平安科技攜手華為SD-WAN快速上線AI客服業務

近日，在2018年華為全球分析師大會上，行業領先的科技公司平安科技宣布，通過華為SD-WAN（軟體定義廣域網）專線互聯解決方案，快速上線AI客服業務，為用戶提供「隨心隨地、安全可靠、高效便捷」的極致體驗保險服務。這是平安科技與華為在智簡網路合作的一次重要實踐，將為雙方未來開展更豐富的聯合創新打下紮實基礎，促進平安科技雲戰略的實施，加速金融行業數字化轉型。

平安科技CTO兼總架構師方國偉

「互聯網+」時代，平安首次在業內推出AI客服，通過人臉、聲紋等生物認證技術和大數據匹配，遠程核實客戶身份信息，並實現保險服務「在線一次性業務辦理」，極大提升用戶體驗。但是，現有分支門店網路帶寬較小（2M-4M），無法承載AI視頻流量。而新建MPLS專線周期長，隨著全國AI客服業務的興起，平安要求加快網路開通及部署速度，同時提供一個經濟、高效、智慧的專線互聯解決方案。平安科技作為集團平台服務提供部門，承接了全國AI客服網路改造業務。

華為SD-WAN憑藉支持Hybrid WAN、ZTP（零配置部署）即插即用快速開局、應用級智能選路、可視&集中運維、生態開放等特性成為平安科技合作方案，首期快速交付200個分支門店，為平安科技大幅降低專線成本，提升運維效率，並提供AI客服最優鏈路保障、最優坐席體驗，實現保險出單時間從每單 2小時縮短到10分鐘。

深圳華為總部

平安科技CTO兼總架構師方國偉高度肯定了華為SD-WAN方案的表現，他表示：「本次與華為基於智簡網路聯合創新的SD-WAN合作，將促進平安科技打造強有力的專線互聯基礎網路，促進平安科技雲戰略的實施。」

「很高興為平安AI客服業務的上線提供SD-WAN專線互聯解決方案。」華為企業網關領域總經理王少森表示：「華為始終關注企業發展所面臨的網路訴求，將通過持續創新，為企業打造智慧、極簡、開放、安全的數字網路平台，助力客戶商業成功。」

深圳華為總部

華為企業網路已廣泛應用於全球100多個國家和地區，通過智聯萬物的網路，加速企業數字化轉型。截至目前，世界500強中已有197家，前100強中有45家企業選擇華為作為其數字化轉型的夥伴。

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