除了不靠譜的 Siri，蘋果還得正視 MacBook 上的蝶式鍵盤問題

說起蘋果當下最不靠譜的產品或服務，Siri 語音服務一定是第一位，至於第二位的「殊榮」，可能就要「花落」 MacBook 的新蝶式鍵盤家了。

在 2015 年發布的 12 英寸 New MacBook 上，為了追求更為輕薄的設計，蘋果採用了新的蝶式鍵盤結構，取代了此前傳統的剪刀式鍵盤，而這種結構也延續到了之後的 MacBook Pro 系列產品上。

事實上，在採用了新鍵盤結構後，MacBook 的確在厚度和重量上都有了新的突破，但這個薄也是有代價的，由於蝶式結構厚度更淺，鍵程更短，回彈力也更弱，當時不少用戶便吐槽打字手感和敲一塊木板差不多，也有人抱怨說用久了會出現鍵帽卡在裡面無法回彈的情況，一些縫隙中的污垢和碎屑也比以前更難清理。

到了 2016 年，蘋果在新版 Macbook Pro 上推出了第二代蝶式鍵盤，主要改進了鍵程。從我個人這半年的使用體驗來說，拋開和機械鍵盤比手感的討論，第二代蝶式鍵盤的打欄位落感，的確會比第一代更強一些，也更舒適一些。

但蝶式鍵盤的耐用性成了一個問題，它的損耗或許比我們想像中的還要快。

（圖片來源：

KeyChatter）

根據Appleinsider的統計，來自美國蘋果 Genius Bar 天才吧和一些蘋果授權的第三方維修門店數據顯示，在 2014 年裡的 2120 起 MacBook Pro 的維修服務中，有 118 起與鍵盤問題有關，佔比約為 5.6%；而在 2015 年裡的 1904 起中，鍵盤問題為 114 起，佔比為 6%，這兩年的故障率比較接近，佔比也和此前數年的情況基本持平。

不過到了 2016 年，MacBook Pro 鍵盤的故障率佔比（不包括 Touch Bar）上升到了 11.8%，而在 2017 年上半年，這個數字（同樣不包括 Touch Bar ）也有 8.1%。

還有一個有趣的信息是多次返修的比率，在 2014 年的 118 起鍵盤問題維修中，有 8 起在 90 天內進行過二次維修；而在 2015 年則是 6 起，並且沒有出現過「修兩次都不行繼續修第三次」的情況。

可是在 2016 年的 165 起鍵盤問題維修中，二次返修的次數高達 51 起，甚至還有十多起修了三次的情況；而在 2017 年上半年的 94 起中，有 17 起進行過二次返修，3 起進行過三次返修。

雖然這份數據的樣本量並不高，但也具備一定的參考價值。尤其是對比 2016 年和 2014、2015 這兩年的數據來看，證明蘋果 Macbook 的蝶式鍵盤的確存在一些穩定性的問題。

一方面，正如前文所說，蝶式結構鍵盤在鍵程上是的確有一些值得改進的部分，但另一方面，新設計是否對鍵盤的品質和耐久度造成了負面影響？這是消費者不了解的部分，蘋果顯然也不會明說，但從近期的媒體輿論來看，用戶們對新版 Macbook 的鍵盤依舊存在不滿情緒。

Co design 的編輯 Cliff Kuang 便指出，蘋果會採用新鍵盤，純粹只是希望 MacBook Pro 變得更薄更好賣一些；而 The Outline 的編輯 Casey Johnston 也專門撰文表示，自己用了一年的 MacBook Pro 就兩次遇到了進灰失靈的情況，而且這並非個例。蘋果現在僅僅只是告訴這兩代 MacBook 的用戶，如果按鍵失靈就請用壓縮空氣清灰。

至於知名蘋果博主 John Gruber 的評價則更簡單直接：「蝶式鍵盤可能是蘋果歷史上最大的設計失誤之一，尤其對 MacBook 來說，鍵盤的地位重要性並不比屏幕、處理器等配置低。但很顯然，蘋果現在這個鍵盤還不太可靠。」

所以，就和 iPhone 之前的電池壽命問題一樣，蘋果或許也應該正視一下近兩代 MacBook 上的蝶式鍵盤問題。最起碼，在實現幹掉「實體鍵盤」這個終極目標之前，蘋果得先給用戶們提供一副好用且耐用的鍵盤才行。

題圖來源：ZDNet

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