前任不懂你的，機器人都懂

所有的前任都死在了這三個字上——

「你不懂我」

那機器人呢？

從2014年開始，在人工智慧技術普及和資本催化下，智能客服機器人湧入一大批玩家，競爭帶來的是技術加速提升，為整個行業帶來的巨大的改變。

這個客戶群體數目大、諮詢頻次高、問題重複度高，引入高性能的智能客服機器人能極大地節省人工成本，加之移動互聯網的高速發展和爆發，傳統客服已然無法滿足企業的需求。

與傳統的雲客服提供商不一樣，鳥瞰智能創立於移動互聯網的初期，創始團隊多是產品經理和技術研發，從打磨產品到提供服務模式上與其他服務商有著很大的不同，團隊深知互聯網用戶的習慣，在垂直服務於金融行業積累了超過2.5億DMP庫。

做到知道客戶需求的本質是對市場的目標用戶的洞察和積累，人工智慧客服服務商被插上了天使的翅膀，真正的競爭也已經悄悄來臨。

1

跳出客服機器人去做VRobot

從產品的角度來看，產品的設計如果只能滿足客戶的當下需求是遠遠不夠的，領先於客戶的腳步才能真正滿足於客戶的需求。

當客戶說「我要一個客服機器人」，我們就要知道他真正要的是什麼，從他的角度和企業真實的場景里看待。

一家擁有數千萬級別用戶企業客戶，一天的訪問量和諮詢量是用戶量的兩倍，我們自主開發的意圖識別專利技術準確率高達95%以上，在實現用戶意圖的快速判斷之外，還能全面的獲取信息，幫助企業提高留存。

在客服機器人的領域，我們一直在做的是跳出技術框架，跳進客戶的腦海。掌握真正的需求，提高我們的效能，了解客戶需求，把客戶最底層、最真實的渴望挖掘出來，用技術的語言，推進產品的研發。

2

與用戶互動是VRobot的天性

凱文凱利在《必然》一書中提到「在未來的30年里，任何無法實現親密互動的事物都將被當作「壞」掉的東西」。著眼於社會，無論是男女之間的愛情故事，還是工作中的相互協作，都在表達互動的重要性。

在對話框里一問一答式的互動是平行的世界。在那個世界裡，擁有的互動僅在文字之上，再也沒有能讓用戶動容之處。

我們強調與用戶互動是機器人的天性，在3D立體交互模塊的技術應用上，我們的VRobot機器人的「熱情和開放」嶄露頭角。

平台支持銀行基於3D業務場景定製及流程界面的完全開發，為用戶提供在虛擬3D場景中與虛擬機器人的3D立體仿生的交互體驗。

在3D場景中，用戶可以實現與虛擬機器人引擎的立體仿生交互，並且通過NLP+超級大腦技術，機器人引擎可以在H5及輕量級APP中對用戶意圖及業務場景進行精準識別，提供相關業務處理流程及界面。真正實現新、老用戶的「7*24小時」智能仿生接待。

3

技術的迭代是為了更好的體驗

第一次工業革命到工業4.0的戰略發起與開拓，第一次技術的革新和應用都是對整個社會的文明的推動和整體效率的提升。

在第二次工業革命——電器時代的來臨，極大的推動了社會生產力的發展，對人類社會的經濟、政治、文化、軍事、科技和生產力產生了深遠的影響。第三次科技革命是人類文明史上繼續蒸汽技術革命和電力技術革命之後科技領域裡的又一次重大飛躍。

技術的改變和演化是在一次又一次的技術應用中產生。我們的VRobot虛擬機器人在意圖識別、知識圖譜的技術支持下，可在對話場景中當識別用戶意圖，並向用戶提供個性化產品推薦；還可對接用戶DMP庫、產品庫和標籤庫，並且在多輪的交互下推薦基於LBS、用戶意圖、用戶標籤進行千人千面的推薦。

也就是說，企業主可隨時收到用戶的「反饋」，系統將完全自主的針對不同「信息」進行技術應用。

「抬頭望大事兒，埋頭干小事兒」 鳥瞰智能作為中國第一代3D虛擬機器人平台開發者，一直在探索人工智慧的技術，垂直服務於金融行業，不斷的迭代自己的技術為更好出發。

哦，忘了說了，所有的前任都有一個共同的相似點——他是真的不夠懂你。但，VRobot懂你，除非你沒給它機會。

—end—

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