常見售後諮詢問題解答
問：為什麼我的平板USB不能充電？
答：平板電腦的電池容量比較大，充電要求規格比較高的電流輸入，而電腦USB介面的輸出一般都是5V500MA左右，所以電腦的USB介面的電流輸入是不能充電的。問：視頻文件出現格式不支持？
答：文件的格式是否在規格書範圍之內。請參照說明書中的文件格式描述。
問：點擊觸摸屏位置發生偏移或失效？
答：點擊觸屏位置不準確，請使用設置中的屏幕校準功能校準屏幕；升級固件，在機器重啟後，根據提示校準觸摸屏（校準屏幕時位置必須精準）。PS：電阻屏有校準屏幕選項，電容屏恢復出廠或者重新升級可校準。
問：錄像或拍照有黑影？
答：請檢查鏡頭部位是否有臟污，必要時對攝像頭的視窗部位進行清潔。
問：機器外殼發燙？
答：機器在充電過程中或連續使用時，機體底部有輕微的發燙，由於平板電腦所使用的電池容量較大，機器的工作電流較高，底殼輕微的發燙屬正常現象。
問：機器是否可以外接鍵盤？
答：平板可以使用外接鍵盤，如機器上面帶有USB口直接接在USB口上，如機器不帶USB口通過OTG線進行轉接。
問：操作中出現機器由於載入文件或操作中出現死機，觸屏或按任何鍵機器無響應？
答：由於機器運行出現不穩定造成死機，用戶可使用針之類的工具按複位鍵如沒有複位鍵可長按電源鍵8秒以上進行複位操作（機型不同，其複位設置有所差異）
問：耳機聽不到聲音？
答：請確認聲音是否為；請確認耳機及耳機連接沒有問題。
問：無法連接Wi-Fi網路？
答：檢查Wi-Fi控制項是否可以打開，若不能打開，則返廠維修；若可以打開Wi-Fi控制項，請下載最新固件升級後再試。
問：外放音量為什麼感覺有點小？
答：對於外放有兩方面因素，一方面是文件里的音頻部分本身音量較小，跟音頻碼率，格式有關係；另一方面我們並沒有把喇叭的功率調到最大，這是為了出色的音質考慮，同時也不會讓您聽不清楚，我們有意限制了喇叭的最大功率。
問：沖電時為什麼屏幕會一會亮一下？
答：這是您的機器已經連接上充電器，屬正常現象。。
問：關於部分消費者反映在黑色畫面下，邊緣有光線的問題
答：因為在顯示黑色畫面情況下，TFT背光沒有關閉，會有餘光通過邊框折射顯示出來。屬於正常現象.
問：平板電腦如何才能手寫輸入（不能打漢字）？
答：答：機子自帶搜狗輸入法，找到百度點擊搜索會出現一個鍵盤長按空格鍵兩秒以上會出現兩個提示分別是搜狗、英文按提示操作即可。如果沒有搜狗提示可以在百度下載。（例如：QQ輸入法，百度輸入法）：
問：關於消費者反應充滿電開機使用很快掉到70%問題解釋：
答：用原裝充電器理論上3-4小時充滿，所以充電3-4個小時以後，軟體顯示充滿，但是實際上需要再充1-2個小時才可以完全充滿，所以充3-4個小時候在使用大電流時電量顯示掉到70%是電量顯示的問題，只需要再多充1小時即可。
問：如何刪除桌面圖標？
答：按著不需要的桌面圖標不動，3秒圖標會自動浮起，這時可移動圖標，移動到上方有「垃圾箱」處即可刪除桌面圖標。
問：開不了機了(黑屏)插充電器也沒有反應,怎麼辦？
答：可能是機器死機了或者機器完全沒電了，插上充電器充半小時以上，還是不能解決的話可以通過刷新固件來解決。
問：為什麼我的平板USB不能充電？
答：平板電腦的電池容量比較大，充電要求的規格比較高的電流輸入，而電腦USB介面的輸出一般都是5V500MA左右，所以電腦的USB介面的電流輸入是不能充電的。
問：電池充電一直充不滿或者不充電，怎麼辦？
答：首先將機器刷新到最新版本，確認是否為固件問題，刷新固件後充電8小時以後還不能充滿，可以判斷充電器損壞或者硬體故障，請及時返修或者換新。
問：平板電腦標稱的1GB內存為什麼軟體檢測只有不足1GB呢？
答：安卓系統在運行時也會佔用一部分內存，因此無法顯示正好1GB。
問：為什麼我設置好時間之後,重新啟動平板之後時間又不對了？
答：在『設置—日期和時間設置-勾上自動』，如果設置之後還是不行，再升級固件試試,如果還是不能保存,可能是晶振壞了,需要返廠處理
問：怎麼安裝程序到SD卡？
答：通過第三方軟體（比如豌豆莢，91手機助手等）安裝，
問：我的平板電腦設置了密碼鎖,忘記密碼了該怎麼辦？
答：如果解鎖圖案忘記了可以到我們實體店找工作人員進行刷機即可。
問：我的平板電腦怎麼關閉進程，開機啟動的軟體？
答：安卓系統開機之後是會有一些隨機器開機自動打開的程序以及服務項目，你可以通過在平板上安裝一個任務管理器來結束這些進程，但是結束之後有些系統項目還是會重新打開的，這些不會影響你的日常使用，開機自起的軟體是不能把他們關閉的。
問：為什麼我們的機器老是會自動重啟？
答：這個是機器軟體的問題，建議先到官網下載固件升級一下機器。如果還有這種情況出現建議返修處理。
問：我的平板打開wifi的時候提示：wifi出錯，這是什麼原因？
答：這個可能是機器的固件出錯了，建議先到我們官網下載對應產品固件升級一下機器，然後再看看是否有問題，如果還有問題就需要返修處理。
問：為什麼我的平板連上網路後，上網速度很慢？
答：這種情況可能跟你的路由器設置有關，建議先更改一下路由器的加密方式，以及路由SSID號(不能有中文字元)，安全設置選擇：WPA-PSK/WPA2-PSK， 其他的設置可以根據路由器的不同作出相應的調整，如果出現連上後不能上網的情況也可以在路由設置裡面找到重啟路由器的選項重啟一下路由器。
問：我的平板電腦有一點翹屏影不影響使用？
答：您好,一點點翹屏是不影響使用的,如果翹屏嚴重的話可以返廠修理的,
問：我的平板電腦上有一個亮點怎麼辦？
答：您好,液晶屏國家三包允許在3個點以內的,如果超過3個點,可以聯繫當時購買的賣家進行返廠,或者找當地的經銷商幫您返廠修理。
問：我的平板電腦插上充電器之後屏幕自動亂跳是怎麼回事？
答：這個問題是因為充電器本對平板電容屏造成的干擾，建議不要邊充電邊使用。
問：插上充電器可以開機,拔掉充電器就就關機了,是怎麼回事？
答：,充電IC損壞，這個故障需要返廠修理的,可以聯繫當時購買的賣家進行返廠,或者找當地的經銷商幫您返廠修理
問：搜不到wifi,一直顯示正在打開wi-fi,怎麼辦？
答：首先確認家中的wifi信號是否是英文，若是中文的話就無法搜索到，需改成英文即可。
問：機器開機停留在開機畫面，進入不了菜單怎麼辦？
答：停留在開機logo界面或者重複開機，進不了菜單，建議先到原道官網下載固件進行升級。如果還有這種情況出現建議聯繫當地售後檢測或者進行返廠檢測以便確認具體原因。
問：為什麼我設置好時間之後,重新啟動平板之後時間又不對了？
答：在設置—日期和時間設置-勾上自動，如果設置之後還是不行，再升級固件即可,如果還是不能保存,可能是晶振壞了,需要返廠處理。
問：怎麼安裝程序到SD卡？
答：可以通過第三方軟體（比如豌豆莢，91手機助手等）安裝，也可以使用軟體搬家等APK軟體進行。
問：平板OTG介面連接滑鼠鍵盤怎麼不能用？
答：先拿一個好的usb滑鼠測試一下otg介面是否正常,把otg介面連接平板的那一端按緊一點,如果還是不能用的話可能是otg介面故障.正常的話是可以接鍵鼠的,插上去即可使用
問：我的平板電腦設置了密碼鎖,忘記密碼了該怎麼辦？
答：首先，如機器是聯網狀態下可以通過之前設置的google賬號進行登錄，也可以嘗試通過升級固件進行解決。
問：我的平板電腦怎麼關閉進程，關閉開機啟動的軟體？
答：安卓系統開機之後是會有一些隨機器開機自動打開的程序以及服務項目，你可以通過在平板上進行操作，（步驟：點擊時間顯示-打開通知-點擊結束進程，一個圓圈中間一個「X」的標誌）或者安裝一個任務管理器來結束這些進程，但是結束之後有些系統項目還是會重新打開的，這些不會影響你的日常使用，開機自起的軟體可以通過卸載來完成。
問：電池顯示不準，是什麼原因造成的？
答：帶電量計的機器，出現電池顯示不準的問題有如下兩個原因：1.機器購買後使用後，一次都沒有完全充滿電，建議用戶購買後前三次都要做滿充。2.機器在運行時候死機，也有可能導致電池顯示不準，比如機器在死機前只有百分之十幾，死機重啟後變成50%或者其他。
問：機器屏幕會閃，是什麼原因？
答：機器屏幕會閃一般都是機器低電導致，出現這個現象一般有兩個原因：1.在機器低電量的時候玩大型遊戲或者耗電量很大的程序。2.機器電量顯示不準的時候，用戶將機器電量用到關機電壓以下。
問：觸摸失靈，是什麼原因？
答：出現這個問題有兩種情況：1，用戶先確定下機子的屏幕是否已經是摔破，如果是摔破的是需要返廠更換屏幕。2，到官方網站去下載最新的固件重新刷下固件，如果刷了固件之後都是無法解決這個問題的，請聯繫賣家或者當地售後檢測維修或者返廠處理。
問：wifi不能連接網路或者顯示網路已連接但不能上網，怎麼辦？
答：現象1：wifi顯示已連接，但不能上網。首先排除是否是因為和其它電腦的IP一致，IP衝突導致。檢測路由器設置。如果網路使用的無線貓，那麼要進入無線貓的路由模式，輸入網路連接賬號，並設置成自動撥號即可。比如連接的網路比較特殊，CMCC或者ChinaNet等特殊網路，請檢查固件版本號是否為最新，最新的固件一般都支持該類型的網路。如果以上情況都排除後還有問題，請撥打官網電話聯繫客服人員。 現象2：從設置菜單打開wifi後，一會兒又自動關閉。這種情況出現後，首先把機器關機，然後再重新開機，如果還存在該問題，可嘗試刷機，刷機無效後可聯繫零售商進行換新或者返修。 現象3：wifi一直處在正在打開狀態。解決辦法和現象 一樣。
問：Wifi搜索不到自己的網路,怎麼辦？
答：請進入路由器檢查，SSID名稱是否為中文或者有一些特殊的字元。 中文和特殊字元的SSID都不支持，只支持英文和數字的。
問：電量一會兒從50%掉到百分之十幾，怎麼辦？
答：出現這個問題有兩個原因：1.電池電量顯示不準造成，這個現象是在短暫的幾十秒或者幾分鐘就變成這樣子了。2.機器在使用某個應用程序，比如大型遊戲，屏幕又是高亮度，這個耗電量是非常大的，比如電量正常播放視頻可能能播放2-3個小時，但高屏幕亮度玩大型遊戲可能只能玩1個小時就關機了。
問：屏幕解鎖的時候出現閃爍現象，是什麼原因？
答：這個是系統UI的優化問題，後期會出固件進行解決，不會影響機子的正常使用。
問：固件版本在哪裡查看？升級固件有什麼用？
答：固件版本號可以從平板的「設置」菜單裡面的「關於平板」一項中可以看到。升級固件主要有兩個作用：1.解決老的版本中存在的問題。2.解決用戶安裝的第3方軟體導致的系統問題。
問：安裝好遊戲軟體，為什麼一打開就會出現錯誤或者閃退，什麼原因？
答：安卓的系統是開放性的，所以安卓市場上是會存在著兼容性的問題，用戶安裝的軟體如果是出現錯誤，無法打開的情況下，請卸載之後安裝其它版本的軟體。遊戲打開出錯或者閃退的現象，大型遊戲請先確定數據包是否已經是正常的安裝完畢，然後再嘗試下其它的版本。
問：機子開機屏幕一直閃爍，是什麼原因？
答：出現這個情況的一般都是電池電壓不足，即使機子本身是有較多的電量也是會出現這個情況的，用戶需要重新再次充電即可解決這個問題。
問:平板電腦不開機？
答:1.確認平板電腦電池是否有電，可連接原裝的充電器充電1小時左右，再嘗試開機； 確認平板電腦是否處於休眠狀態，可短按開機鍵看屏幕是否有顯示；確認平板電腦是否處於死機狀態，可連接原裝充電器，再用細針輕捅一下複位鍵，看機器屏幕是否有顯示；
問:平板電腦系統自帶的部分軟體無法正常使用，或是某項功能不正常運行？
答:可以通過「設置」下的「備份與重置」功能把系統恢復到初始狀態。但恢復出廠設置會刪除所有用戶安裝的程序和數據，所以在使用前請先備份重要數據並確保電池電量在50%以上。
問:平板電腦無法連接充電？
答:1.充電時請使用原裝充電器，其它充電器由於輸入功率不匹配，可能導致充不上電甚至燒壞機器；2.不要連接在電腦USB埠進行充電。由於平板電腦充電所需電流較大，電腦USB供電能力不足，可能導致連接電腦USB充電充不上的現象；3.盡量避免邊充邊用，邊充邊用時，充電器的充電電流將被運行的平板電腦大量消耗，導致電池充滿電的時間會很長；4.由於在休眠狀態下，所有的外設檢測均已被系統關閉，因此，在休眠狀態下，插上充電器，機器屏幕會
繼續保持黑屏狀態，需短按電源鍵喚醒系統，才能顯示相應的充電狀態；
問：平板電腦連接WIFI時，顯示已連接，但上不了網？
答：這種現象一般不是平板電腦出了故障，如果您連接的是無線貓，請先確認無線貓是否支持自動撥號上網，若不支持將無法上網；如果您連接的是無線路由器，很有可能是無線路由器沒有設置自動撥號上網導致，請在無線路由器里設置自動撥號上網即可解決。
問：平板電腦在使用過程中，頻繁出現死機現象？
答：有可能是Android系統損壞導致，可嘗試上官網www,topitab,com下載對應機型的固件，根據固件包里的刷機教程重新刷固件解決。
問：平板電腦開機以後，屏幕顯示有亮線或彩色線條？
答：如果屏幕在任何界面都這樣顯示，可能是顯示屏壞了，撥打400處理。
問：平板電腦開機以後，一直顯示白屏？
答：請把平板電腦先開機，然後連接到電腦上，看電腦是否可以發現新的硬體或是顯示可移動盤符。如果有顯示，請首先嘗試刷新固件，可以解決因固件問題導致白屏。如果電腦無任何反應，請聯繫購機處返廠做進一步檢測維修。
問：平板電腦開機以後，局部觸摸沒有反應？
答：1.如果自己重新貼過屏幕保護膜，可能會導致這種現象，請先撕下保護膜看是否有改善；2．嘗試重新刷固件。系統損壞也有可能導致觸摸不良；3．以上方法都無法解決，請聯繫購機處返廠做進一步檢測維修。
問：家長密碼修改之後忘記了？
答：1、輸入當天的日期，（給顧客說後台台給他開個小號只能使用一天請在一天內修改密碼）2、如果小號輸入不對的請恢復出廠設置即可。
TAG:人手一本 |