鑽進顧客的大腦：消費心理學之預防接種理論-讓他們終身喜歡你的產品

我們剛出生接觸到這個世界之後一定每個人會進行的操作是疫苗預防接種，而社會心理學家、耶魯大學教授威廉·麥奎爾發展形成的預防接種理論用來鞏固消費者對某個產品或服務的現有態度。這個理論和疫苗接種的原理一樣，通過提出一個「無力」的論點，誘導消費者為自己的立場辯護，已達到強化消費者對產品的忠誠度。具體操作步驟如下：

1.發出即將進攻的警告。

2.發動無力的攻擊。

3.激發強烈的防禦。

比如有過修車經歷的人們可能有聽過汽車修理廠的老闆以維護自家客戶利益的姿態來評價他的競爭者，告訴潛在客戶要當心：「我們的競爭對手會告訴你，修理擋泥板的小凹痕需要花1000塊錢。僅僅是因為擋風玻璃上有個小缺口，他們就讓你更換玻璃，報價800塊。他們不會告訴你的是，我們這個行業有很多內部秘密，其實只要花很少的錢就能修好這些小毛病。比如……」

當然，商家會很小心的使用這個原則，並且保證他們的攻擊屋裡，否則就會適得其反，會削弱甚至改變潛在顧客的態度。仔細想想不僅僅是汽車修理廠的老闆，其他行業從業者是不是也有過類似的操作？他們公布競爭對手對他們公司的批評，在通過站不住腳的攻擊鞏固和確保消費者對他們的忠誠度，從而擴大銷售。

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