為什麼奇葩顧客這麼多？鬧心的問題該如何解決？
前幾天服裝圈社群內討論了一晚上應對奇葩顧客的問題和辦法！
說實話，老鄭也經常遇到一些做服裝的朋友，一路走來什麼都是自己去摸索去學習，碰了不少壁，也受了不少委屈，學費交了不了，業績卻沒多少！
感慨是很多的！
最頭疼的就是遇到一些奇葩顧客！各種問題真是讓你想不到！我相信很多朋友都會遇到。
老鄭節選一些碰到奇葩顧客的問題，教你怎麼處理！
1、客人在店裡逛了幾圈都找不到自己最喜歡的款，有也是相似款，但總是說這不喜歡那不喜歡，但又一直看！
這種客人就是沒事找事，不但浪費自己的時間，也浪費別人的時間，她們特別糾結和挑剔，或者根本沒有定位好自己想買什麼，這個時候，我們可以介紹適合她的給她試穿，要是試穿了3件還是不滿意，那就放棄這類客人，沒必要浪費時間了，他在自己店裡找不到合適的，在別人店裡也一樣！
不過在放棄時要委婉，顧及客戶感受，我們可以這樣說「真不好意思，店裡最近沒進什麼貨，能選擇的款式太少，也不能滿足你的需求，真抱歉，要不這樣，我加您的微信，到時候有新款或者您喜歡的，第一時間發給你，你確定要時再給你打個折」這樣一來添加了客戶的微信方便推廣，二來爭取客戶再次回頭！也是一種維護客戶的方法！
2、客人來過兩三次就總是說熟客 要求便宜或者給點優惠，不然就不買
有些朋友的店裡沒有統一折扣，是可以講價的，說實在的，這樣做生意是很累的！
尤其客人會借用這種關係來砍價也是很正常，老鄭建議不要輕易的鬆口！否則真的會越做越亂。但那種就算光顧兩三次，也沒有介紹一個客人，且每次都是很不愉快才成交的，就沒必要太低價，適度一點就好，最好在定價方面做好，比如一件衣服最低價是500的，然後我們說打完折就400，要是客戶還是不滿意，那再讓客戶出真心價，因為已經是打完折了，客戶覺得你給了優惠，一般就不會再低了，要是有心買的會再說便宜幾塊，但中間怎麼談就具體情況具體分析啦，包里有錢的，400都成交了，還想和你還價的，400也嫌貴。視客戶對衣服的喜愛度！所以對付這些裝熟客且討價還價的人，就要靈活多變了，在定價方面特別注意！
3、為什麼你們店的衣服那麼貴呢？我在旁邊店裡看到的比你們便宜一半，還怎麼買啊？
這個相信很多店都會遇到，這個時候我們店做的不是馬上反駁或者拚命說自己的多好多好，首先我們很淡定，很自信，因為我們對自己的產品很信任，一個是說明這衣服是哪裡進的，什麼檔次，質量和布料怎麼樣，還會讓他親自摸一下布料，再如他說旁邊的貴，就來做個對比，也是從質量和布料做，既然他是摸過的，肯定有所了解，自然就能判斷，店的衣服有些是貴一點，有些是便宜一點，所以也可以把便宜的和那一件做對比，讓客戶知道不是價錢的問題，而是質量和布料的問題，讓他們自己去判斷去感應，才不會再有嫌棄的理由！
4、客戶兩個星期買的衣服，因為褪色，氣沖沖跑來要換，還說投訴什麼的？
這個情況我覺得每一件服裝店都是逃不掉的，太強硬顧客來鬧事很影響形象，太容易給他換那更加是沒完沒了。老鄭建議，要是持續穩定消費的老客戶，必須是老客戶，如果引導不成就給她換，因為老客戶是穩定的客源，不能因為一次就斷了後路，這次給他換，下次他會繼續光顧，算是放長線釣大魚，沒有辦法的辦法！
新客戶的話，首先是道歉，再查一下賬單，看具體是什麼時候買的，再用溫柔的語氣和誠懇的態度表明已超過7天，是不能退換的，再跟他解釋導致褪色的原因，也跟她普及一下關於護理衣服的方法，還有哪些衣服特別要注意，這樣讓客戶知道我們是真心為他著想的，也讓他增漲了見識，以後就會注意洗滌方面了！要是這樣客戶還是要你鬧，那你就折價給她換！
當然，老鄭也見過就是死活不退換的，最後顧客找消協，找電視台，這樣反而受傷的店家自己！
5、每次和客人討價還價後，說好了價錢，客人最後還是嫌貴而不要！
相信這種客人，大家都很討厭，說好了價錢，又不要，浪費大家的時間，說實話，老鄭也是很討厭討價還價的客戶，談好價錢還不要，更討厭，但討厭是沒辦法的，因為是必須遇到這類的客人！
只要遇到這些扭扭捏捏，很糾結的客戶，首先發話，說說這個衣服好在哪裡，為什麼多人買，還有這布料的成分，最好不要誇大說，不然最後還是我們吃虧，只要我們把衣服的賣點說出來就進一步讓客戶放心了，因為他們糾結買不買是怕買回去後不合穿，或者是質量不好，又或者是怕騙了，所以不敢做決定，這時候我們就要引導他做決定，說完產品的好處，再舉個例子，說有過一個客人也是同樣的情況，但最後還是買了，還發了買家秀來，都說穿著很舒服，還給她的朋友閨蜜買了一件，有圖有真相的給她看，她就會相信，讓她知道這個擔心是錯的，因為很多人都買過！
而且也要養成了一個習慣，只要客人不斷的砍價，就擺出一副很強勢很肯定的樣子，說是最低的價格，要就要，不要就真的賣不出去，目的也是讓他們知道我們不是擺攤的，可以隨意砍價，我們是真的有原則，真是是買質量的產品，不要讓他們養成討價還價的習慣，不然會一直循環下去！
顧客真走了不買了怎麼辦，那說實話，你可以選擇再降價把她喊回來，也可以等她如果她喜歡還會回頭買，不回頭那就只能說明她不是你的精準顧客，而且根本是你不用收銀系統，本身就給顧客製造還價的條件！
6、客戶一聽到我們報的價格，馬上就會說特別貴，根本不值這個錢，且批發市場進貨也只是值100來塊錢塊錢，然後有種想走的衝動！
這個時候，我們店員肯定是很無奈很無語的，上百的衣服被說成地攤貨一樣，但還是要儘力去維護自己衣服的聲譽，我們可以微笑的跟買家說我們為什麼要賣這個檔次的衣服，為什麼要專門迎合這群消費者，再說說現在的生活水平和上班族，很多人購物不再追求價格，而是追求質量，追求美感，一個身在白領階層的，穿一個地攤貨或者幾十塊的，也會影響身價和形象，再適當贊一下客戶是高級的人，這樣讓客戶心理得到一些快感，再聽你說，就會覺得有道理，心情好了，就無所謂糾結那幾塊錢了！其實這種客戶不是在意那價格，而是不明白為什麼要這麼貴，只是要一個說法，是典型的潛在客戶，所以一定要掌握好，當然也是需要很有耐心的，適當的讚美客戶，再說清楚自己為什麼做這種風格和檔次的衣服，完全是為了讓他們穿出一個味道！客戶都喜歡讚美，我們不能吝嗇，這樣做，一個是建立的自己店的形象，一個是讓客戶認識到自己的價值，兩全其美！
上面幾個情況是我們做服裝以來最常遇到的奇葩顧客，很多朋友開始都不知怎麼解決，每次都遷就於客人，但久了就發現，壓根也沒用，最終還是虧死自己！
但換句話說，每次逼著自己去解決，一次次的磨練，吸取教訓，慢慢就積累了經驗，也掌握了技巧，生意做的好不好，大部分還是看經驗和門道的！所以加入服裝圈社群的朋友總是會發出感慨，原來做好服裝生意要做的問題有這麼多，每天大家一起分享經驗受益匪淺！
所以在這裡，我也勸各位店主，必須換一種心態對付奇葩的客人，不要去埋怨，不然難受的是你自己。奇葩顧客永遠都有，你最好把她看成這是一個學習和提升的機會，你處理好了，掌握要領了，生意自然就起來！
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