機票「退改簽」價高離譜！15家涉事企業被約談竟無人到場？真相是……

此前，機票高價退票、改簽的情況受廣大網友關注，我們也做過相關報道《6000多元的機票退票費要9000多！消委會通報批評，攜程卻這樣回應...》。

講述了某用戶在攜程上預定機票後想退票，卻遭攜程收取比原價高出42%的退票費，無奈將該問題投訴至深圳消協，深圳消協向攜程發出監督函並進行了約談。最終，攜程向該用戶道歉後，承諾對於機票差價問題在技術、服務上進行改進。

而近日，江蘇省消保委揭飛機票 " 退改簽 " 亂象的調查，再次引起了社會廣泛關注。

江蘇省消保委表示，將約談有問題的航空公司，保障消費者的權益。有媒體報道，4月24日，江蘇消保委發布了「消費者飛機票退改簽情況調查報告」，明確告知涉事的航空公司和網上機票代理點要來說明情況。然而一周過去之後，沒有一家公司前來接受約談。

據了解，涉及這次調查的8家航空公司分別是：南方航空、東方航空、中國國航、海南航空、深圳航空、廈門航空、四川航空、山東航空。涉及到互聯網機票銷售的7家平台是：包括攜程旅行網、去哪兒網、飛豬旅行網、驢媽媽旅遊網、同程旅遊網、藝龍旅行網、途牛旅遊網。

此消息一經爆出，立馬引髮網友的吐槽：

@左庭：連江蘇省的消保委聯繫他們都沒有結果，可想而知，平日的消費者維權難度之大；

「約談企業無一人到場」的消息在網上傳開後，令網友十分驚訝。不過，該事件近日被江蘇省消保委闢謠。

江蘇省消保委相關人士表示，系消息是媒體解讀有誤，他們還沒有啟動約談程序，預計正式約談要到 5 月中旬。

同時，江蘇省消保委稱，五一後將再次約談這些航空企業和平台，以及民航管理局。

雖然最終確定該消息是個「烏龍」，但是機票退票難等亂象卻是不爭的事實。

據央視報道，目前市場上機票退票費用標準十分混亂，五花八門。以同一時段在藝龍網上預定同一天由南京到煙台，票價均為360元的航班為例，不同航空公司之間起飛前2小時前的退票費不盡相同。

其中東方航空退票費為360元/人，深圳航空為180元/人，山東航空為216元/人，華夏航空360/人。華夏航空與山東航空共享(航班)，實際由山東航空承運，同樣的航班退票費卻相差144元。

另外據江蘇消保委調查顯示，在飛豬旅行網上，供應商為北京正櫓航空服務有限公司提供的機票，價格960元。起飛前24小時前退票費為3000元，起飛前24小時後退票費3800元，其退票費用達到了機票價格的3倍以上。

不僅退票費用混亂，改簽的費用也是如此。

以預訂6折左右的經濟艙航班，並在飛機起飛前5小時之前退票為例，8家航空公司退改簽政策均不一樣。其中，中國國航、東方航空、南方航空、山東航空、廈門航空手續費大多為購買時機票價格的30%；海南航空、深圳航空、四川航空手續費大多為購買時機票價格的20%，而折扣越低，收取的退改簽手續費率越高。

在2004年，國家民航總局把過去「起飛前24小時」作為退票費收取費率的一個標準刪除了，導致了各航空公司自己根據市場的規則來確定。所以，也就出現了針對同一航線、同一航程，而不同的航空公司會出現相差一倍的退票費。

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