扎克伯格：解決Facebook問題需要3年 年底會有大改善

新浪科技訊 北京時間5月2日上午消息，在今年的FacebookF8開發者大會開始之前，該公司CEO馬克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）心裡就已經清楚今年的大會將會與往年有很大的區別。F8是Facebook每年都會舉行的開發者大會，在往年的F8大會上，扎克伯格的任務只是發布新的產品和新技術，然後還會談一談自己對未來技術發展趨勢的展望。

但是在Cambridge Analytica、虛假新聞、俄羅斯干擾大選、仇恨言論激增等事件和醜聞之後，Facebook陷入了水深火熱之中。尤其是Cambridge Analytica事件，雖然Facebook已經進行了多次道歉，並且採取了相應的措施以及產品調整，讓用戶能夠自己控制數據分享，但是這件事離徹底解決依然差得很遠。扎克伯格心裡清楚，在本屆F8大會上，對於這件事情他不可能一帶而過，畢竟這是該公司成立以來所經歷的最嚴重的一次危機，甚至可以說關係到了這家公司的生死存亡。但是他也不想忘記F8的主要任務：發布新的產品以及分享未來的願景。

扎克伯格說道：「今年我們所做的最艱難的決定其實並不是在安全性方面進行大規模投資。我的意思是，投資安全是一件很明顯的事情，我們沒有任何選擇，必須要這樣做。我們所面臨的真正的問題是，如何在其他方面找到繼續前進的道路，滿足用戶對我們的期望。」

在F8大會開幕的前一天我採訪了扎克伯格，這是他對我所說的話。我們見面時，他正在為大會進行最後的準備。我們聊了大概一個小時的時間，我們討論了他的演講主題、該公司即將推出的一些新產品、他對在國會進行長達10個小時的作證的感想、該公司是否將會對保守派言論進行監控、Facebook是否需要在內容監管方面變得更主動以及他們為何需要3年的時間才能做好這些事情。

我們首先談到的，是他將在台上講的第一件事：滿足想要新功能的用戶的需求、滿足那些依靠Facebook不斷進化而開展業務的開發者的需求，同時還需要重塑Facebook在用戶和開發者之間的信任。扎克伯格說到：「這是本次大會的主要目標。一方面我們有責任保證人們的安全——選舉的公正性、假新聞、數據隱私等問題都是保證人們安全的關鍵。另一方面，我們也有責任為用戶社區打造新的功能，滿足人們對我們的期望。我們現在所面臨的很多挑戰中，一部分就是如何同時做好這兩個方面。F8將會是這兩個方面的平衡點。」

扎克伯格先是談到了自己的過失。在Cambridge Analytica事件被媒體曝出之後，扎克伯格和他的搭檔雪莉·桑德伯格（Sheryl Sandberg）在5天之後發現他們突然陷入了艱難的境地。Cambridge Analytica事件發生之後，有最多達8700萬Facebook用戶的數據遭到了泄露，而正是那5天讓事件的發酵達到了頂峰。扎克伯格承認了自己的過失。他說道：「我們剛開始的時候對這個事件的反應速度太慢了。我們嘗試在內部了解細節，了解究竟發生了什麼。我現在認為我那時的反應確實太慢了，我本應該更早的發聲，儘管那個時候我還沒有得知所有細節。隨著事件調查的深入，我覺得我們做了正確的處理，但是我們應該更快的進行回應。」

在他的演講中，扎克伯格的計劃是要承認Facebook現有的問題，並且提出更多的方法來解決這些問題。但是他的任務不再僅僅是道歉而已。在本屆F8大會上，他的主要任務是提出解決方案。他表示：「現在的問題是我們是否感到抱歉。我們當然很抱歉。我們現在對這個世界的虧欠的是 『這是我們未來要做的事情，我們如何確保類似的事情未來不會再次發生。』」

扎克伯格將會發布一個受歡迎的新功能，這個功能將會重塑用戶對他們的信任：這個功能將會允許用戶在Facebook平台上刪除所有在Facebook之外的活動數據，例如網頁瀏覽記錄。此前Facebook曾經收集用戶的這些記錄。扎克伯格表示這個功能與刪除瀏覽器中的cookies有點類似，他本人也會經常刪除cookies，這也是保護自己數據隱私的重要方法之一。很顯然，扎克伯格是在於上個月前往國會作證之後推出的這個功能。

扎克伯格對我說，在前往國會之前，他原本以為立法者所問的問題將會圍繞著Cambridge Analytica事件展開，也可能會提到俄羅斯干擾大選事件，然而讓他措手不及的是，立法者的提問包含了很多其他問題，其中有很多都與Facebook公司的運營有關。

扎克伯格說：「我發現立法者問了很多與產品相關的問題，我原以為我能夠回答這些問題，因為我們的產品是我打造的。但是這種想法實在是太樂觀了。在本次聽證會中，我最大的收穫，就是我發現自己其實對於產品的細節並不了解，尤其是如何在廣告系統中使用外部數據方面，我對自己感到不滿意。在回公司的路上，我在飛機上安排了一個會議，我要與負責這個工作的團隊一起開個會，向他們進行學習，彌補自己的這個空白。」這個會議所帶來的結果，就是推出一個新功能，讓用戶能夠自己掌控自己的數據和信息，在源頭上掐斷信息泄露。

在那次「國會山之旅」中，扎克伯格還學到了其他一些東西。他說：「在聽證會過程中，立法者提出的與政治傾向性有關的問題的數量也超出了我的預期。我認為這反應出了很多人對於科技企業都存在的一個擔心，因為科技企業大多位於矽谷和西雅圖這些極端支持自由黨的地區。人們擔心科技企業具有政治傾向性，而且他們這種擔心的程度讓我感到很吃驚。我真的希望Facebook能夠成為一個為所有觀點提供發聲地方的平台。」

當我問扎克伯格如何評價自己在聽證會上的表演時，他對我進行了糾正：「我認為這並不是一次表演。我覺得這次聽證會的重點，是要為人們提供他們所需要的信息，尤其是立法者，他們需要這些信息去開展工作。」我提到一些參議院和眾議院對於從Facebook那裡獲取信息並不感興趣，而只是想要利用這次聽證會發出自己的聲音。對於這個問題扎克伯格的回應是：「想一想那些提出了嚴肅問題的人和只想要提出自己觀點的人的數量比例，我就會對於我們的民主感到非常欣慰。」

之後我們又聊到了開發者，在以往的F8開發者大會上，這些人都會帶著期待的心情前來，離開的時候也是激動萬分。在Cambridge Analytica發生之後，開發者是否會因為Facebook有可能面臨的嚴格監管感到不安？今年3月，當Facebook終止了應用審核之後他們肯定會感到不高興，因為這個計劃實質上凍結了他們的新產品。

對於這個問題，扎克伯格說：「我認為人們的確會有擔心，很顯然我們最重要的任務是要確保用戶的數據受到了安全的保護。現實是，大部分開發者都有著好的意願，他們開發了優秀的應用。所以我認為，如果你是一名好的開發者，應用審核突然暫停你一定會感到很難受，但是從長遠來看，你無需對這個平台的發展方向感到不安和擔心。」

在F8之後，Facebook平台的應用審核就將重啟。扎克伯格認為，在本屆F8大會上他宣布的一些事情將會讓開發者開到欣喜，例如Messenger、Instagram和Oculus的一些進化。

說到新產品的時候，扎克伯格透露了一個最讓他感到興奮的產品，一個名為Dating的Facebook新服務。這個類似約會應用Tinder的服務能夠允許用戶創建一個獨立的資料，從而在平台上尋找約會對象，Facebook的演算法充當了紅年的角色。放在以往的時候，這個服務可能會受到用戶的廣泛歡迎，然而目前Facebook正在經歷公司成立以來最大的危機，他們使用用戶數據的方式遭到了質疑。在這個時候發布這個服務，是否會有些冒險？畢竟約會服務需要用戶提供非常私密的信息和數據。

面對我的這個暗示，扎克伯格起初採取了迂迴戰術，他解釋說，此前人們已近開始在使用Facebook尋找約會對象了，而這個新服務所使用的就是這些用戶以前所使用的數據，他還提到了Facebook的這個新功能在用戶數據保護方面所作出的努力，例如Facebook不會使用這些信息向用戶投送廣告。之後我改變了話題，然後問了其他一些問題。但是幾分鐘之後，他自己又重新談到了這個服務，很顯然他不喜歡我的這個暗示，他說：「很明顯這就是你想問的問題。但是你不覺得現在討論這個問題有點不合時宜嗎？」

「我對他說，我明白Facebook會採取一些措施來將Dating服務的資料與用戶的主資料隔離開，但是用戶是否會產生誤會，用戶是否會想：「Facebook連我的約會資料也想知道？」

扎克伯格調整了一下坐姿，這個問題對於他來說是最敏感的東西，如何在重新建立信任與發布新服務之間找到平衡，這是Facebook當前最需要解決的問題。他說：「這就是我們之前提到的需要特別小心的事情。」當然，Facebook需要不斷推出新產品、發布虛擬的增強現實相機平台、銷售獨立VR設備Oculus Go。但是他也不想讓用戶覺得Facebook只在意發布新產品，而不在意重新贏回用戶的信任。他表示：「我現在的首要任務就是確保我們能做出正確的事情，讓人們意識到對於用戶安全，我們非常嚴肅。」

在採訪結束之前，我又問了他一個問題：「這次危機是否讓Facebook發生了改變？」

他的回答為「是也不是」。他表示公司的使命沒有發生改變，但是從一些方面來說，Facebook也的確發生了一些改變。他說到：「我覺得最大的變化是我們變得更主動了，尤其是在發現和杜絕數據濫用行為。我們最大的收穫就是，我們發現自己應該從一個更寬泛的角度來看待自己的責任。我們不能只是開發工具，然後想當然的以為這個世界上都是好人，會按照我們的預想一樣使用工具。我們不能繼續只是發布工具，然後告訴人們我們想要什麼，並且讓用戶社區去標記危險行為，然後在事情發生之後被動的採取行動。我們需要扮演更積極的角色，確保我們發布的工具沒有被濫用。」

扎克伯格清楚，重塑他們的系統，讓系統能夠主動抓取那些不良內容是一件很困難的事情。他說到：「我覺得我們需要一個大約為期3年的過渡期，才能建立起相應的團隊，因為你不可能一夜之間僱傭3萬個人去監管內容。你必須要確保這些人能夠良好的執行工作，而且還要為這個團隊指派領導層，並且對他們進行培訓。而通過AI系統判斷內容，這個系統的開發也需要時間，開發系統也不是一朝一夕就能完成的事情。」

扎克伯格表示，這個3年之旅目前已經開始了。他說到：「好消息是，我們在去年早些時候已經開始了這個工作。也就是說這個工作已經過去了一年了。我認為到了今年年底，我們將會有很大的改善。這個工作永遠沒有完成的那一天。我真的認為這對我們的總體商業模式和運營模式來說是一個重大的改變。」

對於Facebook是否真的發生了改變，每個人都有不同的看法，這個只能由用戶自己去判斷了。(行雲)

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！