GAP用一招凈賺300萬美元，你不會相信它有多簡單！

文丨商界新媒體

來源丨商界（shangjiexinmeiti）

一個企業存在的本質，無非提高生產力，進而提高績效，最終達到盈利的目的。對零售業而言，提高生產力和績效則顯得更為迫切，一般零售行業都是要進行史詩般的努力才能實現1%的年銷售額增長。

對於在零售業工作的人來說，輪班機制的不確定性是一項頭疼的事。這個行業的大多數人只做兼職工作，而且每周都沒有清晰的工作時間安排表明他們會在早上、晚上還是中午工作。

此外，經理通常也只會提前幾天公布新的一周的工作輪班表。這種工作機制讓零售業的員工幾乎不可能與朋友一起規劃未來的社交活動。

一些零售業甚至實行「隨時待命」的輪班機制，經理會在員工輪班前2個小時才發出通知。這種機制，在一定程度上，可以靈活地調節店內員工的流動性，但對於那些經常為工作做好準備，期望收入增加，但被告知他們是不需要工作的員工而言，這是非常令人沮喪的。

近期，美國休閑時尚品牌GAP的一項研究表明，可以通過調整零售業員工的輪班機制這一招來提高員工的工作幸福滿意度，進而實現不錯的生產力福利。

▌ 3萬的員工投資，獲得近300萬的回報

研究人員一開始隨機抽取了3家GAP連鎖分店作為研究對象，進行了8個月的預調研，預調研突出了輪班機制對零售業員工影響的重點。

預調研後，研究人員進行了完整的實驗。研究人員將隨機抽取的28家Gap店鋪分為對照組和實驗組，將對照組的GAP店鋪與有意為員工提供一致性的輪班機制的GAP店鋪進行了對比。實驗組的GAP店鋪的輪班機製做了一些變更。

這包括:

1.允許員工在沒有管理層許可的情況下，彼此自由交換班次。

2.終止「隨時待命」的輪班機制，制定標準化的輪班時間。

3.經理提前兩周發布員工的工作時間排班表。

4.在銷售旺季增加員工人數。

5.保證核心員工每周至少20小時的工作時長。

或許你會疑惑，研究人員所做的這些變更不都是零售商改革的標準做法?GAP的研究人員在《哈佛商業評論》上報道稱:「傳統觀點認為，在當今快節奏、低利潤的實體環境中，不平衡的工作調度是不可避免的。」

事實證明，傳統觀點並非如此明智。

那些接受上述變更的GAP店鋪結果表明，勞動力的生產率提高了5%，由於員工的更好服務促使轉換效率上升，銷售額也上升了7%。

GAP一筆3萬美元的員工投資，帶來了近300萬美元的增量銷售額。

GAP高層管理人員也對該實驗提供的高回報表示讚賞。儘管自掏腰包的費用總計31200美元，但GAP從35周的一致性的輪班機制實驗中盈利了300萬美元。

此外，經理們在制定計划上花費的時間也更少(在其中一個案例中減少了足足3天)，並改善了企業的庫存組織。更好的庫存組織意味著更少的「假缺貨」現象(在這種現象下，員工會錯誤地認為，在雜亂的儲藏室，沒有訂購的貨品)發生。

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零售業的四種效率流失現象

零售業的四種效率流失現象

GAP的這項研究反映了，在許多企業中常見的四種效率流失現象:

1.缺乏一致性

社會心理學家David De Cremer的一項研究表明，工作模式(領導者和員工)的不一致會讓員工困惑，會侵蝕信任，會引起恐懼，會導致工作惰性。在這種情況下，員工會因為不確定性而迷茫，脫離工作崗位，逃避與不一致的管理者進行互動。

員工需要一致的工作模式，一致的工作模式產生確定性，確定性促使員工專註於提高生產力的行為。比如，提供更好的客戶服務。

所以，作為一名領導者，不僅要要求你的員工「做」，而且要要求你的員工「做什麼」。

2.忽視隱性成本

在零售行業，企業很容易將注意力集中在短期盈利上，比如，通過裁員的方式實現短期盈利，而忽略了降低收入、減少客戶體驗和品牌感知等造成的長期成本。當我們忽視一個利潤增長的隱性成本時，我們就忽略了對生產率和其他重要指標的真正影響。

因此，企業家和領導人在尋求短期利潤時，應當仔細考慮努力削減成本帶來的任何隱性成本。

3.目標不一致

GAP公布了許多公司所面臨的困境：老闆要求一件事，但市場最前沿的員工卻想著另一件事。在GAP的案例中，總部將5000件商品送到了一家只訂購了2000件的店鋪，這就導致了一場惡性事件，這使得員工們陷入了一種意想不到的抓狂、非面向客戶的工作中。

與總部缺乏溝通的營銷活動給銷售人員製造了一些不必要的麻煩，導致他們所做的都是執行程序，而不是花時間專註產品銷售。

所以，零售業須重視總部目標與市場最前線員工目標緊密一致。

4.缺乏自主性

GAP的研究讓商店經理們可以自由地執行他們認為合適的變更，這種自由裁量權帶來了驚人的好結果。

當總部進行微觀管理時，通常，會引起很多麻煩。

例如，總部領導的頻繁訪問會使分店員工無法專心完成他們的核心工作，領導訪問會讓一個團隊陷入數周的過多的、不必要的準備工作，以確保「良好的見面」。

如果你是總部的一員，那就擁抱自由裁量權吧。

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員工投資或許是零售行業最大的效益投資

如果這一研究引起了你的興趣，你可以做一些事來增加員工機制的一致性。

1.在可能的情況下，讓員工自己選擇輪班時間

提高員工生產力和效率的一種方法是相信員工的產出能力，相信他們自己能計算出完成工作所需的時間。如果可行的話，允許員工在合適的時間提前或稍晚的時間上班，從而提供員工工作安排的靈活性。

伯明翰大學最近的一項研究顯示，自主性是員工滿意度和整體幸福感的一個重要因素。尤其是女性，她們喜歡能夠自主選擇工作時間。

2.保證員工工作的規律性

一些員工欣賞有規律的工作。例如，你可以讓他們連續工作四天，然後休息2天。想想這樣的機制會如何影響你的生意。一個好處就是，員工可以獲得更高質量的休息。

蘭德公司在2016年進行的一項研究表明，每天睡眠不足6小時的員工工作的效率要比那些每天睡眠7到9小時的員工低2.7%。此外，該報告還表示說，由於員工睡眠不足造成的生產力下降，美國的公司損失高達4110億美元。

3.允許員工參與積極的輪班調度機制

零售業在做出一項輪班調度計劃，首先要考慮組織的所有團隊成員，保證他們都參與了計劃的安排，並得到他們關於如何改進流程的反饋。要徵求員工的意見，並認真對待他們的意見。

改變管理層對彈性工作制的看法，並鼓勵職場文化的轉變，這兩點都是必要的。然而，如果你願意調用各種方法來使員工的日程安排更加一致，那麼，你的員工都會更快樂，你的企業生產力也會更高。

也許你還沒有認真考慮過彈性工作制。消化GAP的研究會讓你意識到，對於零售業，是時候考慮一下彈性工作制的可能性和它對員工的潛在影響了。

（本文由Inc.原創，經商界新媒體編譯）

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