從「留學代辦」到「一站式留學」：留學機構尋求新變革
（圖片來源：全景視覺）
經濟觀察網 記者 吳秋婷「為什麼留學中介會成為一個不受人們尊重的行業？」從新東方老師到智課教育的創始人，韋曉亮的身份不斷在改變，但對這個問題思考卻不曾中斷。
今年是韋曉亮進入留學行業的第十五個年頭，他想要有所突破，尋找到留學機構發展的新道路。
伴隨著上世紀九十年代開始的留學潮，中國的留學產業經歷了三十年的發展，並形成包括語言培訓、中介服務、出國遊學和國外教育在內的多個子領域。
傳統的留學指導以中介服務為主要形式，在申請過程中，協助申請學生完成所需文書和材料的準備，海外大學面試及教授日常溝通指導等服務。
在韋曉亮看來，國內傳統的留學指導只是一種中介式的「代辦」。由於缺乏教育的內核，對學生的各項能力較少提升。一些留學中介甚至在銷售的驅動下，幫助學生在材料準備過程中造假欺瞞。
但他認為，真正的留學指導不是中介代辦，而是將留學指導教學化，為學生成長賦能。「我們應該改變對留學服務的定義，向傳統中介時代告別，用『留學賦能』取代『留學代辦』。」
實際上，這種由單一的中介模式向以能力提升為核心的一站式留學模式的轉型，正逐漸成為留學行業的普遍共識，新留學時代的大幕正徐徐拉起。
「留學代辦」
陳兵去年從一家行業內頗有名氣的留學中介機構辭職，並自主創業。他從2012年開始進入留學服務行業，做了五年的留學中介顧問，但一種格格不入的感覺始終與他相伴隨。「我一直覺得自己不太適合這個行業。」
根據今年3月教育部公布的統計數據，改革開放40年以來，中國出國留學規模的持續增長，使中國生源領跑世界。2017年，中國出國留學人數首次突破60萬大關，同比增長11.74%。
在龐大的留學生群體中，大部分申請者由於留學信息掌握不足、申請時間有限等多重原因，選擇向第三方機構尋求幫助，留學中介機構應運而生。在近幾年低齡化留學的趨勢下，留學中介甚至扮演著愈加重要的角色。
然而，傳統留學中介行業缺乏規範，留學中介市場的亂象是媒體報道中經久不衰的話題。陳兵告訴經濟觀察網記者，留學中介行業早已形成了流水線式的訂單操作模式。由諮詢顧問負責簽單，文案部門進行後續跟進操作。但不同部門間溝通不暢，常常出現利益相互衝突，並降低留學服務的質量。
韋曉亮也有同感。在留學行業十餘年，他看到行業內存在大量缺乏資質的留學中介，在沒有足夠時間了解孩子個性的情況下，做所謂的個性化留學指導。在不懂專業和職業規劃的情況下，幫助學生和家長選擇專業、制定職業方向。
在此背景下，「代辦」成為了傳統留學中介機構揮之不去的代名詞。不僅在留學申請手續辦理，甚至是留學文書寫作方面，傳統留學中介大多採取了代辦的服務模式。
韋曉亮分析，銷售強驅動是造成傳統留學中介「代辦化」的主要原因。留學中介機構將主要精力用於銷售，但缺乏高質量的服務內容和產品。「他們為了完成銷售業績指標，利用學生家長的信息不對稱和急功近利心理，採用代辦的方式將學生送出國。」
陳兵曾供職的留學中介機構每年的年末都有優秀團隊的評比活動，這些內部評比獎項均被冠以「XX銷售冠軍」的名號，他稱自己和房地產中介無異：「作為一個為人服務的行業，卻要像房地產行業一樣，用銷售的標準來衡量價值。」
中介代辦模式之下，「成功留學」成為許多留學機構的唯一目的，學生的實際能力和需求遭到忽視。「它們對學生興趣和實際能力缺乏了解，甚至明知道孩子目前的心智不適合出國，但為了利益也要送他『出境』。這導致學生在國外學習和生活出現很大的不適應。」韋曉亮說道。
一站式留學
教育行業是新一輪消費升級中受益最大的領域之一。隨著留學市場的低齡化、消費理念的升級，學生家長的留學需求也更為多元化。
國科嘉和基金董事吳一洲告訴經濟觀察網：「相比於過去，現在孩子與家長更為獨立與開放，對於服務的體驗更高。另外，學生家長對留學產品的訴求更加多元化，不僅希望能夠申請成功，還希望能夠提升自身能力。因此留學機構在服務和產品方面需要發生改變。」
韋曉亮也注意到了留學市場的改變：「這些年留學在中國變得更加普遍，信息的透明化程度越來越高，國內家長關心的問題除了留學錄取的結果外，還包括了孩子在學習過程中的成長，以及畢業後的就業發展情況。」
在消費理念升級的新留學時代，「留學服務」需要重新定義：從「留學代辦」轉變為「留學賦能」。這意味著留學機構的關注點需要由「中介代辦」向「能力提升」轉變，由銷售強驅動回歸到教育本身。
一直以來，學術能力與跨文化適應能力弱是中國留學生群體的兩大短板，並成為留學生融入異國文化的阻礙力。留學服務需求端與供給端對能力的重新關注，或將改變這種境況。
韋曉亮將留學能力劃分為硬實力和軟實力兩個部分。硬實力與錄取直接相關，包括思辨性寫作、學校及專業認識能力等；軟實力與留學長期需求相關，包括溝通能力、研究能力等。前者關係到文書寫作、選校選專業等直接成果的呈現，而後者需要日積月累的培養過程。
傳統留學服務集中於中介一環，服務周期短，在能力提升的消費需求下，留學指導的時間線和服務鏈也隨之拉長。這一套服務體系不僅包括留學申請，還包括了學業指導、跨文化適應、就業、移民等留學後服務。「在消費升級的背景下，留學機構需要打造一個更加完善的服務體系。」韋曉亮說道。
吳一洲告訴記者，從長遠來看，留學市場中將會有更多的企業進入一站式留學的賽道。「在供給側方面，企業在留學前中後進行全方位布局，可以延長與學生的接觸時間，並增強學生的黏性。教育的本質是交互，一名好的老師不僅是教學能力好，還應當與學生進行交流溝通，滿足孩子的互動需求、提升學生的體驗感。」
「考試培訓+申請指導+留學後服務」的一站式留學服務日益成為國際教育機構的發展趨勢，並受到資本的熱捧。去年11月，「智課教育」獲得了2億元B+輪融資。連同B輪的2億元融資，智課教育整個B輪總計獲得融資4億元。
吳一洲認為，資本市場對一站式留學的青睞與該模式本身的諸多優勢相關。「相比於過去的傳統中介模式，一站式留學機構更加專業化，流程更標準、信息更透明、師生全責邊界也更清晰，有利於留學機構建立長期口碑、降低運營風險。」
技術+留學教育
「一站式」的戰場愈發激烈，而在韋曉亮看來，技術將在未來一站式留學賽道的競爭格局中扮演著更為重要的角色。
韋曉亮笑稱自己是個技術男，骨子裡帶有「科學技術的DNA」。他在本碩博階段都是做人工智慧研究，並曾參加第二屆國際大學生機器大賽以及世界機器人大賽的選拔賽。曾經的經歷讓他痴迷於技術與教育的完美結合。
「這種完美其實是體現在用科技解放老師，讓老師能夠有更多的心思和精力用心在學生整個的精細化服務和精細化教學，而不是說他天天像一個人肉喇叭一樣地去重複。」韋曉亮解釋道。
韋曉亮曾做過9年的GRE寫作老師，對教師群體的授課習慣以及學生的學習習慣極為了解。他在觀察中發現，傳統的授課方式下，教師的授課缺乏實際效果，學生的學習缺乏主動性。
正是因此，他將前期的融資大部分都投入到了技術型產品的研發中，包括翻轉課堂體系與選校系統。在翻轉課堂體系中，智課教育將老師的教學內容轉變為高精度的知識點，並用知識圖譜、紀錄片的方式進行呈現，試圖提高學生的學習體驗。
降本增效是技術在留學教育中發揮的核心功效。「學生家長對於效果的需求始終沒有發生改變。技術能夠把一部分人力釋放出來，優化老師和課程資源的配置。這既可以降低教學成本，也可以幫助學生提升學習效率。」吳一洲說道。
但韋曉亮也認為，教育是人和人的事情。技術只是留學教育的輔助工具，不能替代線下老師的角色，人是核心、技術只是手段。「教育和醫療是不能太輕的行業，因為線下教育有一個非常重要的東西，是線上教育永遠無法模擬的，那就是教學氛圍以及師生情感的連接。」
韋曉亮選擇將機器定位成「陪伴者」的角色，讓機器陪伴老師，讓老師陪伴學生。「機器應該為老師賦能，用高質量的教學產品解放老師的生產力。但最終還需要依靠老師為學生的成長賦能，培養學生的學習能力。」
