巴黎世家，是誰給了你這麼大的勇氣？

最近發生在巴黎世家的這件事情鬧得沸沸揚揚，截止目前，巴黎世家、法國春天百貨官方還未能對當日到底發生了什麼給予一個確切的調查結果，沒有事實公布，沒有監控視頻，目前發了兩個表態通知。

事情經過

博主打算根據目前已掌握的信息，嘗試還原一下這件事的來龍去脈。

當日，巴黎世家在法國巴黎春天百貨的專櫃發售新品，引來大量人士前來，其中就有很多中國人，這其中不乏大量代購。

據稱當日購買的規則是，先排隊填表拿號，再按照拿號順序購買。

據各方匯總的消息來看，一個中國阿姨在按秩序排隊時，被五個猶太人（此前誤認為是阿爾及利亞人）插隊，還有一種說法是先有人佔位，後來又來了幾個猶太人要插入，但中國阿姨不是吃素的，對這種做法表達了自己的不滿。隨後猶太人中有人推搡了這位阿姨，阿姨的兒子當然不願意了，你可以碰我但絕不可以碰我媽，據說雙方就此廝打了起來，也有說這個小夥子沒佔上風被揍了。

隨後就發生了流出視頻里的一幕，幾個保安或是店員上來用非常粗魯的手法拉開這位中國小夥子，那場面讓人感覺非常不安。下面這張視頻截圖中，那個被保安鎖喉的就是事件中的中國小夥子，廣大網友也被這個畫面激怒：

事後，巴黎世家取消了當日的發售，並「禮貌"的驅趕了在場的所有中國人。

這個事件中的許多細節都有值得研究和探討的地方：

一是僅從網上多段小視頻來看，為什麼在視頻里我們只看到保安或是店員如此粗魯的拉開中國小伙兒？這是不是在拉偏架？是不是在搞區別對待？twitter 上有巴黎世家店員說當時發生的情況和網上猜測的不一樣，那麼希望巴黎世家在調查結果中對這一問題給與說明。

二是那幾個猶太人為什麼最後買到了商品？事後我們已經了解到，這幾個猶太人也是中國代購找來的，所以他們拿到商品就間接說明了巴黎世家並非針對代購。按照巴黎世家此前稱，取消發售時，只針對已經拿到號顧客予以銷售，其他人都不再提供服務的說法：如果當時中國阿姨這個隊是在拿排號，顯然雙方都尚未拿到號，最後猶太人也不會買到；如果這個隊是已經拿到號在排隊購買，那插隊者也沒有號，就算給你買，那排隊的中國人也應該最終買到才對。事情最終的結果和巴黎世家的說法顯然是矛盾的，同樣是在排隊的猶太人和中國人，為什麼給予區別對待，為什麼只有猶太人買到的商品呢，巴黎世家應該在調查結果中給予說明。下圖是被網友拍攝到的截圖，後來這幾個猶太人被放進去買到了商品：

涉事商家回應

事情發生後，對中國人態度一向風評不是太好的法國春天百貨首先在微博上發了一個簡短的聲明。注意，發布時間是4月26日凌晨一點多：

於當日即4月26日晚上19點58分，巴黎世家官微發布了一則通知，也正是這則通知激起了全體中國網民更加聲勢浩大的憤怒反擊：

巴黎世家的 ins、twitter 隨後被中國網友攻陷，網友們紛紛表達其處理姿態傲慢、態度敷衍和缺乏誠意，ins 的管理員甚至不停的刪評，但勢如潮水般的評論完全淹沒了他們徒勞的努力。

事態正在向著難以挽回的方向發展著，也許是被這一結果震驚了，法國春天百貨在當日晚間發布了第二個通知，語氣更為誠懇，並提出了更具針對性的道歉範圍：

巴黎世家方面也於4月28日4點43分發布了第二則通知：

事態已經發酵至此，這則通知來得如此之晚，網友紛紛表示不買賬，甚至其中還有中英文翻譯意思不一致的地方，比如中文是給予管理人員停職，英文通知則是 temporarily suspend（臨時停職），實在太不專業了。

對這件事，巴黎世家方面顯然沒在第一時間給予充分重視，在群眾的輿論壓力之下，方才後知後覺，這恐怕就是為什麼無論怎麼道歉，都無法獲得國人真正諒解的原因。那麼巴黎世家為什麼一開始是如此傲慢呢？為什麼又恰在中國網民一邊倒的口誅筆伐之下，在第二個通知里開始捨棄最初的傲慢呢？我們先要看看巴黎世家到底是一個什麼牌子。

巴黎世家的前世今生

如果客觀的說，巴黎世家近些年的發展還是比較傳奇的。

這家成立於 1937 年的老牌時裝屋，進入新世紀一直依靠更換設計總監來改善品牌調性，比如著名的華裔設計師王大仁（擁有自己同名品牌 Alexander Wang）在 2012 年至 2015 年曾擔任巴黎世家設計總監，隨後由畢業於安特衛普皇家藝術學院設計師 Demna Gvasalia 接任至今。而這個 Demna Gvasalia 正是創立了 Vetements 的傳奇人物，他將解構設計、超大款型等理念帶到了巴黎世家，從 Oversized 衛衣、各種擁有解構痕迹的設計、襪靴等，我們都能看到 Vetements 的影子，也正是這樣的改變，將巴黎世家推向了時尚的風口浪尖，逐漸紅得發紫。

2017 年初的秋冬大秀上，巴黎世家的 Triple S 老爹鞋首次亮相，上市之後掀起了時尚熱潮，火爆了整個時尚圈，一舉把流行了多年的小白鞋趕下神壇，老爹鞋開始成為新一代時尚潮流王者。

恐怕是出於對自己設計的篤信，讓巴黎世家有了種虛幻的自大，博主相信，這是他們傲慢的最初來源。

但你們知不知道，其實這些火爆時尚圈的巴黎世家老爹鞋，現在是在中國生產的呢？最初，巴黎世家老爹鞋剛上市時，確實是在義大利的工廠生產，隨著產量的擴張，將生產線挪到了中國。當時這個事件還引起了不小的風波，廠商更換產地並未告知消費者，成本降低，價格卻一分未減，市場的炒作卻讓市場價水漲船高，一些消費者還因此不滿。

下圖左邊是早期老爹鞋，右邊則是遷移了產地的老爹鞋：

這種商業上的行為其實很好理解，無論是從成本角度，還是產能角度，如果當你流行到一定量級，轉來中國這個世界製造業超級工廠，是再明智不過的舉措了。博主可不可以這樣認為，你為了追求產量，在生產製造環節，不得不有求於中國呢？

然後我們再說說巴黎世家的銷售情況。

在分析之前，博主有必要說一下當下奢侈品市場這幾年的發展趨勢，其中最大的變化莫過於中國人的消費能力，2008 年北京奧運會時，中國的奢侈品消費額僅佔全球的 12%，而現在，這一數據已經達到了 30%。整個時尚業，尤其是奢侈品行業，對中國的依賴非常顯著。

這個結果也被巴黎世家的東家法國開雲集團（Kering）佐證了，除了巴黎世家，開雲集團旗下還有 Gucci、Saint Laurent、BV、Alexander McQueen、Puma 等一系列大家耳熟能詳的品牌。在 2018 年一季報中，開雲集團沒有直接公布巴黎世家的業績，但從其披露的集團經營狀況中，可見一斑。受到核心品牌 Gucci 等業績推動，整個集團增長非常強勁，同比大漲 27% 至 31 億歐元，可比銷售額增幅為 36% 強。在具體指引中，開運集團認為：

第一季度，開雲集團所有地區市場的銷售額都呈兩位數高速增長，其中北美市場和除日本外的亞太市場表現最佳；

北美市場銷售額同比增長54.3%；

中國香港和澳門地區的加速增長，加上中國大陸、韓國和新加坡的穩定表現，推動亞太市場（除日本）銷售額同比增長42.2%；

日本市場零售銷售額同比增長33%，主要受益於堅實的本地消費需求和訪日中國遊客消費的增長

西歐市場銷售額同比增長30%。

劃劃重點，除日本外的亞太市場，其實主要指的就是中國，而且出現了多次」中國「字樣。所以說，除了提供製造生產能力，中國也提供給你廣闊的銷售目的地。

在我們 idollook 以往的明星時尚科普中，大量中國明星作為巴黎世家的愛好者，上身頻率不可謂不高。

客觀的說，巴黎世家能有今天的成就，中國具有舉足輕重的分量，無論是從生產、製造環節，明星帶貨的宣傳推廣環節，還是擁有龐大市場的銷售環節。而中國的消費者作為商家的衣食父母，在享受商品的同時，並未能得到奢侈品本身應該具有的相應服務，那麼商家的這種傲慢姿態到底是誰給的勇氣呢？

這個事件的啟示

博主認為，作為日益崛起的中國，我們應該逐漸具備一種文化自信，服務態度不好，不尊重顧客，那麼我們就不去當你的顧客。雖然在時尚業話語權依然被歐美霸佔的當下，優秀的設計也是非常豐富的，品牌的選擇又不是非你一家巴黎世家，購物的選擇也不是非你一個春天百貨。

巴黎世家事件其實也並不算偶然，「天道好輪迴，蒼天饒過誰」，是這些傲慢的時尚品牌、百貨公司常年不尊重中國人消費者的必然結果，只是恰好不巧被你巴黎世家趕上咯。缺乏對衣食父母應有的尊重，換來的就是市場的丟失，博主想來，未來相當一段時間，中國的明星們恐怕也不敢穿著巴黎世家出街了。

另一方面，這些時尚品牌、百貨公司也應該藉此機會，好好審視一下自己今日的處境。只有不斷的切實的提高服務質量，而不是把平等對待所有顧客僅當成一句空話，要想重獲中國人的信任，你們要做的事情還太多了。

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