蓋到營銷系統中，也是幾乎不可能的。我們不可能有精力和資源全部做好。

建議銀行應該把重點放在對自己的連接節點的管理上。充分發揮分支機構和典型用戶的節點價值，為其賦能，給其激勵。

誤區之五：

再添加一些營銷活動就齊活了

由於一些營銷平台是由並不懂營銷的技術公司策劃實施的。往往把最難的部分留到了最後，認為未來營銷平台里的營銷活動由運營者負責就好了。

因為營銷平台已經打通了業務、打通了激勵、打通了權益兌換。剩下的只是運營了。

然而為營銷平台添置互動又談何容易。簡單的上馬一些打地鼠、接金幣類的小遊戲，筆者認為這些遊戲都只是抽獎前的繁冗過程而已，不應在這種活動上投入資源。

誤區之六：

用戶體驗到底在哪裡？

營銷是生意中的重要組成部分，不可脫離產品和體驗單獨存在。所有營銷活動都應該融入產品體驗，成為整個價值環節的一部分。

從另一個角度獎，每一個營銷活動和內容都是一個產品，應該以用戶體驗、用戶需求為核心。而不能只是考慮自己想要傳播些什麼，希望通過精妙的包裝就可以讓用戶欣然接受。

在落地實現層面，所有頁面的設計都應該考慮更好的用戶體驗設計。我們見過太多未經用戶體驗設計的活動，過分注重視覺包裝，卻不知所云，甚至流程不通。一定要捨得在用戶體驗設計環節捨得投入精力和資源。