不允許隨便退款 Valve、索尼、任天堂和EA遭投訴

挪威消費者委員會（NCC）提交了一次正式投訴，指責Valve、索尼、任天堂和EA在消費者撤銷權利方面違反了歐盟消費者保護法。

歐盟消費者保護法為消費者在一切購買行為中提供了14天時間，允許他們改變主意，要求退款。NCC的投訴稱以上四家公司違反了這則法律，表示任天堂「在遊戲上市日期之前不接受預購玩家取消訂單因而侵犯了消費者撤銷權」，EA、Valve和索尼「通過拒絕接受消費者的意圖和回單導致消費者實質上失去了撤銷權」。

在投訴細節中，NCC表示他們自去年12月起「就開始嘗試通過Steam行使撤銷權」，然而並未收到任何回應，不過Steam是有一個退款系統的。在一家網站的聲明中，NCC的代表表示Valve「確實有投訴政策」，但其並未「在消費者購買之前進行提醒，讓消費者通過點擊選框之類的形式來知悉這一政策，這是消費者所應經歷的步驟。」

投訴中也表示NCC曾在二月中與任天堂進行聯繫討論這一問題，但任天堂聲稱他們的運作方式「與《取消預訂條款》一致」。

在此期間，一家名為Pressfire的挪威雜誌也進行了測試。雜誌方面嘗試在預購之後行使撤銷權，但被廠商拒絕。Pressfire在調查結論中表示，這種「暗箱操作」的手法在PlayStation和Xbox商店上都有存在，不過在這次投訴中，微軟並未列入其中。

「PC和主機平台上的數字遊戲這樣的數字商品和服務並非不受法律約束。」NCC數字服務部的Finn Lützow-Holm Myrstad表示，「大型遊戲供應商在線上銷售世界上最大的遊戲公司的產品。他們必須遵守法律，像其它商家一樣尊重消費者的權利。」

最近，FTC也聲稱有「六家大公司」在電子遊戲主機上使用違法的避免擔責語句。雖未詳細公布，但普遍猜測稱列表中包括任天堂和索尼。